7 اتجاهات متوقعة في تجربة العملاء في عام 2022

كيف تبدو تجربة العملاء الناجحة؟

تُعدّ تجربة العملاء بمثابة اختبارٍ يُقاس بمدى ما قدمتموه لي مؤخرًا، ويُشكّل استباق تفضيلاتهم، ومواكبة أحدث التوجهات التقنية، وفهم سياق استخدام منتجكم، عاملًا حاسمًا في نجاحكم. فالتجربة التي تقدمونها تُحدد حصتكم السوقية، ومعرفة ما يريده المستخدمون ويتوقعونه أمرٌ بالغ الأهمية. لذا، تفوّقوا على منافسيكم، واطلعوا على أبرز سبعة توجهات متوقعة في مجال تجربة العملاء عام 2022.

لقد تعاونت شركة Mendix مع شركة Cognizant، وهي شركة عالمية رائدة في مجال تكامل الأنظمة العالمية (GSI) ومدرجة ضمن قائمة Fortune 200، ولديها خبرة عميقة في مجالات التصنيع والإعلام وتجارة التجزئة والرعاية الصحية، وذلك لإعداد هذه القائمة التي يجب قراءتها.

7 اتجاهات في تجربة العملاء الرقمية. فرص لا حصر لها.

مع كل الأدوار والشخصيات والقطاعات والوظائف والمناطق الجغرافية والأجهزة ونقاط الاتصال التي يجب مراعاتها، قد يصبح تطوير تجربة العملاء معقدًا للغاية بسرعة. وكلما زاد اعتمادك على التكنولوجيا، زادت ديونك التقنية. فكيف توازن بين احتياجات عملائك وقدرة بنيتك التقنية؟

أتقن فن الموازنة، وحمّل الملف لتتعرف على ما يلزم لخلق تجارب تُسعد العملاء وتحافظ عليهم، وتحسين العمليات، والارتقاء بحياة الموظفين. ما تحتاج معرفته:

• إن تجربة العملاء ليست عملية تنتهي بمرة واحدة . يجب أن تكون فرق التطوير لديك قادرة على تغيير منتجاتك وتحسينها باستمرار.
• لا تزال الهواتف المحمولة تحتل المرتبة الأولى ، ولكنك تحتاج إلى إعادة تصميم البنية التحتية للنظر في تقنيات أخرى مثل الأجهزة القابلة للارتداء، والواقع المعزز/الواقع الافتراضي، وإنترنت الأشياء.
• تعتبر تقنيات البرمجة منخفضة الكود ومنهجية أجايل وسائل رائعة لتطوير تجارب شخصية للغاية دون تراكم المزيد من الديون التقنية.