مقدمة

بما أن أكثر من 50% من المستهلكين يُرجَّح أن يتحولوا إلى منافس بعد تجربة سلبية واحدة فقط مع علامة تجارية، يجب على الشركات تقديم خدمة عملاء سريعة وعالية الجودة. تُبسَّط هذه العملية المُرهِقة للرد على كل استفسار من العملاء باستخدام روبوتات صوتية آلية تستخدم نصوصًا مُسجَّلة للإجابة على الأسئلة وتلقي الملاحظات. ومع ذلك، للتعامل مع المحادثات المُعقَّدة ومتعددة الأدوار، ولتوفير تجارب أقرب إلى الواقع للعملاء، تمَّ تقديم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي.

في حين أن الروبوتات الصوتية التي تعتمد على أنظمة قوائم ثابتة مفيدة في عمليات خدمة العملاء البسيطة والروتينية، إلا أن احتياجات المشترين اليوم إلى خدمة أكثر تخصيصًا يمكن تلبيتها من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين الذين يتميزون بالذكاء والاستجابة السريعة. في ظل هذا السياق بين الروبوتات الصوتية ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين، أصبح من الضروري الآن للشركات في المملكة العربية السعودية فهم الخيار الأنسب لها بين الروبوتات الصوتية ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين، لضمان نجاح أعمالها على أكمل وجه. تتضمن هذه المدونة مناقشة شاملة لتوجيهك نحو الخيار الأمثل: الروبوتات الصوتية أم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين.

الميل إلى خدمة العملاء السلسة

نظرًا لارتفاع التوقعات وقلة الصبر وتعدد الخيارات المتاحة، قد يؤدي أي تأخير بسيط في الرد على العملاء إلى خسارة المبيعات في هذه الأيام. لذلك، يُعدّ ضمان الرد السريع والمناسب على جميع ملاحظات واستفسارات العملاء من أهم أولويات الشركات، وهي عملية شاقة إذا تم إجراؤها يدويًا. وهنا يأتي دور الأتمتة، حيث تحل محل العمل البشري بأنظمة آلية.

في بداية استخدام أتمتة الصوت في خدمة العملاء، ظهر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، الذي يتضمن قوائم مُسجلة مسبقًا ومدخلات لوحة المفاتيح لتوجيه مكالمات العملاء. لاحقًا، تم تعزيزه ببرامج صوتية متطورة. باستخدام نصوص برمجية وأوامر بسيطة، تتواصل برامج الصوت مع العملاء وتساعدهم في الإجابة على استفساراتهم واستفساراتهم الشائعة. ومع ذلك، ولتوفير تجربة محادثة سلسة للعملاء، طورت الشركات التي تقدم خدمات تطوير برامج الدردشة الآلية برامج ذكاء اصطناعي صوتية.

بما أن العملاء يتوقعون تجارب أقرب إلى تجارب البشر مع روبوتات المحادثة الصوتية، فقد صُممت روبوتات المحادثة الصوتية القائمة على الذكاء الاصطناعي بقدرات تعلم ذاتي وحلول متطورة قائمة على الذكاء الاصطناعي لتلبية هذه التوقعات. يُمكّن هذا التطوير الحديث لروبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية المؤسسات من الإجابة على أسئلة العملاء المعقدة بسهولة، مما يوفر حلولاً استراتيجية لخدمة العملاء.

الروبوتات الصوتية مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: الاختلافات الرئيسية بينهما

على الرغم من أن كلاً من الروبوتات الصوتية ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي يستخدمان تقنيات صوتية مزودة بأتمتة، إلا أنهما يختلفان من حيث الإمكانيات. لمساعدة الشركات على فهم الحل الذي يناسب احتياجاتها، من الضروري مناقشة الاختلافات بينهما. لذا، تتمثل الاختلافات الرئيسية بينهما فيما يلي:

أولاً، يختلف أسلوب الإدخال في كليهما. فبينما تعمل الروبوتات الصوتية بمدخلات محددة تعتمد على كلمات رئيسية، تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي، التي طورتها كبرى شركات روبوتات الدردشة، بناءً على مدخلات اللغة الطبيعية. وبالتالي، يمكن للمستخدمين الاستمتاع بمحادثات أقرب إلى الواقع مع الوكلاء.

ثانيًا، قدرة الروبوتات الصوتية على التعلم محدودة. فهي تُجيب على الاستفسارات بناءً على نصوص مُعدّة مسبقًا. من ناحية أخرى، تُحسّن وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي، المُزوّدون بقدرات تعلّم ذاتي متقدمة، قدراتهم باستمرار مع كل تفاعل مع المستخدمين. هذه القدرات المُحسّنة للتعلم تجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي مُناسبين لمجموعة واسعة من مهام خدمة العملاء المهمة.

ثالثًا، تتميز الروبوتات الصوتية بمرونة أكبر من أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، حيث يعمل النظام الآلي بتدفقات قوائم ثابتة فقط. ومع ذلك، تقتصر مرونة الروبوتات الصوتية على القواعد المكتوبة في النصوص البرمجية المرفقة بأنظمتها. على النقيض من ذلك، تتميز وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي بديناميكية أكبر من جميع إصدارات الروبوتات الصوتية السابقة، ويمكنها تقديم نتائج ذات صلة بتحليل مواقف محددة.

رابعًا، تعمل الروبوتات الصوتية بناءً على أوامر محددة، غالبًا بتدخل بشري، بينما يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل ويعملون بنهج موجه نحو تحقيق الأهداف. يتعلمون بشكل مستقل من التفاعلات، ويحللون الأسئلة، ويقدمون مخرجات مستقلة.

إن الاختلافات الواضحة بين آليات عمل وقدرات الروبوتات الصوتية ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي تجعلها مفيدة لأغراض متعددة. تُعد الروبوتات الصوتية مناسبة للتعامل مع الأسئلة الشائعة والاستفسارات العامة التي يطرحها العملاء. أما وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي، فهم مثاليون لحل المهام الشاملة.

اعتمادًا على المتطلبات المحددة، يمكنهم توظيف أفضل شركات روبوتات المحادثة لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي أو روبوتات الصوت في أنظمتهم التنظيمية.

وبالتالي، تختلف الروبوتات الصوتية ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي عن بعضهم البعض؛ ومع ذلك، من خلال الاستفادة منها بشكل استراتيجي، يمكن للشركات ضمان رضا العملاء وتحقيق نمو تجاري مبسط.

أيهما يجب عليك اختياره: حالات استخدام كليهما عبر الصناعات

سواءً كنتَ صاحب مشروع ناشئ أو تدير مؤسسة كبيرة، فإن دمج الروبوتات الصوتية أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي يُثبت فائدته في تعزيز تفاعل العملاء، وتحسين عمليات الأعمال، وغيرها. وفيما يلي أمثلة على استخدام كلتا التقنيتين الصوتيتين في مختلف القطاعات.

في القطاع المالي والمصرفي، يُمكن استخدام الروبوتات الصوتية لمعالجة القروض الروتينية، والتحقق من حالة الحسابات، وإجراء المعاملات، وتقديم دعم يومي للعملاء. وتُعدّ وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون مفيدين لتقديم نصائح آنية لإدارة المحافظ الاستثمارية، ونصائح استثمارية، وتحديثات للأسهم، وغيرها.
في مؤسسات الرعاية الصحية، تُبسّط الروبوتات الصوتية جدولة المواعيد الدورية، وتذكير المرضى بالأدوية، وغيرها من المهام. يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي الصوتية المساعدة في المهام المعقدة، مثل فحص الأعراض مسبقًا، وتوجيه المرضى إلى الأقسام المناسبة.
بالنسبة لقطاعي الحكومة والخدمات العامة، تُجيب الروبوتات الصوتية على الأسئلة الشائعة المتعلقة بالضرائب والوثائق والتراخيص. وفي الوقت نفسه، يُمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي المساعدة في المهام الحرجة، مثل اقتراح الخطوات الصحيحة لأداء أي إجراء رسمي، وتحليل التهديدات الإلكترونية المحتملة، وتنبيه المسؤولين المعنيين.

ومع ذلك، اعتمادًا على متطلبات مؤسستك والبنية الأساسية والميزانية، يمكنك اختيار حلول تطوير روبوتات المحادثة المناسبة التي توفر روبوتات صوتية أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي.

دمج تقنيات الصوت المتقدمة في نظام عملك مع SquareOne

بصفتها شريكًا رائدًا في الحلول الرقمية، تقدم سكوير ون مجموعة واسعة من حلول روبوتات الدردشة الذكية، بما في ذلك روبوتات صوتية متطورة ووكلاء ذكاء اصطناعي صوتي. وانطلاقًا من فهمها لاحتياجات كل قطاع من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، توفر سكوير ون حلولًا فعّالة لتكنولوجيا الصوت. وبفضل هذه الحلول، تُسهّل سكوير ون التفاعل مع العملاء بشكل مريح، مما يضمن سمعة تجارية راسخة للشركات على المدى الطويل. سكوير ون تكنولوجيز ، إحدى أبرز شركات تطوير روبوتات الدردشة، خدمات شاملة لإدارة تطوير روبوتات الدردشة للشركات في مختلف القطاعات لضمان أقصى قدر من النجاح.

الكلمات النهائية

على الرغم من أن التعليمات والاستجابات الصوتية تُشرك العملاء أكثر من عمليات خدمة العملاء التقليدية، إلا أن تقنيات الصوت ليست كلها مناسبة لجميع القطاعات أو وظائف الأعمال. على سبيل المثال، تُعدّ الروبوتات الصوتية وحلول الذكاء الاصطناعي الصوتي تقنيات فعّالة، إلا أنها تُناسب مختلف المرافق. من خلال فهم توقعات عملائها، وإمكانية دمجها، وملاءمتها لحالات الاستخدام، يُمكن للشركات اختيار تقنية الصوت المناسبة. وبالتالي، يُمكن أن تُشكّل حلول الصوت، بالنسبة للشركات في مختلف القطاعات، حجر الأساس في تحوّلها الرقمي، شريطة اختيارها وتطبيقها بشكل صحيح.

هل ترغب في فهم شامل للذكاء الاصطناعي التحادثي؟ تجده هنا .