SquareOne يرفع مستوى عملية إنشاء مستندات الإرسال في بريد قطر: رحلة التحول الرقمي نحو زيادة قابلية التوسع والكفاءة.
مقدمة عن دراسة الحالة:
في سعيها لتحقيق الكفاءة، واجهت بريد قطر مشكلةً جوهريةً: عملية إنشاء وثيقة الإرسال اليدوية والمستهلكة للوقت. تطلبت كل حقيبة جاهزة للإرسال إنشاء وثيقة إرسال، وهي مهمةٌ تتطلب إدخال بياناتٍ دقيقة من نماذج الاتحاد البريدي العالمي (UPU). تطلبت هذه العملية الشاقة من مشغلين بشريين قراءة البيانات واستخراجها وإدخالها يدويًا في تطبيق أنظمة الدفع الفوري (IPS)، وهي ممارسةٌ تزخر بالأخطاء.
أبرز ما جاء في دراسة الحالة
تعاونت شركة سكوير ون تكنولوجيز مع شركة قطر للخدمات البريدية لإحداث نقلة نوعية في عملياتها. وقد استخدمنا باور أوتوميت، وهي أداة أتمتة العمليات الروبوتية من مايكروسوفت (RPA)، وخدمات مايكروسوفت أزور للذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) لأتمتة عملية إنشاء مستندات الإرسال. وقد ساهم هذا الابتكار في تقليص وقت المعالجة ومتطلبات الموارد بشكل كبير، مما حوّل مهمة كانت تُنجز يدويًا وعرضة للأخطاء إلى عملية سلسة وفعالة. علاوة على ذلك، لم يقتصر دور هذه الأتمتة على تحسين الدقة فحسب، بل عززت أيضًا رضا العملاء، مما جعل عمليات بريد قطر أكثر مراعاةً للبيئة وتركيزًا على خدمة العملاء.
