رحلة العميل التقليدية على مستوى المؤسسات مليئة بالعقبات. فتوقعات العملاء في ازدياد، وتجاربهم في تراجع مستمر، ويكافح وكلاء الخدمة لمواكبة هذه التطورات. ولمواكبة المتطلبات المتطورة وتقديم تجارب عملاء أذكى، تتجه المؤسسات الآن نحو دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها.
يقدم حلنا للذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء نهجًا ذكيًا وسريعًا لتحسين دورة حياة العميل. من خلال تسهيل استخدام الوكلاء المستقلين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، والدعم، والتحسين المستمر للخدمة، نمكّن المؤسسات من تقديم تجربة عملاء سلسة.
إنشاء تجارب مخصصة وبديهية عبر جميع نقاط الاتصال بقوة الذكاء الاصطناعي
انطلق نحو آفاق جديدة في تجربة العملاء مع سكوير ون. بصفتنا شركة رائدة في مجال تحوّل الأعمال في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، نستفيد من منصة Kore.AI لبناء ونشر ابتكارات GenAI لإثراء خدمات العملاء وتوسيع نطاقها.
بفضل الإمكانات الرئيسية في التفاعلات على مدار الساعة والمحادثات الذكية المستنيرة بالسياق والدعم الديناميكي في الوقت الفعلي، فإن حلول تجربة العملاء لدينا في المملكة العربية السعودية مجهزة لتخصيص التفاعلات وزيادة رضا العملاء.
الصناعات التي نخدمها
الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
القطاع العام
الرعاية الصحية
بيع بالتجزئة
الاتصالات
التجارة الإلكترونية
مجالات التطبيق الرئيسية
الخدمة الذاتية الذكية
دعم العملاء
مراكز الاتصال
مكاتب المساعدة
قم ببناء استراتيجية تجربة عملاء ناجحة مع مجموعة الحلول لدينا
مساعد الذكاء الاصطناعي الذكي
زوّد عملاءك عبر مختلف القنوات بمساعدين مدعمين بالذكاء الاصطناعي، قادرين على فهم نية المستخدم، وحفظ السياق، والرد على الاستفسارات بسلاسة. من خلال الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء، يمكن للمؤسسات تطبيق مساعدة ذكية لتقديم دعم شخصي واستباقي.
تحسين مركز الاتصال
أتمت عمليات مركز الاتصال بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي. أدر استفسارات العملاء، وسهّل سير العمل، وحسّن كفاءة موظفيك لزيادة الإنتاجية، وتقديم خدمة أفضل، وتوفير مبالغ طائلة من الاستثمارات.
مساعدة الوكيل
استخدم أدوات متطورة لتبسيط عمليات الوكلاء. بفضل حل تجربة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن لوكلاء خدمة العملاء أتمتة المهام اليدوية، والحصول على اقتراحات فورية، وحل المشكلات بذكاء، وتحسين تفاعلهم مع العملاء.
مساعدة البحث
استخدم روبوتات البحث ذاتية الخدمة لتلبية احتياجات العملاء بسرعة. سهّل على المستخدمين الحصول على المعلومات والموارد المطلوبة، بالإضافة إلى المساعدة الفورية لحل طلبات الخدمة. بفضل التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومستودع البيانات المركزي، يمكن للمؤسسات تقديم تجارب مستهدفة وفعالة.
المساعدة الافتراضية والصوتية
تفاعل مع العملاء عبر وسائل تفاعلية. تشمل حلولنا للذكاء الاصطناعي لتفاعل العملاء مساعدين افتراضيين وصوتيين، ما يوفر دعمًا شاملاً طوال دورة حياة العميل. بفضل التفاعلات الشخصية، وتقليل أوقات الانتظار، والحلول السريعة، يمكن للمؤسسات تقديم خدمات عملاء سلسة.
الميزات الموسعة لحل تجربة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
توصية مخصصة
دعم متعدد القنوات
تحليل المشاعر
التوجيه الفعال
التوجيه في الوقت الحقيقي
ضمان الجودة
حل دعم العملاء مدعوم بواسطة
سكوير ون:
خيارك الأمثل لخدمات روبوتات الدردشة الذكية في المملكة العربية السعودية
بصفتها اسمًا رائدًا في مجال تحوّل الأعمال في المملكة العربية السعودية، تُعدّ سكوير ون قوةً محوريةً في تقديم حلول مبتكرة لمختلف الممارسات التكنولوجية. وبفضل دعمها لـ GenAI، نواجه تحدياتٍ واقعيةً في مختلف القطاعات بمرونةٍ وتأثيرٍ أكبر.
في هذا الصدد، نستفيد من خبرتنا وشراكتنا مع Kore.AI، وهي منصة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى الارتقاء بتجربة العملاء عبر قنوات المؤسسات. من خلال تقليل أعباء عمل الوكلاء، وتحسين العمليات، وتوفير التكاليف، يُمكّن حلنا للذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء الشركات من تقديم خدمات استثنائية على نطاق واسع.
عملائنا
شركة التأمين
البنك الوطني
وكالة الحكومة الإقليمية
اتصل بنا
اتخذ الخطوة التالية في التحول الرقمي الخاص بك
الأسئلة الشائعة
الذكاء الاصطناعي للخدمات هو دمج الذكاء الاصطناعي مع تجربة العملاء. يتضمن ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء عبر قنوات متنوعة. من خلال الاستفادة منه، يمكن للشركات إنشاء وكلاء افتراضيين، وروبوتات دردشة، ومساعدين شخصيين لتعزيز تفاعل العملاء. من خلال أتمتة المهام الروتينية، ودعم الوكلاء، وتقديم مساعدة شخصية، أصبح الذكاء الاصطناعي للخدمات عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات تجربة العملاء الحديثة.
يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تحسين تجربة العملاء عبر مختلف نقاط التواصل. ويتجلى تأثيره في جوانب متعددة، إذ يُحدث تحسينات في عدة مجالات رئيسية. ومن أبرز تطبيقاته:
- أتمتة المهام الروتينية وتقليل عبء العمل على العميل.
- تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- توفير التوجيه في الوقت الحقيقي والمساعدة الشخصية
- تسهيل حل المشكلات بسرعة والمشاركة
نحن نقدم مجموعة من حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء المصممة خصيصًا للتفاعل مع العملاء، بما في ذلك:
- مساعدو الذكاء الاصطناعي الأذكياء
- روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- أتمتة مركز الاتصال
- الوكلاء الافتراضيون والصوتيون
عمليتنا لتنفيذ حل تجربة العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي هي كما يلي:
نبدأ باستشارة أولية لتقييم احتياجات عملك. ثم نُصمّم حل الذكاء الاصطناعي لتلبية متطلباتك، وندمجه مع الأنظمة الحالية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التذاكر. بعد ذلك، نُصمّم نموذج الذكاء الاصطناعي ونختبره، ونُحسّنه بناءً على سيناريوهات واقعية لتحقيق أفضل النتائج في التفاعلات. وأخيرًا، بعد دمجه مع قنوات خدمة العملاء، نُقدّم تدريبًا للموظفين ودعمًا مستمرًا لتحقيق أقصى استفادة من التطبيق.
