أفضل 10 تطبيقات لأتمتة المهام المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مختلف وظائف المؤسسة
تستخدم 78% من الشركات حول العالم حاليًا الذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل من وظائفها التجارية ، وغالبًا ما يكون ذلك لأتمتة العمليات والتسويق والمبيعات. وتساهم أتمتة المهام في سد هذه الفجوة، مما يساعد الشركات على تقليل الجهد اليدوي وتسريع النتائج التشغيلية.
من تبسيط خدمة العملاء إلى تنسيق العمليات على مستوى المؤسسة، تُحدث الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في أساليب العمل. في هذه المدونة، نستعرض عشرة تطبيقات عملية لأتمتة المهام المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مختلف وظائف المؤسسات الرئيسية، مُسلطين الضوء على كيفية مساهمة خدمات أتمتة المهام في المملكة العربية السعودية وخارجها في تحقيق قيمة ملموسة للمؤسسات.
عشر وظائف رئيسية في المؤسسات تُحدث أتمتة مهام الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً
1. المالية والمحاسبة: التسوية والتنبؤ الآليان
ربما تُعدّ الشؤون المالية من بين وظائف المؤسسات التي تجني أسرع العوائد من أتمتة المهام. إذ تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي مطابقة كشوفات الحسابات المصرفية، وتحديد أيّ خلل، وإعداد تقارير الإقفال الشهري تلقائيًا وبسرعة ودقة. ووفقًا لاستطلاع PwC Pulse Survey، يستخدم 28% من المديرين الماليين الذكاء الاصطناعي بالفعل في التنبؤات المالية، بينما يخطط 39% آخرون لتبنّيه قريبًا. وهذا يقلل من الأخطاء البشرية، ويختصر دورات الإقفال، ويُتيح لفرق المالية التفرغ للتحليل الاستراتيجي.
2. المشتريات وسلسلة التوريد: معالجة الطلبات الذكية
غالبًا ما تُدير إدارات المشتريات مهامًا متعددة في آنٍ واحد، تشمل مطابقة الفواتير، وإصدار أوامر الشراء، والتواصل مع الموردين. ويمكن لأتمتة المهام المدعومة بالذكاء الاصطناعي جمع الفواتير الواردة من خلال معالجة ذكية للمستندات، ومطابقتها مع الطلبات، بل وحتى إطلاق عمليات الدفع أو تقديم اقتراحات لإعادة الطلب. وفي منظومة سلسلة التوريد، تستطيع أدوات الأتمتة تتبع مستويات المخزون، والتنبؤ بالطلب، وإصدار أوامر إعادة التموين.
3. الموارد البشرية: التوظيف، والتأهيل، والرواتب
في مجال الموارد البشرية، ينشأ عبء عمل يدوي كبير من فرز السير الذاتية، وجدولة المقابلات، ومعالجة التقييمات. لأتمتة المهام فرز السير الذاتية بناءً على معايير محددة مسبقًا، ودفع المرشحين المؤهلين إلى المراحل التالية، وإرسال قوائم التحقق الخاصة بالالتحاق بالعمل، وتفعيل الموافقات على الرواتب. هذا يُسهم في تسريع دورات التوظيف وتوفير تجربة أكثر اتساقًا في مجال الموارد البشرية.
4. خدمة العملاء: روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتصعيد الحالات
بحلول عام 2029، من المتوقع أن تتمكن أنظمة الذكاء الاصطناعي من حل 80% من مشكلات خدمة العملاء الشائعة تلقائيًا دون تدخل بشري، مما يؤدي إلى خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 30%. تستطيع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الروتينية، مثل حالة الطلب والاستفسارات المتعلقة بالحساب (بما في ذلك الأسئلة الشائعة)، مع الإشارة إلى المشكلات المعقدة لتنبيه الموظفين. وبالاقتران مع أدوات إدارة سير العمل ، يصبح تصعيد الحالات سلسًا. هذا لا يُحسّن وقت الاستجابة فحسب، بل يُقلل أيضًا من عبء العمل على الموظفين، ويُمكّن فرق الدعم من التركيز على المهام ذات القيمة العالية.
5. المبيعات والتسويق: إثراء بيانات العملاء المحتملين وتنفيذ الحملات
في مجال المبيعات والتسويق، تلعب أتمتة المهام دورًا محوريًا في تأهيل العملاء المحتملين، وإثراء بياناتهم، وجدولة الحملات التسويقية. تستطيع أنظمة الأتمتة استخلاص بيانات من مصادر خارجية لإثراء بيانات العملاء المحتملين، وتوجيههم إلى مندوب المبيعات المناسب، أو إطلاق حملات بريد إلكتروني متسلسلة بناءً على سلوكياتهم (مثل زيارات المواقع الإلكترونية). تشير الدراسات إلى أن هذا يُسرّع دورة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بنسبة تصل إلى 30%، ويعزز التخصيص على نطاق واسع، مما يرفع معدلات التحويل في قطاع الأعمال بنسبة 80%.
6. تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية: إدارة الحوادث ونشر التحديثات
تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات بانتظام على مهام متكررة مثل تحليل السجلات، ونشر التحديثات، وفرز المشكلات. لأدوات أتمتة المهام تحليل سجلات النظام، والتعرف على الأنماط، وفتح تذاكر المشكلات، وحتى نشر التحديثات أو استعادة الإعدادات تلقائيًا عند اكتشاف أي خلل. هذا لا يُحسّن وقت التشغيل فحسب، بل يُقلل أيضًا متوسط وقت حل المشكلات.
7. الشؤون القانونية والامتثال: مراجعة العقود والتنبيهات التنظيمية
يتعين على الإدارات القانونية في الشركات مراجعة العقود باستمرار للتأكد من امتثالها للبنود القياسية، والامتثال للوائح، وسجل التدقيق. يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد البنود غير القياسية، وتحديد النقص في البنود، و/أو تتبع التطورات التنظيمية وإرسال تنبيهات بشأن ضرورة تحديثها. تشمل النتائج الإيجابية تقليل الاختناقات القانونية وتعزيز الحوكمة.
8. العمليات واللوجستيات: تخطيط المسارات وتخصيص الموارد
في القطاعات التي تتطلب عمليات مكثفة، كالتصنيع والخدمات اللوجستية، إدارة المهام الآلية في تحسين استخدام الموارد. إذ يُمكن للذكاء الاصطناعي حساب المسارات المثلى، وجدولة نوبات العمل، والتنبؤ بفترات الصيانة، وتفعيل الإجراءات الوقائية. وتُعد هذه الوظيفة أساسية في تنسيق سير العمل المعقد والمتعدد المراحل عبر الأصول الموزعة.
9. تحليلات البيانات وإعداد التقارير: توليد الرؤى الآلية
بعد جمع البيانات الأولية، يصبح تحويلها إلى رؤى عمليةً شاقةً تتطلب جهداً كبيراً. تقوم الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمعالجة مجموعات البيانات، وتشغيل النماذج الإحصائية، وإنشاء تقارير سردية تتضمن رسوماً بيانية واستنتاجات قابلة للتنفيذ. يشبه هذا الأمر محركات توليد اللغة الطبيعية التي تحوّل الأرقام إلى سرديات مفهومة، مما يجعل دعم اتخاذ القرارات في الوقت المناسب متاحاً لغير المتخصصين.
10. المهام التنفيذية والاستراتيجية: دعم اتخاذ القرارات وتنسيق سير العمل
على مستوى الإدارة التنفيذية، تُمكّن الأتمتة من إنشاء لوحات معلومات ذكية تجمع بين بيانات آنية، ومحاكاة سيناريوهات، وتنبيهات. وبالاقتران مع أدوات متقدمة لتنسيق سير العمل ، تتقدم المهام بين الإدارات، مثل سلاسل الموافقات، وتخصيص الميزانية، أو المشاريع متعددة الوظائف، تلقائيًا وفقًا لآليات محددة مسبقًا.
ختاماً
إن أتمتة المهام المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليست مجرد موضة تقنية أو مصطلح رائج، بل هي ركيزة أساسية لرفع كفاءة المؤسسات ودقتها ومرونتها. من الشؤون المالية والموارد البشرية إلى العمليات والشؤون القانونية وسير العمل الاستراتيجي، تُقدم التطبيقات العشرة الموضحة في هذه المدونة نظرة ثاقبة حول كيفية إطلاق الأتمتة لقيمة ملموسة في مختلف جوانب عمل المؤسسات. بالنسبة للشركات في المملكة العربية السعودية، يُعد الاستثمار في حلول أتمتة المهام المتكاملة، وأدوات تنسيق سير العمل وخدمات أتمتة المهام المُخصصة، أمرًا بالغ الأهمية للمنافسة في بيئة عالمية تنافسية.
