مستقبل خدمة العملاء: دمج وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي التوليدي لتجارب شخصية

لطالما استخدمت الشركات في جميع أنحاء العالم، ومن مختلف القطاعات، التكنولوجيا والابتكار لتحسين تجربة عملائها. ومما لا شك فيه أن روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي قد أحدثت تأثيرات ملموسة في مجالات مثل فرق دعم العملاء ومراكز الاتصال، حيث قدمت خدمات استثنائية. ومع ذلك، عجزت هذه الروبوتات عن التعامل مع الاستفسارات المعقدة بدقة وسرعة، مما أدى إلى تكرار المحاولات وإطالة فترات الانتظار. 

بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي، تستطيع الشركات التعامل مع الاستفسارات المعقدة بأقل قدر من التدخل البشري. على عكس الذكاء الاصطناعي التقليدي الذي يعتمد كلياً على إجابات محددة مسبقاً، تستطيع هذه الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي فهم استفسارات العملاء في سياقها وتفاصيلها الدقيقة ومشاعرهم ونواياهم، وتقديم حلول مناسبة. كما يمكن لهذه الأنظمة الافتراضية إدارة كميات هائلة من استفسارات العملاء، وتوفير محادثات طبيعية وتفاعلية تتجاوز مجرد تبادل الأسئلة والأجوبة التقليدي. 

في هذه المقالة، ستتعرف على نظرة عامة حول كيفية استفادة المؤسسات من دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة العملاء لتسهيل التجارب الشخصية والمتعددة الاستخدامات باستخدام هذه التقنية المرنة. 

لكن قبل الخوض في التفاصيل، دعونا أولاً ننظر في قيود روبوتات الدردشة التقليدية في فرق دعم العملاء أو مراكز الاتصال.