محاكاة الحضور البشري لإنجاز العمل لأتمتة العمليات التجارية، أو بأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، موجودة منذ أكثر من عقدين. يشهد هذا القطاع ازدهارًا هائلاً بفضل الابتكارات المثيرة للاهتمام، ويشهد توسعًا مستمرًا في إمكاناته لتحقيق هدفين من أهم أهداف أي شركة: خفض التكلفة وزيادة الكفاءة.
مع نمو الأعمال، يزداد حجم العمل وتعقيده. وهذا ما يُمكّن الشركات من إدارته من خلال أتمتة العمليات لإتمامها بكفاءة وجودة أعلى. ويُتوقع أن تُحقق حلول أتمتة العمليات الروبوتية وفورات فورية تتراوح بين 25% و40% في تكاليف العمالة وحدها. وقد أفادت شركة ماكينزي ديجيتال أن أتمتة العمليات التجارية يُمكن أن تُحقق عائد استثمار يتراوح بين 30% و200% في السنة الأولى فقط.
كل شيء عن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
أتمتة العمليات الروبوتية هي تقنية برمجية تُسهّل بناء ونشر وإدارة روبوتات تُحاكي الإجراءات البشرية في أداء المهام المُبرمجة مسبقًا. تُبسّط هذه الإعدادات المُسبقة الآلية سير العمل الروتيني والمتكرر والعمليات القائمة على القواعد، مما يُقلل من الأخطاء البشرية ويُحسّن الإنتاجية والكفاءة بشكل ملحوظ.
يمكن لروبوتات RPA الخالية من الخوادم التعامل بسرعة مع أي كمية من البيانات وأداء المهام وفقًا للقواعد المحددة لها بأقصى قدر من الدقة، تمامًا مثل مسؤول دعم العملاء في مركز الاتصال الذي يحمل بطاقة إرشادية تحدد الرد على كل استعلام محتمل قد يصادفه.
تتميز روبوتات RPA الخالية من الخوادم بسهولة التوسع، ويمكنها خدمة عدد كبير من العملاء في فترة زمنية قصيرة، مما يجعل من المستحيل على موارد الموظفين بدوام كامل (FTE) تلبية احتياجاتهم. هذا يضمن فترات انتظار أقل، ويعزز تجربة العميل بشكل عام.
دور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
غالبًا ما يُخلط بين أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي . يستخدم الذكاء الاصطناعي الحواسيب والآلات لمحاكاة قدرات العقل البشري في حل المشكلات واتخاذ القرارات. وبينما يقتصر عمله على التعامل مع البيانات المنظمة فقط، يُفيد الذكاء الاصطناعي في هيكلة البيانات شبه المنظمة وغير المنظمة. بمعنى آخر، لا يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية العمل إلا بناءً على قواعد مُبرمجة مسبقًا، بينما يستطيع الذكاء الاصطناعي، بفضل قوة التعلم الآلي، أن يُعلّم نفسه بنفسه ويتيح المجال للتحسين المستمر القائم على الخبرة.
في انسجام تام، يمكن أن تكون أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي منتجين بشكل لا يمكن إيقافه حيث يكملان بعضهما البعض من خلال ملء الفجوات الجوهرية بشكل فعال، حيث يتعين على الأول التعامل مع حجم العمل والأخير مع كسر التعقيد المتزايد للمهام، وفتح الأبواب أمام إمكانيات لا حصر لها.
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المدعومة بالذكاء الاصطناعي لزيادة عائد الاستثمار في الأعمال:
فيما يلي 3 أسباب لاختيار أتمتة العمليات الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لشركتك لزيادة الكفاءة وتحقيق عائد أعلى على الاستثمار:
- وفر الوقت والمال
يمكن لأنظمة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) العاملة بكامل طاقتها والمدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير قدر كبير من الأموال المستثمرة في الموارد من خلال استبدال الموظفين بدوام كامل (FTEs). علاوة على ذلك، من المتوقع أن تُسرّع إنتاجيتها وفعاليتها الفائقة من الوقت اللازم لإنجاز المهام وتحسين جودة المخرجات. ويمكن إعادة توظيف العديد من مكونات الأتمتة الروبوتية في مشاريع لاحقة، مما يُخفّض تكلفة التطوير بشكل كبير.
- تقليل الأخطاء
تعمل أدوات أتمتة العمليات الروبوتية وفق قواعدها، حيث تُنظّم البيانات بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يضمن عدم وجود أي مجال للخطأ، مع القدرة على التعلم من الأخطاء وتحسين معارفها وقواعدها باستمرار بناءً على الخبرة. تُحسّن أتمتة أتمتة العمليات الروبوتية دقة المهام بشكل ملحوظ، مما يُقلل من هدر الوقت والموارد.
- تحسين تجربة العملاء
تتيح الوظائف الآلية للشركات التواصل مع العملاء وخدمتهم آنيًا أثناء جمع البيانات وعرضها، مما يُسهّل تقديم خدمة أسرع وتجربة مُحسّنة. أدوات أتمتة العمليات الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على تخصيص التفاعلات مع العملاء بشكل فائق من خلال البيانات المُجمّعة والمُخزّنة، مما يُقلّل من خطر الخطأ.
في ظلّ الظروف الاقتصادية الصعبة التي نشهدها اليوم، بلغ الطلب على زيادة الإنتاجية والكفاءة التشغيلية ذروته لدى الشركات بمختلف أحجامها. ومع ذلك، لم تُستغلّ كامل إمكانات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بعدُ، وذلك لعدة عوامل، منها النظرة السلبية المُستمرة للعمليات الآلية، والوقت اللازم لتطبيقها بنجاح.
مع ذلك، تشهد الأتمتة، بما في ذلك أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، نموًا متزايدًا في قطاعات متنوعة مثل التسويق والخدمات المصرفية والمالية والتكنولوجيا. وقد بدأت الشركات تدرك فوائد أتمتة العمليات الروبوتية، التي تُحرر الموارد البشرية من المهام الروتينية، مما يُمكّنها من التركيز على مساعي أكثر استراتيجية. ويعود هذا التحول إلى إمكانية تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وزيادة الكفاءة.
وفقًا لشركة جارتنر، من المتوقع أن تستثمر حوالي 85% من المؤسسات الكبيرة والدولية في أحد أشكال أتمتة العمليات الروبوتية، مما يشير إلى إدراك متزايد لإمكانياتها التحويلية. ومع تكيف الشركات مع التحديات الاقتصادية المتغيرة، من المتوقع أن تلعب أتمتة العمليات الروبوتية دورًا حيويًا متزايدًا في تعزيز الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.
