تعمل SquareOne على الارتقاء بعملية إنشاء مستندات الإرسال في بريد قطر: رحلة تحول رقمي نحو زيادة قابلية التوسع والكفاءة.
مقدمة حول دراسة الحالة:
في سعيها لتحقيق الكفاءة، واجهت بريد قطر مشكلة كبيرة: عملية إنشاء مستندات الشحن اليدوية والمستهلكة للوقت. فكل طرد جاهز للشحن يتطلب إنشاء مستند شحن، وهي مهمة تستلزم إدخال بيانات دقيقة من نماذج الاتحاد البريدي العالمي. هذه العملية الشاقة تتطلب من الموظفين قراءة البيانات واستخراجها وإدخالها يدويًا في تطبيق نظام الدفع الفوري، وهي ممارسة محفوفة باحتمالية حدوث أخطاء.
أبرز ما جاء في دراسة الحالة
تعاونت شركة سكوير ون تكنولوجيز مع شركة خدمات البريد القطرية لإحداث نقلة نوعية في عملياتها. وقد وظّفنا برنامج باور أوتوميت، وهو أداة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من مايكروسوفت، وخدمات الذكاء الاصطناعي (AI) من مايكروسوفت أزور، لأتمتة عملية إنشاء مستندات الإرسال. وقد ساهم هذا الابتكار بشكل كبير في تقليل وقت المعالجة ومتطلبات الموارد، محولاً مهمة كانت يدوية وعرضة للأخطاء إلى عملية سلسة وفعّالة. علاوة على ذلك، لم تُحسّن هذه الأتمتة الدقة فحسب، بل عززت أيضاً رضا العملاء، مما جعل عمليات بريد قطر أكثر مراعاة للبيئة وتركيزاً على خدمة العملاء.
