أتمتة العمليات الروبوتية بدون خوادم: طريقة لا يمكن إنكارها لتسريع ثورة الأعمال

أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، أو محاكاة الوجود البشري في إنجاز المهام بهدف أتمتة العمليات التجارية، ظاهرةً موجودة منذ أكثر من عقدين. يشهد هذا القطاع ازدهارًا ملحوظًا بفضل الابتكارات المبتكرة، ويتوسع باستمرار ليحقق هدفين أساسيين لأي شركة: خفض التكاليف وزيادة الكفاءة.

مع نمو الشركات، يزداد حجم العمل وتعقيده. وهذا ما تُمكّن حلول أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الشركات من إدارته بكفاءة وجودة عاليتين. وتشير التوقعات إلى أن هذه الحلول تُحقق وفورات فورية تتراوح بين 25% و40% في تكاليف العمالة وحدها. وقد أفادت شركة ماكينزي ديجيتال بأن أتمتة العمليات التجارية قد تُحقق عائدًا على الاستثمار يتراوح بين 30% و200% في السنة الأولى فقط.

كل ما يتعلق بأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

أتمتة العمليات الروبوتية هي تقنية برمجية تُسهّل بناء ونشر وإدارة الروبوتات التي تُحاكي الإجراءات البشرية في أداء مهام مُبرمجة مسبقًا. تُبسّط هذه الإعدادات المُسبقة المؤتمتة سير العمل الروتيني والمتكرر، والعمليات القائمة على القواعد، مما يُقلل من الأخطاء البشرية ويزيد الإنتاجية والكفاءة بشكل ملحوظ.

تستطيع روبوتات RPA بدون خادم التعامل بسرعة مع أي كمية من البيانات وتنفيذ المهام وفقًا للقواعد المحددة لها بدقة متناهية، تمامًا مثل مسؤول دعم عملاء مركز الاتصال الذي يحمل بطاقة تذكير تحدد ردًا على كل استفسار محتمل قد يواجهه.

تتميز روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) التي تعمل بدون خوادم بقابلية توسع فائقة، وتستطيع خدمة عدد كبير من العملاء في فترة وجيزة، مما يجعل من المستحيل على الموارد البشرية التقليدية مواكبة هذا الأداء. وهذا يضمن تقليل فترات الانتظار، وبالتالي تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

دور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

كثيرًا ما يُخلط بين أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي . يستفيد الذكاء الاصطناعي من الحواسيب والآلات لمحاكاة قدرات العقل البشري على حل المشكلات واتخاذ القرارات. وبينما يقتصر الذكاء الاصطناعي على التعامل مع البيانات المنظمة، يُفيد الذكاء الاصطناعي في تنظيم البيانات شبه المنظمة وغير المنظمة. بعبارة أخرى، لا تستطيع أتمتة العمليات الروبوتية العمل إلا وفقًا لقواعد مُبرمجة مسبقًا، بينما يستطيع الذكاء الاصطناعي، بفضل قوة التعلم الآلي، أن يُعلّم نفسه ويتكيف مع مجال التحسين المستمر القائم على الخبرة.

يمكن أن يكون أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي معًا منتجين بشكل لا يمكن إيقافه لأنهما يكملان بعضهما البعض من خلال سد الثغرات الأساسية بشكل فعال، حيث أن الأول مطلوب للتعامل مع حجم العمل والثاني لتفكيك التعقيد المتزايد للمهام، مما يفتح الأبواب أمام إمكانيات لا حصر لها.

أتمتة العمليات الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي (RPA) لزيادة عائد الاستثمار في الأعمال:

إليك ثلاثة أسباب لاختيار أتمتة العمليات الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لشركتك لزيادة الكفاءة وتحقيق عائد أعلى على الاستثمار:

1. وفر الوقت والمال

يمكن لأنظمة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المتكاملة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي أن توفر مبالغ طائلة تُستثمر في الموارد البشرية، وذلك من خلال الاستغناء عن الموظفين بدوام كامل. إضافةً إلى ذلك، من المؤكد أن إنتاجيتها وكفاءتها العالية ستساهم في تسريع إنجاز المهام وتحسين جودة المخرجات. كما يمكن إعادة استخدام العديد من مكونات أتمتة العمليات الروبوتية في مشاريع لاحقة، مما يُقلل تكلفة التطوير بشكل كبير.

2. تقليل الأخطاء

تعتمد أدوات أتمتة العمليات الروبوتية على قواعد محددة، مع بيانات مُهيكلة بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يضمن دقة عالية ودقة متناهية، إلى جانب قدرتها على التعلم من الأخطاء وتحسين قواعدها باستمرار بناءً على الخبرة. تساهم أتمتة العمليات الروبوتية بشكل كبير في زيادة دقة المهام، وبالتالي تقليل الوقت والموارد المُستهلكة.

3. تحسين تجربة العملاء

تتيح الوظائف الآلية للشركات التفاعل مع العملاء وخدمتهم في الوقت الفعلي، مع جمع البيانات وعرضها، مما يُسهّل تقديم خدمة أسرع وتجربة أفضل. كما أن أدوات أتمتة العمليات الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على تخصيص التفاعلات مع العملاء بشكل فائق من خلال البيانات التي يتم جمعها وتخزينها، مما يقلل من مخاطر الخطأ.

في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة الراهنة، بلغ الطلب على زيادة الإنتاجية والكفاءة التشغيلية مستويات غير مسبوقة لدى الشركات بمختلف أحجامها. ومع ذلك، لم يُستغلّ كامل إمكانات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بعد، وذلك لعدة عوامل، منها النظرة السلبية السائدة تجاه العمليات المؤتمتة والوقت اللازم لتطبيقها بنجاح.

مع ذلك، يشهد استخدام الأتمتة، بما في ذلك أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، نموًا متزايدًا في قطاعات متنوعة كالتسويق، والخدمات المصرفية، والتمويل، والتكنولوجيا. بدأت الشركات تدرك فوائد أتمتة العمليات الروبوتية، التي تُتيح للموارد البشرية التفرغ من المهام الروتينية، ما يُمكنها من التركيز على مشاريع استراتيجية أكثر أهمية. ويُعزى هذا التحول إلى إمكانية تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وزيادة الكفاءة.

بحسب شركة غارتنر، من المتوقع أن تستثمر حوالي 85% من المؤسسات الكبيرة والدولية في شكل من أشكال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، مما يشير إلى تزايد الوعي بإمكاناتها التحويلية. ومع تكيف الشركات مع التحديات الاقتصادية المتغيرة، تستعد أتمتة العمليات الروبوتية للعب دور حيوي متزايد في تعزيز الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.