7 اتجاهات متوقعة في تجربة العملاء في عام 2022
كيف تبدو تجربة العملاء الناجحة؟
تجربة العميل هي لعبة "ماذا فعلتَ لي مؤخرًا؟"، وتوقع التفضيلات، واتجاهات التكنولوجيا، والسياق الذي سيُستخدم فيه منتجك يُحدث فرقًا كبيرًا. التجربة التي تُقدمها تُحدد حصتك السوقية. معرفة رغبات المستخدمين وتوقعاتهم أمر بالغ الأهمية. لذا، كن سبّاقًا مع المنافسين، وتعرّف على الاتجاهات السبعة المتوقعة لتجربة العملاء في عام ٢٠٢٢.
لقد تعاونت Mendix مع Cognizant، وهي شركة عالمية رائدة في مجال GSI، ومدرجة ضمن قائمة Fortune 200، ولديها خبرة عميقة في التصنيع، والإعلام، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، لتجميع هذه القائمة التي يجب قراءتها.
سبعة اتجاهات في تجربة العملاء الرقمية. فرص لا تُحصى.
مع كل الأدوار والشخصيات والصناعات والوظائف والمناطق الجغرافية والأجهزة ونقاط التواصل التي يجب مراعاتها، قد يصبح تطوير تجربة العملاء معقدًا للغاية بسرعة. كلما اعتمدت تقنيات أكثر، زادت ديونك التقنية. إذًا، كيف توازن بين احتياجات عملائك ونطاق حزمة التقنيات لديك؟
أتقن عملية الموازنة وقم بتنزيل هذا الدليل لتتعلم ما يلزم لخلق تجارب تُسعد العملاء وتحافظ عليهم، وتُحسّن العمليات، وتُحسّن حياة الموظفين. ما تحتاج إلى معرفته:
- تجربة العميل ليست عمليةً تُنجز لمرة واحدة . يجب أن تكون فرق التطوير لديك قادرةً على تغيير منتجاتك وتحسينها باستمرار.
- لا يزال الهاتف المحمول هو رقم 1 ، ولكنك بحاجة إلى إعادة التصميم للنظر في تقنيات أخرى مثل الأجهزة القابلة للارتداء، والواقع المعزز/الافتراضي، وإنترنت الأشياء.
- تعد أساليب Low-code وAgile وسائل رائعة لتطوير تجارب مخصصة للغاية دون تراكم المزيد من الديون الفنية.
