التنقل بين التحقق من الهوية والعناية الواجبة بالعملاء في الخدمات المصرفية
مقدمة
تقرير صادم عن عمليات التزييف العميق عن ارتفاع حالات الاحتيال على الهوية في القطاعات المالية.

يشير التقرير إلى أن التحقق من الهوية هو الحل الأمثل لحماية المؤسسات من سرقة الهوية والاحتيال المالي. ويُعد التحقق من الهوية الخطوة الأولى في عملية العناية الواجبة بالعملاء، والتي تُعد بالغة الأهمية في استقطاب العملاء إلى الخدمات المالية.
تناقش هذه المدونة الأهمية الحاسمة للتحقق من الهوية والعناية الواجبة بالعملاء في الخدمات المصرفية.
التحقق من الهوية (IDV) في العناية الواجبة بالعملاء (CDD)
في حين تُعدّ عملية العناية الواجبة بالعملاء عمليةً حاسمةً في تقييم المخاطر وضمان الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، تُمثّل IDV الخطوة الأولى والأساسية في هذه العملية. تُحلّل IDV معلومات العميل وتُوثّقها للتحقق من صحتها.

الوظائف الرئيسية للتحقق من الهوية:
- جمع البيانات: أثناء وقت التوجيه، تقوم IDV بجمع البيانات الحساسة للعملاء مثل مستندات الهوية والصور الشخصية والبيانات الحيوية وما إلى ذلك.
- المصادقة: التحقق من صحة معلومات العملاء من خلال مقارنتها بقواعد بيانات الحكومة أو MRZ (المنطقة القابلة للقراءة آليًا) أو موفري KYC التابعين لجهات خارجية.
- ملف تعريف المخاطر: باستخدام البيانات التي تم تحليلها حول خلفية العميل وموقعه الجغرافي ومهنته وسجل معاملاته، يتم تقييم مخاطر العميل (الشخص المعرض سياسياً (PEP)، والعقوبات، وقوائم المراقبة، وما إلى ذلك).
- المراقبة المستمرة: من خلال ملف المخاطر وتتبع المعاملات، تتم مراقبة الحساب وسلوك العميل لتمكين إجراءات العناية الواجبة المستمرة (مثل تنبيهات المعاملات غير الاعتيادية).
تعتمد القطاعات عالية المخاطر، مثل القطاع المالي والمصرفي، إجراءات العناية الواجبة لحماية العملاء من الاحتيال (مثل المستندات المزورة، وسرقة الهوية، أو الهوية الاصطناعية)، وضمان الامتثال للتوجيهات العالمية، بما في ذلك مجموعة العمل المالي (FATF)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والأطر التنظيمية المحلية (مثل مؤسسة النقد العربي السعودي، وبنك الاحتياطي الهندي، وهيئة النقد السنغافورية).
الدور الحاسم للتحقق من الهوية والعناية الواجبة بالعملاء في الخدمات المصرفية الحديثة
منع الاحتيال المالي
- التحدي: تواجه المؤسسات المالية تهديدات متزايدة من عمليات الاستيلاء على الحسابات، وسرقة الهوية، وعمليات التصيد الاحتيالي، وشبكات الحسابات المزيفة. غالبًا ما تفشل إجراءات "اعرف عميلك" التقليدية في الكشف الفوري عن عمليات انتحال الهوية أو المستندات الاحتيالية.
- الحل: يستخدم نظام التحقق من الهوية المتقدم (IDV) تقنية التعرف البيومتري على الوجه، وكشف الهوية، والتحقق من صحة المستندات باستخدام الذكاء الاصطناعي للتحقق من صحة الهويات فورًا. يُقيّم نظام CDD سلوك العملاء وأنماط معاملاتهم للكشف عن أي خلل.
- العملية: من خلال التحقق من صحة الشخص ومراقبة الأنشطة بعد التسجيل، يمكن للبنوك تحديد الحسابات عالية المخاطر في وقت مبكر ومنع إساءة الاستخدام.
- الفائدة: يقلل بشكل كبير من حوادث الاحتيال، ويحسن جداول التحقيقات، ويبني سلامة النظام على المدى الطويل.
ضمان الامتثال التنظيمي
- التحدي: تُلزم الأطر التنظيمية، مثل مجموعة العمل المالي (FATF) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA) وقوانين مكافحة غسل الأموال المحلية، البنوك بالتحقق من الهويات ومراقبة الحسابات وحفظ سجلات التدقيق. عمليات التحقق من الامتثال اليدوية عرضة للأخطاء وتتطلب موارد مكثفة.
- الحل: تُؤتمت أدوات التحقق من الهوية (IDV) عملية التحقق باستخدام سجلات زمنية وسجلات تدقيق. يُنشئ قسم تطوير البرامج (CDD) ملفات تعريف المخاطر ويُحافظ على بروتوكولات مراقبة مستمرة.
- العملية: تسمح عمليات التحقق من الامتثال في الوقت الفعلي وتسجيل المخاطر للبنوك بالوفاء بالالتزامات التنظيمية المتطورة دون اختناقات بشرية.
- الفائدة: تجنب العقوبات، وتمكين إمكانية التوسع، وضمان إعداد التقارير في الوقت الفعلي للمراجعات الداخلية والخارجية.
تعزيز ثقة أصحاب المصلحة ودعم نمو الأعمال
- التحدي: يطالب أصحاب المصلحة، بما في ذلك الجهات التنظيمية والشركاء والعملاء، بالشفافية والعمليات الأخلاقية، وخاصة في البيئات العابرة للحدود حيث تختلف توقعات العناية الواجبة.
- الحل: يتحقق نظام التحقق من الهوية (IDV) من الهوية الحقيقية لكل عميل عند نقطة الدخول. ويقيّم نظام التحقق من الهوية (CDD) شرعية العميل باستمرار بناءً على مدخلات بيانات ديناميكية.
- العملية: تقدم مسار امتثال قابل للدفاع عنه وتظهر حوكمة المخاطر الاستباقية عبر جميع قنوات التكامل.
- الفائدة: بناء المصداقية المؤسسية، وجذب الشراكات العالمية، وفتح قطاعات سوقية جديدة من خلال إظهار ضوابط قوية للامتثال والاحتيال.
تعزيز إدارة المخاطر وتبسيط عملية الإدماج
- التحدي: تستغرق عملية التوجيه التقليدية وقتًا طويلاً، وهي غير متسقة وعرضة لتصنيف المخاطر بشكل خاطئ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة أو توجيه مستخدمين معرضين للخطر.
- الحل: يتحقق نظام التحقق من الهوية (IDV) الآلي من الهوية في ثوانٍ باستخدام التعرف الضوئي على الحروف (OCR) والبيانات الحيوية وكشف الاحتيال في المستندات. يُحدد نظام العناية الواجبة (CDD) القائم على المخاطر درجات ويُكيّف عملية التسجيل وفقًا لذلك.
- العملية: تبسيط عملية التكامل مع العملاء أثناء تقسيمهم إلى فئات منخفضة/متوسطة/عالية المخاطر مع الحد الأدنى من التدخل اليدوي.
- الفائدة: دمج أسرع، وتقليل عبء العمل التشغيلي، وإدارة المخاطر بشكل أكثر دقة منذ اليوم الأول.
تمكين اتخاذ القرارات القائمة على البيانات
- التحدي: تفتقر البنوك إلى رؤية واضحة لسلوك العملاء، وخاصة بعد دمجهم في النظام، مما يحد من الكشف الاستباقي عن الاحتيال وتقديم الخدمات الشخصية.
- الحل: تعمل أطر عمل CDD على التقاط البيانات المعاملاتية، والبيانات الحيوية السلوكية، وفترات تحديث KYC، وتغذيتها لمحركات التحليلات.
- العملية: تمكن البنوك من التنبؤ باتجاهات الاحتيال، ومراقبة مخاطر دورة حياة العملاء، واستخلاص المعلومات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- الفائدة: تعزيز النمذجة التنبؤية، ودعم التدخلات في الوقت الحقيقي، وتحسين استراتيجيات تقسيم العملاء.
تعزيز الكفاءة التشغيلية
- التحدي: التحقق اليدوي يتطلب موارد كثيرة، وهو بطيء وعرضة للأخطاء، مما يؤدي إلى أوقات استجابة طويلة وانخفاض في عدد العملاء.
- الحل: يُؤتمت التحقق من الهوية (IDV) المدعوم بالذكاء الاصطناعي مصادقة المستندات، ومطابقة الوجوه، وفحص قواعد البيانات. تشمل أتمتة العناية الواجبة (CDD) تقييم المخاطر الديناميكي وفحص قوائم المراقبة.
- العملية: تقلل من التدخل البشري، وتضمن دقة الامتثال، وتدعم التكامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون توقف.
- الفائدة: خفض تكاليف التشغيل، وتقليص متوسط وقت المناولة (AHT)، وتحسين مقاييس رضا العملاء.
الحماية من الهويات الاصطناعية والتزييف العميق
- التحدي: يستخدم المهاجمون الآن الذكاء الاصطناعي لإنشاء هويات ومستندات مزيفة فائقة الواقعية تتجاوز أنظمة التحقق الثابتة.
- الحل: تستخدم حلول التحقق من الهوية الحديثة اكتشاف الحيوية والتعرف على الوجه ثلاثي الأبعاد وبصمة الجهاز للتمييز بين المستخدمين الحقيقيين والمصطنعين.
- العملية: تحديد الملفات الشخصية المزيفة أثناء عملية التوجيه ووضع علامات على الشذوذ أثناء التفاعلات المستمرة من خلال التحليل السلوكي.
- الفائدة: تقليل التعرض للأضرار التي تلحق بالسمعة والخسائر المالية الناجمة عن الاحتيال الاصطناعي غير المكتشف.
دعم الامتثال للخدمات المصرفية عبر الحدود
- التحدي: يتعين على البنوك العالمية الامتثال لقواعد قضائية مختلفة، مما يتطلب ممارسات مختلفة لمعرفة العميل ومكافحة غسل الأموال وتنسيقات الهوية، مما يسبب الاحتكاك.
- الحل: تتكامل حلول التحقق من الهوية (IDV) مع قواعد بيانات هوية متعددة (مثل: الإقامة، والآدهار، وبطاقات الهوية الخليجية)، وتدعم تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) متعددة اللغات. يُكيّف مركز بيانات العملاء (CDD) عتبات المخاطر حسب المنطقة الجغرافية.
- العملية: تمكين التكامل السلس عبر الحدود مع ضمان الامتثال المحلي للمعايير القانونية ذات الصلة.
- الفائدة: تعزيز قابلية التوسع الدولي وحماية المؤسسات من العقوبات التنظيمية عبر الحدود.
بناء نظام بيئي مصرفي رقمي مرن
- نقطة الألم: تواجه أنظمة الخدمات المصرفية الرقمية تهديدات مستمرة، بما في ذلك هجمات الروبوتات، وحلقات الاحتيال، والتغييرات التنظيمية، وانقطاعات الخدمة.
- الحل: يشكل النظام الشامل لذكاء الهوية، والعناية الواجبة المستمرة بالعملاء، والامتثال الآلي أساسًا رقميًا آمنًا.
- العملية: تحافظ على التحقق في الوقت الفعلي، والتحكم التكيفي في المخاطر، ومرونة الامتثال في مجموعة تشغيلية واحدة.
- الفائدة: ضمان الاستقرار والأمان والثقة على المدى الطويل في بيئة رقمية بالكامل.
SquareOne: شريك التحقق الخاص بك
بخبرة تمتد لستة عشر عامًا في المجال الرقمي، تُمكّن سكوير ون المؤسسات من خلال حلول تقنية تُحسّن خدماتها وأدائها. وإدراكًا منها للأهمية الحاسمة للعناية الواجبة بالعملاء، تُقدّم سكوير ون خدمات التحقق من الهوية، ودمج العملاء، وفحص المستندات عن بُعد، وكل ما يتعلق بالتحقق الجنائي والتحقق من الهوية، بالشراكة مع ريجولا. يُساعد إطارها القوي والمبني على الذكاء الاصطناعي المؤسسات على البقاء على أهبة الاستعداد للمخاطر، ومقاومة الاحتيال، والامتثال التام للمعايير في ظل بيئة تنظيمية سريعة التطور.
خاتمة
يُعدّ التحري الواجب عن العملاء عمليةً بالغة الأهمية للمؤسسات المالية، إذ يُساعدها على فهم عملائها وملفّ المخاطر لديهم. كما يُخفّف من أيّ شكلٍ من أشكال الأنشطة الاحتيالية، بما في ذلك الاحتيال بالهوية، والاحتيال بالهوية المُصطنعة، وغسل الأموال، والاحتيال بالحسابات الوهمية، والاستيلاء على الحسابات، وتزوير الوثائق، والاحتيال بالشركات الوهمية، والعقوبات أو التهرب من الشخصيات السياسية المُعرّضة للخطر. ومن خلال خطواتٍ حاسمة في التحري الواجب عن العملاء، مثل التحقق من الهوية، تُمكّن المؤسسات المالية من التهرّب من الاحتيال بنجاح، وتُركّز على نموّ أعمالها وتحسين أدائها.