أفضل 10 تطبيقات لأتمتة المهام المعتمدة على الذكاء الاصطناعي عبر وظائف المؤسسة
تستخدم 78% من الشركات حول العالم الذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل من وظائفها ، غالبًا لأتمتة العمليات والتسويق والمبيعات. تُسهم أتمتة المهام في سد هذه الفجوة، مما يُساعد الشركات على تقليل الجهد اليدوي وتسريع النتائج التشغيلية.
من تبسيط دعم العملاء إلى تنسيق العمليات على مستوى المؤسسة، تُحدث الأتمتة المُدارة بالذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في كيفية أداء الأعمال. في هذه المدونة، نستكشف 10 تطبيقات عملية لأتمتة المهام المُعززة بالذكاء الاصطناعي في مختلف وظائف المؤسسة الرئيسية، مُسلّطين الضوء على كيفية تحقيق خدمات أتمتة المهام في المملكة العربية السعودية وخارجها قيمة ملموسة للمؤسسات.
10 وظائف رئيسية للمؤسسات تعمل أتمتة المهام بالذكاء الاصطناعي على تحويلها
1. المالية والمحاسبة: التسوية والتنبؤ الآلي
ربما يكون قسم المالية من أكثر وظائف المؤسسات تحقيقًا للعوائد الفورية من أتمتة المهام. تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي مطابقة كشوف الحسابات المصرفية، ورصد أي خلل، وإعداد تقارير إغلاق نهاية الشهر تلقائيًا وبسرعة ودقة. ووفقًا لاستطلاع PwC Pulse، فإن 28% من المديرين الماليين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتنبؤ، بينما يخطط 39% آخرون لاعتماده قريبًا. هذا يقلل من الأخطاء البشرية، ويختصر دورات الإغلاق، ويتيح لفرق المالية إجراء تحليلات استراتيجية.
2. المشتريات وسلسلة التوريد: معالجة الطلبات الذكية
غالبًا ما تُدير أقسام المشتريات عمليات مطابقة الفواتير، وإنشاء أوامر الشراء، ومحادثات الموردين في آنٍ واحد. يمكن لأتمتة المهام المدعومة بالذكاء الاصطناعي جمع الفواتير الواردة من خلال معالجة ذكية للمستندات، ومطابقتها مع الطلبات، وحتى تفعيل المدفوعات أو اقتراحات إعادة الطلب. في منظومة سلسلة التوريد، يُمكن لأدوات الأتمتة تتبع مستويات المخزون، والتنبؤ بالطلب، وإصدار أوامر التجديد.
3. الموارد البشرية: التوظيف، والتوجيه، والرواتب
في إدارة الموارد البشرية، ينشأ عبء عمل يدوي كبير من فرز السير الذاتية، وجدولة المقابلات، ومعالجة التقييمات. لأتمتة المهام فرز السير الذاتية بناءً على معايير محددة مسبقًا، ودفع المرشحين المؤهلين للتقدم، وإرسال قوائم التحقق من التعيين، وتفعيل موافقات الرواتب. هذا يُسهّل دورات التوظيف ويضمن تجربة موارد بشرية أكثر اتساقًا.
4. خدمة العملاء: روبوتات الدردشة الذكية وتصعيد الحالات
بحلول عام ٢٠٢٩، من المتوقع أن يُحل الذكاء الاصطناعي الوكيل ٨٠٪ من مشكلات خدمة العملاء الشائعة تلقائيًا دون تدخل بشري، مما يؤدي إلى خفض تكاليف التشغيل بنسبة ٣٠٪. تستطيع روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الروتينية، مثل حالة الطلب واستفسارات الحساب (بما في ذلك الأسئلة الشائعة)، مع تحديد المشكلات المعقدة للوكلاء. وبفضل أدوات تنسيق سير العمل ، يصبح تصعيد الحالات سلسًا. هذا لا يُحسّن وقت الاستجابة فحسب، بل يُخفف أيضًا من عبء الوكلاء، ويُتيح لفرق الدعم التركيز على المهام عالية القيمة.
5. المبيعات والتسويق: إثراء العملاء المحتملين وتنفيذ الحملات
في مجال المبيعات والتسويق، تلعب أتمتة المهام دورًا محوريًا في تأهيل العملاء المحتملين، وإثرائهم، وجدولة الحملات التسويقية. تستطيع أنظمة الأتمتة جلب بيانات من جهات خارجية لإثراء العملاء المحتملين، وتوجيههم إلى مندوب المبيعات المناسب، أو إطلاق حملات بريد إلكتروني مُتقطّعة بناءً على سلوكهم (مثل زيارات الموقع الإلكتروني). تشير الدراسات إلى أن هذا يُسرّع دورات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بنسبة تصل إلى 30%، ويُحسّن التخصيص على نطاق واسع، مما يرفع معدلات التحويل بين الشركات بنسبة 80%.
6. تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية: إدارة الحوادث ونشر التصحيحات
تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات بانتظام على مهام متكررة، مثل تحليل السجلات، ونشر التصحيحات، وفرز التذاكر. أدوات أتمتة المهام تحليل سجلات النظام، والتعرف على الأنماط، وفتح تذاكر الحوادث، وحتى نشر التصحيحات أو التراجع عن التكوينات تلقائيًا عند اكتشاف أي خلل. هذا لا يُحسّن وقت التشغيل فحسب، بل يُقلل أيضًا من متوسط زمن الحل (MTTR).
7. الشؤون القانونية والامتثال: مراجعة العقود والتنبيهات التنظيمية
يتعين على الإدارات القانونية في المؤسسات مراجعة العقود باستمرار للتأكد من امتثالها للبنود القياسية، ومتطلبات الامتثال، ومسار التدقيق. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد الشروط غير القياسية، وتحديد عدم وجود بنود، و/أو تتبع تطور اللوائح التنظيمية، وإرسال تنبيهات بضرورة تحديثها. وتشمل النتائج الإيجابية تقليل العوائق القانونية وتعزيز الحوكمة.
8. العمليات والخدمات اللوجستية: تخطيط المسار وتخصيص الموارد
في القطاعات ذات العمليات المكثفة، مثل التصنيع أو اللوجستيات، إدارة المهام الآلية على تحسين توزيع الموارد. يستطيع الذكاء الاصطناعي حساب المسارات المثلى، وجدولة نوبات العمل، والتنبؤ بفترات الصيانة، وإطلاق إجراءات وقائية. تُعد هذه الوظيفة أساسية في تنظيم سير العمل المعقدة ومتعددة الخطوات عبر الأصول الموزعة.
9. تحليلات البيانات وإعداد التقارير: توليد الرؤى تلقائيًا
بمجرد جمع البيانات الخام، فإن ترجمتها إلى رؤى عملية شاقة. تستوعب الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مجموعات البيانات، وتُشغّل نماذج إحصائية، وتُنشئ تقارير سردية مُرفقة برسوم بيانية واستنتاجات عملية. يُشبه هذا محركات توليد اللغة الطبيعية التي تُحوّل الأرقام إلى سرديات واضحة، مما يجعل دعم اتخاذ القرار في الوقت المناسب في متناول غير الخبراء.
10. المهام التنفيذية والاستراتيجية: دعم القرار وتنظيم سير العمل
على المستوى التنفيذي، تُمكّن الأتمتة من لوحات معلومات ذكية تجمع بين خلاصات البيانات الفورية، ومحاكاة السيناريوهات، والتنبيهات. وبدمجها مع أدوات متقدمة لتنظيم سير العمل ، تتقدم المهام بين الإدارات، مثل سلاسل الموافقات، وتخصيص الميزانيات، أو المشاريع متعددة الوظائف، تلقائيًا وفقًا لجدول زمني مُحدد مسبقًا.
ختاماً
أتمتة المهام المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليست مجرد موضة تكنولوجية عابرة أو مصطلح شائع؛ بل هي ركيزة أساسية لكفاءة المؤسسات ودقتها ومرونتها. بدءًا من المالية والموارد البشرية، مرورًا بالعمليات، والشؤون القانونية، وسير العمل الاستراتيجي، تُقدم التطبيقات العشرة الموضحة في هذه المدونة نظرة ثاقبة على كيفية تحقيق الأتمتة لقيمة قابلة للقياس في جميع جوانب عمل المؤسسات. بالنسبة للشركات في المملكة العربية السعودية، يُعد الاستثمار في حلول أتمتة المهام المتكاملة، وأدوات تنسيق سير العمل ، وخدمات أتمتة المهام المُصممة خصيصًا في المملكة العربية السعودية، أمرًا بالغ الأهمية للتنافس في بيئة عالمية تنافسية.
