تحويل تجربة العملاء باستخدام الكود المنخفض: نهج منديكس

مقدمة

من المعروف أن كل شركة تُعنى بعملائها، حيث تُعدّ نقاط تواصلهم مع الأصول الرقمية أساسيةً لتوسيع نطاق عملياتها التجارية. يُعدّ توفير تجربة عملاء جيدة استثمارًا يُساعد في الاستفادة من آراء وتفضيلات المستهلكين للتنبؤ بنجاح خدماتهم. بالنسبة للمستهلك، يُحدد الاتساق والتجارب المترابطة جودة وموثوقية التطبيقات والبوابات الإلكترونية ومنصات المحادثة. ومع استمرار ازدهار المؤسسات باستخدام وحدات وأكواد التطوير التقليدية، فإن تلبية احتياجات العملاء أمرٌ يفوق التصور.

تخيل أن لديك بوابة إلكترونية معزولة ومنفصلة ومعقدة الاستخدام، تُمثل واجهةً للتواصل مع العملاء يوميًا. كشركة، ستفشل ليس فقط في تلبية توقعات العملاء، بل ستُقدم لهم أيضًا تجربةً لا تُعوض على المدى الطويل. كثرة عمليات التكامل مع الأكواد المعقدة لم تُضف أي قيمة للتطبيقات، بل جعلتها أقل جاذبيةً لدى المستهلكين. يُعدّ تطوير تجربة العملاء أمرًا أساسيًا للاستمرار في بيئة الأعمال الرقمية التنافسية اليوم. ولكن كيف؟ منصة تطوير منخفضة التكلفة!

ستكون هذه المدونة بمثابة رؤى ثاقبة للمؤسسات التي لا تزال تسعى جاهدة لتحسين تجربة عملائها. تعمق أكثر لمعرفة كيف منصة Mendix منخفضة البرمجة المؤسسات على بناء ونشر وإدارة التطبيقات التي تُحدث تأثيرًا طويل الأمد على تجربة العملاء.

استكشف الاختلافات بين الترميز المنخفض والترميز التقليدي

كما ذكرنا، منصة Mendix للتطبيقات منخفضة البرمجة مُصممة للجميع، وتعمل على تصميم وبناء تطبيقات تُركز على العميل. ولأنها تعتمد على نهج قائم على النموذج، حيث يُحدد التصميم والسلوك باستخدام نموذج بدلاً من كتابة أكواد برمجية، فإن استخدامها من قِبل مطوري المواطنين الجدد في مجال التطوير سلس ومريح. دعونا نحلل بعض المفاهيم الأخرى التي تُعتبر أسهل استخدامًا بكثير من ممارسات تطوير البرمجة التقليدية.

مستوى التجريد

الترميز التقليدي: يتضمن هذا النهج كتابة الشيفرة بلغات برمجة معقدة وعرضة للأخطاء اليدوية، مثل بايثون وجافا. يتطلب هذا النهج اهتمامًا دقيقًا من المطورين الذين يعملون مع لغات البرمجة على مستوى تفصيلي ودقيق، حيث يكتب المطورون الشيفرة يدويًا لتحديد كل جانب من جوانب سلوك البرنامج.

الكود المنخفض: يعتمد هذا النوع من التطوير على واجهات مُعدّة مسبقًا، مما يُسهّل على المطورين، مهما كانت خبرتهم، تصوّر التطبيق أثناء عملية التطوير. هذا يُساعد على تصميم بوابات إلكترونية متنوعة التصاميم والتطورات دون تكاليف باهظة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الترميز التقليدي: تتم عملية تحديد الأخطاء وإصلاحها على مستوى الكود المصدري، باستخدام أدوات مثل بيئة التطوير المتكاملة (IDE) وأدوات تحليل الأخطاء وغيرها من أدوات تطوير البرمجيات. وتستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً، حيث يتطلب المطورون فهمًا عميقًا للغة البرمجة وبنية النظام الأساسية لتحديد الخطأ.

كود منخفض: بفضل أدوات تصحيح الأخطاء المدمجة مباشرةً في منصة الكود المنخفض، يمكن للمطورين الاستغناء عن الحاجة إلى التدخل في مستوى الكود المصدري. كما تتيح المنصة للمطورين إمكانية تحديد سير العمل والتفاعلات بين المكونات الأخرى بصريًا، مما يُسرّع دورات التطوير.

إمكانية التكامل

البرمجة التقليدية: يتطلب دمج أدوات وتطبيقات الجهات الخارجية كتابة أكواد مخصصة تتوافق مع عمليات التكامل المحددة. تُعد هذه العملية صعبة وغير آمنة نظرًا لتباين تنسيقات البيانات، والثغرات الأمنية، وغيرها من المخاوف، مما يؤدي إلى زيادة التكلفة ووقت التطوير، بالإضافة إلى كثرة العمل اليدوي.

منخفض الترميز: يُسهّل توافر الموصلات الجاهزة للاستخدام والمكونات المُعدّة مسبقًا وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) دمج الأدوات على منصة منخفضة الترميز عمليةً سهلةً وسلسة، مما يُحسّن إنتاجية المطورين ويُسرّع وقت طرح المنتجات في السوق.

قابلية التوسع والأداء

الترميز التقليدي: تتطلب إمكانية توسيع نطاق التطبيقات المُطورة باستخدام الترميز التقليدي من المطورين ضبط بنية التطبيق وبنيته التحتية وشيفرته بدقة. هذا النوع من العمليات لا يتطلب جهدًا كبيرًا فحسب، بل يُشكل أيضًا عائقًا أمام توسع التطبيقات بما يتجاوز حدًا معينًا بسبب قيود الأجهزة والقرارات الهيكلية.

استخدام منخفض للترميز: يُمكن نشر تطبيقات جديدة أو توسيع نطاقها باستخدام منصة منخفضة الترميز. يُسهّل هذا تلبية متطلبات العمل أثناء التنقل، ويُمكّن المؤسسات من تقديم تجربة عملاء ممتازة مع الإضافات والتكاملات الجديدة.

تعزيز تجربة العملاء من خلال Mendix Low Code

إذًا، كيف تُسهم هذه المقارنة - التي تُحدد منصة تطبيقات منخفضة التكلفة كخيار مُجدٍ - في تحسين تجربة العميل؟ هذا هو النقاش التالي الذي نود تناوله في هذه المدونة.

تصميم مُركّز على المستخدم - يجب أن تُركّز الواجهة الرقمية التي يتعامل معها العملاء، أو التطبيق الذي يستخدمونه يوميًا، على العميل، أي الواجهة والتصميم والاستخدام المتواصل ودعم جميع أنواع الأجهزة. ولتسهيل ذلك، تُعدّ منصة تطوير منخفضة التكلفة الخيار الأمثل، إذ تُمكّن المطورين من إنشاء واجهات (UI) باستخدام مكونات السحب والإفلات التي يُمكن إنشاؤها بصريًا، ومعرفة كيفية ظهورها في التصميم النهائي.

• يتيح استخدام التخطيطات المرنة والشبكات السائلة واستعلامات الوسائط للمطورين إنشاء تطبيقات أو مواقع ويب تتكيف مع أي حجم شاشة ودقة، مما يجعلها تتكيف مع خصائص جهاز المستخدم.
• يتمكن المطورون من إنشاء تطبيقات متعددة القنوات مدعومة عبر منصات مختلفة بسبب استخدام تقنيات الويب مثل HTML وJavaScript وCSS.

تحسين الأداء - لم يعد عصر الجيل الخامس مجرد اتصال شبكي، بل أصبح اختبارًا لأداء التطبيقات. من أهم الجوانب التي يتوقعها المستهلكون من أي نوع من الواجهات الرقمية قدرتها على الأداء وتوسيع نطاقها وتحميل التطبيقات. تشجع منصات البرمجة المنخفضة على اتباع نهج التطوير دون اتصال بالإنترنت، حيث يُعطي المطورون الأولوية لتصميم التطبيقات للعمل بسلاسة دون اتصال بالإنترنت، مع الحرص على عدم تعطيل تجارب العملاء أثناء العمل أو التصفح.

• إن حرية تصميم التطبيقات التي يمكنها العمل دون اتصال بالإنترنت من خلال تخزين عناصر منطق التطبيق المهمة وواجهة المستخدم محليًا على الجهاز تعد بمثابة نعمة للمطورين وتجربة ممتازة للعملاء.
• يُمكّن إنشاء تطبيقات الويب التقدمية (PWA) التي تعتمد على تقنيات الويب الحديثة المؤسسات من العمل دون اتصال بالإنترنت. عند تثبيتها على أجهزة المستخدم، يُمكن الوصول إليها عبر المتصفح، مما يسمح للموظفين بالعمل من خلال تخزين الموارد والبيانات محليًا.

تكامل البيانات - من أهم جوانب تحسين تجربة العميل القدرة على توفير البيانات الصحيحة في الوقت المناسب. ماذا لو أبلغ تطبيقك عن موعد غير مناسب لتوصيل طلبية عبر التجارة الإلكترونية؟ أو عندما يتصفح عميلك منتجًا بسعر قديم؟ كل هذا سيؤثر سلبًا على تجربة عملائك، ويضمن عدم عودتهم إلى التطبيق أو البوابة الإلكترونية. يُنصح بشدة باستخدام كود منخفض هنا.

• تتضمن المنصة أدوات مزامنة البيانات، مثل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والمكتبات أو الوحدات النمطية لدمج البيانات وحل التعارضات وإدارة الإصدارات. يساعد هذا المطورين على تطبيق منطق المزامنة دون الحاجة إلى كتابة أكواد معقدة من البداية.
• يمكن أيضًا مزامنة دمج بيانات المستخدمين اللحظية، مما يُمكّن من تصميم وتطوير تطبيقات تعاونية وتفاعلية. يُساعد هذا على تفعيل الأحداث التي تُحوّل إلى تطبيقات أو أنظمة خارجية أخرى، مما يُزوّد ​​المستهلكين بمعلومات مُحدّثة.

حلقة التغذية الراجعة - يُعدّ تقديم التخصيص الأسلوبَ الحديث للتواصل مع العملاء. تُوفّر المؤسسات هذا التخصيص من خلال إنشاء وتطوير تطبيقات تُركّز على العملاء من حيث التفضيلات والأنماط السلوكية. ويُعدّ استخدام منصة منخفضة التكلفة مفيدًا في هذا السياق، وهو تحسين تجربة العملاء وزيادة الاعتماد على العلامة التجارية.

• تعتمد منصة التطبيقات منخفضة التكلفة على خوارزميات الذكاء الاصطناعي لقراءة وفهم التفاعلات السابقة بين المستخدمين، مما يدعم تقسيم المستخدمين. يساعد هذا المطورين على إنشاء واجهات مخصصة تُقدم محتوىً يُلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم.
• يمكن للمطورين دمج نماذج التعليقات والاستطلاعات وأدوات اختبار قابلية الاستخدام في النموذج الأولي، مما يسمح للمستخدمين بتقديم تعليقات حول ميزات محددة ووظائف وجوانب تجربة المستخدم.

وهذا يؤكد أهمية منصة تطوير الكود المنخفض من Mendix ليس فقط لتحسين تجربة العملاء ولكن أيضًا لمساعدة غير المطورين أو المحترفين الذين لا يملكون خلفية قوية في تطوير الويب لتصميم وبناء تطبيقات تتمتع بالسرعة والكفاءة والأداء العالي.

دراسة حالة ناجحة لتحسين تجربة العملاء عبر Mendix

لطالما كانت Mendix الخيار الأمثل للشركات، مهما كان حجمها، عند اختيارها منصة منخفضة التكلفة. ويتجلى ذلك في العديد من قصص نجاح العملاء، حيث استخدم المطورون Mendix لبناء ونشر تطبيقات ساهمت في تبسيط عملياتهم التجارية، وتحسين تجربة العملاء، وتوسيع نطاق عملياتهم التجارية إلى آفاق جديدة.

دعونا نناقش دراسة حالة مثيرة للاهتمام لشركة لوجستية استفادت من حل Mendix لتحسين تجربة عملائها وتحسين كفاءة أعمالها.

مجموعة رابين للخدمات اللوجستية شركة نقل رائدة، تتوقع طلبات شحن ضخمة عبر 15 دولة. تقدم الشركة حلولاً مصممة خصيصاً تشمل خدمات مثل الشحن الدولي والمحلي، بالإضافة إلى أنواع أخرى من نقل الأغذية. سعت الشركة إلى سد الفجوة بين فريق تكنولوجيا المعلومات والعملاء من خلال تطبيق شامل للمستخدم، يوفر الدعم من المستودعات إلى مواقع التسليم.

متطلبات:

• أرادت الشركة تحديث نظام التتبع والتعقب القديم الذي لديها، والذي كان محددًا لكل بلد وكان صارمًا.
• كانت البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات تعتمد على حلول برمجية جاهزة للاستخدام ولا يمكنها تلبية متطلبات العملاء.
• لقد أرادوا بناء حلول رقمية مرنة، وتحسين كفاءة عدد كبير من المستخدمين النهائيين.

اختارت الشركة منديكس شريكًا لها في تطوير حلول منخفضة التكلفة بعد تحليل موجز للخيارات المتاحة. ورأوا أن منصة منديكس هي الخيار الأمثل لمؤسستهم، حيث توفر المنصة

• دعم وشراكات ممتازة.
• عرض نموذج ترخيص مميز يتماشى مع نموذج أعمالهم.
• خيارات التكامل والتعاون السلسة.

الحلول المقدمة:

• عرض إطار عمل بعنوان أنشطة التطوير من الاختبار إلى الإنتاج.
• ساعد في تصميم وتطوير التطبيقات بسرعة عبر سلسلة التوريد التي تضمنت تتبع الأداء وتفاصيل التسعير وطلبات الطلب.
• توفير رؤية موحدة لأنشطة سلسلة التوريد للعملاء.

التأثير الذي تم الحصول عليه:

• تم بناء 30 تطبيقًا منخفض الكود.
• تم تسليم النسخة الجديدة من التطبيق خلال 6 أشهر.
• ساعدنا أكثر من 100000 عميل طوال رحلة الشحن باستخدام نظام التتبع والتعقب.
• حقق عوائد مرتفعة على الاستثمار خلال بضع سنوات من بناء تطبيقات جديدة مع Mendix.

وبالتالي، فإن قصة النجاح المذكورة أعلاه تمثل صورة قوية لشركة Mendix باعتبارها الشركة الرائدة في مجال تطبيقات التعليمات البرمجية المنخفضة في إحداث ثورة في تجربة العملاء.

تقنيات SquareOne: رائدة في مجال Mendix وحلول منخفضة التكلفة

بصفتها شركة رائدة في مجال التحول الرقمي، تشتهر سكوير ون تكنولوجيز بخدماتها التي تُسهم في تطوير تجربة العملاء وتوسيع فرص الأعمال. لتحقيق أقصى استفادة من منديكس وتحقيق فوائد ملموسة لمؤسستك، من الضروري التعاون مع شركة متخصصة في التحول الرقمي مثل سكوير ون تكنولوجيز، التي لطالما كانت شريكًا مميزًا لـ منديكس لعقد من الزمان تقريبًا. يتمتع فريق سكوير ون تكنولوجيز بخبرة واسعة وتدريب عالٍ، وسيُرشد مؤسستك في كل خطوة من خطوات تطوير التطبيقات، مما يضمن تحسين تجربة عملائك. يصبح تطوير التطبيقات بسرعة أمرًا سهلاً بمساعدة سكوير ون تكنولوجيز.

خاتمة

وهكذا، نختتم مدونتنا بملاحظة مفادها أن العملاء هم أساس أعمالك. لذا، من الضروري دراسة تفضيلاتهم وتقديم حلول تتوافق مع أهدافهم ومعاييرهم. أضافت منديكس تحسينات على منصاتها، مثل دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، مما يُسهم في تحسين تجربة العملاء بشكل أسرع من ذي قبل. كما قدمت منديكس 7 استراتيجيات فعّالة للتميز في تجربة العملاء. تأكد من تنزيل نسخة منها لتضمينها في أهداف عملك. لمعرفة المزيد عن منديكس وعروضها لشركتك، تواصل مع سكوير ون تكنولوجيز، التي ستقدم لك عرضًا توضيحيًا لتطوير التطبيقات ونشرها للحصول على إرشادات أفضل. لا تدع فرصة إبهار عملائك تفوتك.