مقدمة
من البديهي أن كل شركة تُعنى بعملائها، الذين تُعدّ تفاعلاتهم مع الأصول الرقمية أساسيةً لنموّ عملياتها وتطورها. ويُعتبر توفير تجربة عملاء مميزة استثمارًا يُسهم في الاستفادة من آراء المستهلكين وتفضيلاتهم للتنبؤ بنجاح الخدمة. بالنسبة للمستهلك، تُحدد التجارب المتسقة والمتكاملة جودة وموثوقية التطبيقات والبوابات الإلكترونية ومنصات التواصل. ومع استمرار اعتماد المؤسسات على نماذج وبرمجيات التطوير التقليدية، بات تلبية احتياجات العملاء أمرًا بالغ الصعوبة.
تخيل أن لديك بوابة إلكترونية معزولة، منفصلة، ومعقدة الاستخدام، تُستخدم كواجهة للتواصل اليومي مع العملاء. كشركة، ستفشل ليس فقط في تلبية توقعات العملاء، بل ستقدم لهم تجربة يصعب تغييرها على المدى البعيد. كثرة عمليات التكامل مع أكواد معقدة لم تُضف أي قيمة للتطبيقات، بل جعلتها أقل جاذبية للمستهلكين. يُعد تحسين تجربة العملاء أمرًا ضروريًا للاستمرار في بيئة الأعمال الرقمية التنافسية اليوم. ولكن كيف؟ الحل هو منصة تطوير برمجيات منخفضة الكود!
ستقدم هذه المدونة رؤية ثاقبة للمؤسسات التي لا تزال تسعى جاهدة لتحسين تجربة عملائها. تعمّق أكثر لتتعرف على كيفية منصة Mendix منخفضة البرمجة للمؤسسات في بناء ونشر وإدارة التطبيقات التي تُحدث أثراً طويل الأمد على تجربة العملاء.
استكشف الاختلافات بين البرمجة منخفضة الكود والبرمجة التقليدية
كما ذكرنا، فإن منصة Mendix لتطوير التطبيقات منخفضة البرمجة مُصممة للجميع، بهدف تصميم وبناء تطبيقات تتمحور حول المستخدم. وبفضل اعتمادها على منهجية تعتمد على النماذج، حيث يتم تحديد التصميم والسلوك باستخدام نموذج بدلاً من كتابة الأكواد، فإن استخدامها للمطورين المبتدئين سلس ومريح. دعونا نستعرض بعض المفاهيم الأخرى التي تُعدّ أكثر سهولة في الاستخدام من ممارسات تطوير البرمجيات التقليدية.
مستوى التجريد
البرمجة التقليدية: تعتمد هذه الطريقة على كتابة التعليمات البرمجية بلغات برمجة معقدة مثل بايثون وجافا، والتي تُعدّ عرضةً للأخطاء البشرية. لذا، تتطلب هذه الطريقة عناية فائقة من المطورين الذين يعملون بلغات البرمجة على مستوى تفصيلي دقيق، حيث يكتبون التعليمات البرمجية يدويًا لتحديد كل جانب من جوانب سلوك البرنامج.
البرمجة منخفضة الكود: يعتمد هذا النوع من التطوير على واجهات جاهزة، مما يُسهّل عملية النمذجة المرئية، ويُمكّن المطورين من جميع مستويات الخبرة من تصور التطبيق أثناء عملية التطوير. وهذا بدوره يُساعد في تصميم بوابات إلكترونية ذات تصاميم وتطويرات متنوعة دون تكبّد تكاليف باهظة.
تصحيح الأخطاء واستكشاف المشكلات
البرمجة التقليدية: تتم عملية تحديد الأخطاء وإصلاحها على مستوى الكود المصدري، باستخدام أدوات مثل بيئة التطوير المتكاملة (IDE) وأدوات تحليل الأداء وغيرها من أدوات تطوير البرمجيات. هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً، حيث يحتاج المطورون إلى فهم عميق للغة البرمجة وبنية النظام الأساسية لتحديد الخطأ.
البرمجة منخفضة الكود: بفضل أدوات تصحيح الأخطاء المدمجة مباشرةً في منصة البرمجة منخفضة الكود، يستطيع المطورون الاستغناء عن التدخل في مستوى الكود المصدري. كما تتيح المنصة للمطورين فرصة تحديد سير العمل وتفاعلات المكونات الأخرى بصريًا، مما يُسهم في تسريع دورات التطوير.
إمكانية التكامل
البرمجة التقليدية: يتطلب دمج أدوات وتطبيقات خارجية كتابة أكواد مخصصة تتوافق مع عمليات الدمج المحددة. هذه العملية معقدة وغير آمنة بسبب عدم اتساق تنسيقات البيانات، والثغرات الأمنية، وغيرها من المشاكل، مما يؤدي إلى زيادة التكلفة، ووقت التطوير، والجهد اليدوي المبذول.
البرمجة منخفضة الكود: إن توفر الموصلات الجاهزة للاستخدام والمكونات المبنية مسبقًا وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) يجعل دمج الأدوات على منصة البرمجة منخفضة الكود أمرًا بسيطًا وسلسًا، مما يعزز إنتاجية المطورين ويسرع من طرح المنتجات في السوق.
قابلية التوسع والأداء
البرمجة التقليدية: تتطلب إمكانية توسيع نطاق التطبيقات المطورة باستخدام البرمجة التقليدية من المطورين ضبط بنية التطبيق وبنيته التحتية وشفرته البرمجية بدقة. لا يقتصر هذا النوع من العمليات على كونه كثيف العمالة فحسب، بل يشكل أيضًا عائقًا أمام توسيع نطاق التطبيقات إلى ما بعد حد معين بسبب قيود الأجهزة والقرارات المعمارية.
البرمجة منخفضة الكود: تتيح منصة البرمجة منخفضة الكود إمكانية نشر تطبيقات جديدة أو توسيع نطاق التطبيقات الحالية. وهذا يُسهّل تلبية متطلبات العمل بشكل فوري، مما يمكّن المؤسسات من تقديم تجربة عملاء ممتازة مع إضافة وتكامل التطبيقات الجديدة.
تحسين تجربة العملاء من خلال استخدام Mendix بتقنية البرمجة المنخفضة
إذن، كيف تُسهم هذه المقارنة - التي تُقدّم منصة تطبيقات منخفضة البرمجة كخيار عملي - في تحسين تجربة المستخدم؟ هذا هو الموضوع الذي سنتناوله في هذه المدونة.
التصميم المتمحور حول المستخدم – يجب أن تكون واجهة المستخدم الرقمية التي يتفاعل معها العملاء، أو التطبيق الذي يستخدمونه يوميًا، مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم، أي أن تشمل الواجهة، والتصميم، وسهولة الاستخدام، ودعم جميع أنواع الأجهزة. ولتحقيق ذلك، تُعد منصة تطوير البرمجيات منخفضة التعليمات البرمجية الخيار الأمثل، حيث تُمكّن المطورين من إنشاء واجهات المستخدم باستخدام مكونات السحب والإفلات التي يمكن تصميمها بصريًا، والتعرف على شكلها في التصميم النهائي.
- إن استخدام التخطيطات المرنة والشبكات المرنة والاستعلامات الإعلامية يمكّن المطورين من إنشاء تطبيقات أو مواقع ويب تتكيف مع أي حجم شاشة ودقة عرض، مما يجعلها تتكيف مع خصائص جهاز المستخدم.
- يستطيع المطورون إنشاء تطبيقات متعددة القنوات مدعومة عبر منصات مختلفة بفضل استخدام تقنيات الويب مثل HTML و JavaScript و CSS.
تحسين الأداء – لا يقتصر عصر الجيل الخامس على مجرد اتصال بالشبكة، بل يتعداه إلى اختبار أداء التطبيقات. ومن أهم ما يتوقعه المستخدمون من أي واجهة رقمية هو قدرتها على الأداء والتوسع وتحميل التطبيقات. وتدعو منصات البرمجة منخفضة الكود إلى اتباع نهج تطوير يركز على العمل دون اتصال بالإنترنت، حيث يولي المطورون الأولوية لتصميم التطبيقات بحيث تعمل بسلاسة دون اتصال، مع الحرص على عدم التأثير سلبًا على تجربة المستخدم أثناء العمل أو تصفح الإنترنت.
- إن حرية تصميم التطبيقات التي يمكنها العمل دون اتصال بالإنترنت عن طريق تخزين منطق التطبيق الأساسي وعناصر واجهة المستخدم محليًا على الجهاز تُعد نعمة للمطورين وتجربة ممتازة للعملاء.
- يُسهم إنشاء تطبيقات الويب التقدمية (PWA)، التي تعمل بالاستفادة من تقنيات الويب الحديثة، في مساعدة المؤسسات على العمل دون اتصال بالإنترنت. فعند تثبيت هذه التطبيقات على أجهزة المستخدمين، يُمكن الوصول إليها عبر المتصفح، مما يسمح للموظفين بالعمل من خلال تخزين الموارد والبيانات محليًا.
تكامل البيانات - يُعدّ توفير البيانات الصحيحة في الوقت المناسب أحد أهم جوانب تحسين تجربة العملاء. ماذا لو أرسل تطبيقك إشعارًا بموعد خاطئ لتسليم طلبية عبر الإنترنت؟ أو عندما يتصفح عميلك منتجًا بسعر قديم؟ كل هذا سيؤثر سلبًا على تجربة العميل، ويضمن عدم عودته إلى التطبيق أو البوابة الإلكترونية. لذا، يُنصح بشدة باستخدام تقنيات البرمجة منخفضة الكود.
- تتضمن المنصة أدوات لمزامنة البيانات مثل واجهات برمجة التطبيقات والمكتبات والوحدات النمطية لدمج البيانات وحل التعارضات وإدارة الإصدارات. وهذا يساعد المطورين على تطبيق منطق المزامنة دون الحاجة إلى كتابة أكواد معقدة من الصفر.
- يمكن أيضًا مزامنة دمج البيانات الآنية من المستخدمين، مما يتيح تصميم وتطوير تطبيقات تعاونية وتفاعلية. ويساعد ذلك في إطلاق أحداث تُحوّل إلى تطبيقات أخرى أو أنظمة خارجية، مما يوفر للمستخدمين معلومات محدّثة.
حلقة التغذية الراجعة - يُعدّ تقديم تجربة مُخصصة الطريقة الحديثة للتواصل مع العملاء. تُوفّر المؤسسات هذه التجربة المُخصصة من خلال إنشاء وتطوير تطبيقات تُركّز بشكل أكبر على العملاء من حيث تفضيلاتهم وأنماط سلوكهم. ويُعدّ استخدام منصة تطوير برمجيات منخفضة البرمجة مفيدًا في هذا المسعى لتحسين تجربة العملاء وتعزيز ثقتهم بالعلامة التجارية.
- تستفيد منصة التطبيقات منخفضة البرمجة من خوارزميات الذكاء الاصطناعي لقراءة وفهم التفاعلات السابقة بين المستخدمين، مما يدعم تقسيم المستخدمين إلى شرائح. وهذا يساعد المطورين على إنشاء واجهات مخصصة تقدم محتوى يلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم.
- يمكن للمطورين دمج نماذج التعليقات والاستبيانات وأدوات اختبار سهولة الاستخدام في النموذج الأولي، مما يسمح للمستخدمين بتقديم تعليقات حول ميزات ووظائف وجوانب تجربة المستخدم المحددة.
يؤكد هذا على أهمية منصة تطوير Mendix منخفضة التعليمات البرمجية ليس فقط لتحسين تجربة العملاء ولكن أيضًا لمساعدة غير المطورين أو المحترفين الذين ليس لديهم خلفية قوية في تطوير الويب على تصميم وبناء تطبيقات تتميز بالسرعة والكفاءة والأداء العالي.
دراسة حالة ناجحة لتحسين تجربة العملاء عبر Mendix
لطالما كانت منصة Mendix الخيار الأمثل للشركات من جميع الأحجام عند البحث عن منصة تطوير برمجيات منخفضة التعليمات البرمجية. ويتضح ذلك جلياً من خلال العديد من قصص نجاح العملاء، حيث استخدم المطورون Mendix لبناء ونشر تطبيقات ساهمت في تبسيط عملياتهم التجارية، وتحسين تجربة العملاء، والارتقاء بعملياتهم إلى مستويات جديدة.
دعونا نناقش دراسة حالة مثيرة للاهتمام لشركة لوجستية استفادت من حل Mendix لتحسين تجربة عملائها وتحسين كفاءة أعمالها.
تُعدّ مجموعة رابن للخدمات اللوجستية شركة نقل رائدة تتوقع طلبات شحن ضخمة في 15 دولة. وتقدم حلولاً مصممة خصيصاً تشمل خدمات الشحن الدولي والمحلي، بالإضافة إلى أنواع أخرى من نقل المواد الغذائية. وقد سعت الشركة إلى سد الفجوة القائمة بين فريق تكنولوجيا المعلومات والعميل من خلال تطبيق متكامل يوفر الدعم من المستودعات إلى مواقع التسليم.
متطلبات:
- كانت الشركة ترغب في تحديث نظام التتبع والتعقب القديم الحالي الخاص بها، والذي كان خاصًا بكل دولة ويتسم بالجمود.
- كانت البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات تعمل على حلول برمجية جاهزة لا تتوسع لتلبية متطلبات العملاء.
- لقد أرادوا بناء حلول رقمية مرنة، مما يحسن كفاءة المستخدمين النهائيين على نطاق واسع.
اختارت الشركة شركة Mendix كشريك لها في تطوير البرمجيات منخفضة التعليمات البرمجية بعد تحليل موجز للخيارات المتاحة لحلول البرمجيات منخفضة التعليمات البرمجية. وقد اعتقدت الشركة أن منصة Mendix هي الخيار الأمثل لمؤسستها، نظرًا لما تتمتع به المنصة من مزايا
- دعم وشراكات ممتازة.
- عرضوا نموذج ترخيص مميز يتوافق مع نموذج أعمالهم.
- خيارات التكامل والتعاون السلسة.
الحلول المقدمة:
- تم تقديم إطار عمل يسمح بتنفيذ أنشطة التطوير من الاختبار إلى الإنتاج.
- ساهمت في تصميم وتطوير تطبيقات سريعة عبر سلسلة التوريد تضمنت تتبع الأداء وتفاصيل التسعير وطلبات الشراء.
- توفير رؤية موحدة لأنشطة سلسلة التوريد للعملاء.
الأثر المُتحقق:
- قمت ببناء 30 تطبيقًا باستخدام البرمجة منخفضة الكود.
- تم تسليم نسخة جديدة من التطبيق في غضون 6 أشهر.
- لقد ساعدنا أكثر من 100,000 عميل طوال رحلة الشحن باستخدام نظام التتبع.
- حققت عوائد استثمارية عالية في غضون بضع سنوات من بناء تطبيقات جديدة باستخدام Mendix.
وبالتالي، فإن قصة النجاح المذكورة أعلاه تمثل تصويرًا قويًا لشركة Mendix كشركة رائدة في مجال تطبيقات البرمجة المنخفضة في إحداث ثورة في تجربة العملاء.
شركة سكوير وان تكنولوجيز: رائدة في حلول مينديكس والحلول منخفضة البرمجة
بصفتها شركة رائدة في مجال التحول الرقمي، تشتهر SquareOne Technologies بخدماتها التي تُسهم في تحسين تجربة العملاء وتوسيع فرص الأعمال. ولتحقيق أقصى استفادة من Mendix وجني ثمارها لمؤسستك، من الضروري التعاون مع شركة متخصصة في التحول الرقمي مثل SquareOne Technologies، التي تُعد شريكًا متميزًا لـ Mendix منذ ما يقارب عقدًا من الزمن. يتمتع فريق SquareOne Technologies بخبرة واسعة وكفاءة عالية، وسيُقدمون الدعم والتوجيه لمؤسستك في كل خطوة من خطوات تطوير التطبيقات، مما يضمن تحسين تجربة عملائك ورحلة أعمالك. يُصبح تطوير التطبيقات بسرعة أمرًا في غاية السهولة عند الاستعانة بخدمات SquareOne Technologies.
خاتمة
وهكذا، نختتم هذه المدونة بالتأكيد على أن العملاء هم أساس نجاح أعمالكم. لذا، من الضروري دراسة تفضيلاتهم وتقديم حلول تتوافق مع أهدافهم ومعاييرهم. أضافت Mendix تحسينات إلى منصاتها، مثل دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، مما يُسهم في تحسين تجربة العملاء بشكل أسرع من ذي قبل. كما قدمت Mendix سبع استراتيجيات فعّالة لتحقيق التميز في تجربة العملاء. احرصوا على تحميل نسخة منها لتضمينها في أهداف أعمالكم. لمعرفة المزيد عن Mendix وعروضها لأعمالكم، تواصلوا مع SquareOne Technologies، حيث سيقدمون لكم عرضًا توضيحيًا لتطوير ونشر التطبيقات للحصول على أفضل توجيه. لا تفوّتوا أي فرصة لإبهار عملائكم.
