هل ما زلت تعتمد كليًا على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك لضمان استمرارية عمل أنظمتك بسلاسة؟ من المفيد التفكير فيما إذا كان الوقت قد حان لتغيير جذري.
في عصرٍ تتطور فيه التكنولوجيا باستمرار، يفشل نهج تكنولوجيا المعلومات التقليدي القائم على الإصلاح والإصلاح. تُكافح معظم فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية لمواكبة مسيرة الابتكار المتسارعة. وهذا غالبًا ما يترك الشركات في موقفٍ تفاعلي، تُكافح جاهدةً لتلبية الاحتياجات المتطورة للأعمال في عالمٍ رقميٍّ مُركز.
هل سبق لك أن تساءلت عن فكرة الاستعانة بجهة خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات؟ كنت تعتقد أن هيكل تكنولوجيا المعلومات الحالي لديك كافٍ أو كانت لديك مخاوف تتعلق بالتكلفة. حسنًا، الآن هو الوقت المناسب للتأمل. تقدم الخدمات المُدارة فوائد جمة، خاصةً عند دمجها مع أنظمة مثل Microsoft Dynamics 365. قد تفاجئك الإمكانيات.
ما هي الخدمات المُدارة؟
ولكي نحصل على فهم شامل للمزايا المرتبطة بنموذج الخدمات المدارة، دعونا أولاً نضع إطاراً أساسياً.
الخدمات المُدارة تفويض مهام إدارة الأعمال والإدارة إلى شريك خارجي. تجدر الإشارة إلى أن هذا التعريف يتجاوز نطاق تكنولوجيا المعلومات فحسب، إذ يمكن أن تشمل الخدمات المُدارة طيفًا واسعًا، يمتد من تحسين لوجستيات سلسلة التوريد إلى تحسين استراتيجيات التسويق وتعزيز كفاءة عمليات مراكز الاتصال. مع ذلك، ستُسلّط هذه المقالة الضوء بشكل رئيسي على خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، وهي الفئة الأكثر شيوعًا في مجال الخدمات المُدارة.
فيما يلي أمثلة لخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، في الرسم التوضيحي أدناه
شهد الطلب على الخدمات المُدارة طفرةً هائلةً في السنوات الأخيرة. ففي عام ٢٠٢٢، استحوذ قطاع الخدمات المُدارة العالمي على سوقٍ ضخمةٍ بقيمة ٢٧٩ مليار دولار أمريكي. وترسم التوقعات صورةً أكثر إشراقًا، حيث يُتوقع أن يصل حجمها إلى ٤٠٠ مليار دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٢٦.
يُعزى هذا الارتفاع الملحوظ في الاهتمام إلى حد كبير إلى الإقبال الكبير من الشركات الصغيرة والمتوسطة على الخدمات المُدارة. فهذه الشركات الديناميكية، في سعيها للحفاظ على ميزتها التنافسية ودفع عجلة النمو المستدام، غالبًا ما تواجه صعوبات في ظل محدودية ميزانيات تكنولوجيا المعلومات. ولحسن الحظ، تُقدم الخدمات المُدارة حلاً مُرضيًا، حيث تُتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة القدرة على التنافس مع نظيراتها من الشركات المتوسطة والكبيرة، دون استنزاف مواردها. يوفر نموذج الخدمات المُدارة العديد من المزايا، مما يجعله نقطة تحول جذرية للشركات بجميع أحجامها.
فوائد خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة
- حدد أولويات أهداف عملك الأساسية
مع توسع أعمالك، تتزايد متطلبات تكنولوجيا المعلومات بشكل طبيعي. قد يواجه فريق تكنولوجيا المعلومات لديك صعوبة في التعامل مع عبء العمل المتزايد، مما قد يُثقل كاهله ويعجز عن مواكبة احتياجات عملك المتطورة. قد يدفعك هذا إلى إسناد مسؤوليات إضافية إلى موظفين غير متخصصين في تكنولوجيا المعلومات، مما يُشتت انتباههم عن أهداف عملك الرئيسية.
تُقدم الخدمات المُدارة حلاً قيّماً في هذا السيناريو. فبالإضافة إلى منح موظفيك حرية التركيز على أدوارهم المُحددة، تُوفر أيضاً المرونة اللازمة لسد أي ثغرات تشغيلية. يُقدم شريك الخدمات المُدارة الكفؤ نموذج خدمة يتكيف مع متطلباتك الدقيقة. سواءً كان الأمر يتعلق بالحفاظ على الوضع الراهن أو الاستعانة بمصادر خارجية بالكامل لقسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك، فالخيار لك.
- استعن بالخبراء
في عصر التكنولوجيا المتطورة هذا، تبرز تحديات جديدة - تحديات قد لا يمتلك فريق تكنولوجيا المعلومات الحالي لديك الخبرة الكافية لمواجهتها. يضاف إلى ذلك مشكلة إدارة الموارد. سواءً كانت أنظمتك سحابية أو محلية، فإنها تتطلب تخصيص موارد كبيرة لدعم حلول أعمالك. وقد يُمثل هذا مشكلةً خاصةً إذا كان قسم تكنولوجيا المعلومات لديك يعمل بمفرده.
يمكن التغلب على كلتا العقبة من خلال استقطاب أعضاء جدد للفريق. ومع ذلك، قد تكون تكلفة توظيف وتدريب موظفين جدد باهظة، حيث يتجاوز متوسطها 1886 دولارًا أمريكيًا لكل موظف للتدريب وحده. علاوة على ذلك، هناك ندرة مستمرة في كفاءات تكنولوجيا المعلومات التي يجب التعامل معها. يقدم نموذج الخدمات المُدارة حلاً مثاليًا، يسمح لك بتكوين فريق كامل من متخصصي تكنولوجيا المعلومات بمعدل شهري ثابت. حتى أن بعض مزودي الخدمات المُدارة (MSPs) يقدمون نهجًا تعاونيًا للخدمات المُدارة، مما يتيح لك إضافة أو إزالة متخصصين من فريق الخدمات المُدارة لديك بسلاسة وفقًا للاحتياجات المحددة لكل مشروع. يشمل هؤلاء المتخصصون استشاريين تقنيين ووظيفيين ومعماريين وتدريبيين يمكنهم ضمان التشغيل المستمر لأنظمتك مع إطلاق العنان لكامل إمكاناتها.
- الحفاظ على التكاليف المنخفضة
من الناحية المالية، تُحقق الخدمات المُدارة ميزةً كبيرةً من خلال خفض التكاليف التشغيلية والتخلص من الحاجة إلى توظيف وتدريب كوادر تقنية معلومات جديدة. إن القدرة على الوصول إلى مجموعة مهارات متعددة حسب الحاجة أمرٌ مُقنعٌ حقًا، ويُقدم معظم مُزودي الخدمات المُدارة (MSPs) مزيجًا من الموارد المحلية والخارجية، مما لا يُقلل التكلفة الإجمالية فحسب، بل يُوسّع أيضًا نطاق الخبرات. والأفضل من ذلك، أنه عند إبرام اتفاقية مستوى خدمة مُخصصة مُصممة خصيصًا لتلبية متطلبات مؤسستك الفريدة، يُمكنك وداعًا لنفقات الخدمة غير المتوقعة. يُمكّن هذا التحول مؤسستك من الانتقال من نموذج الإنفاق الرأسمالي إلى نموذج الإنفاق التشغيلي. يُنصح بالبحث عن مُزود خدمات مُدارة يتمتع بشراكة استراتيجية قوية مع مُزود الحلول أو الخدمات السحابية لديك لتحقيق وفورات إضافية. يُمكنهم دعم مصالحك والدفاع عنها بنشاط، مما يسمح لك بإعادة استثمار الأموال التي توفرها في عملك.
- قابلية التوسع
عند دراسة نموّ وتحوّل متطلباتك التقنية مع مرور الوقت، من الضروري التحلّي بالمرونة اللازمة لتعديل نطاق نظامك بما يتناسب مع ذلك. لحسن الحظ، صُمّمت منصات مثل Dynamics 365 لتكون عالية التكيّف. مع ذلك، قد تحتاج في بعض الأحيان إلى دعم إضافي. يُعدّ مزوّدو الخدمات المُدارة (MSPs) شركاؤك الموثوقون في الاستجابة بسلاسة للطلبات المتغيّرة في الوقت الفعلي، مما يضمن أداءً متواصلاً للنظام.
من الضروري البحث عن مزود خدمات مُدارة لا يقتصر على امتلاكه لقاعدة استشارية واسعة وجاهزة للخدمة عند الحاجة، بل يقدم أيضًا مجموعة من الخدمات المتقدمة. تشمل هذه الخدمات مراقبة استباقية للنظام، وترقيات مُبسطة للخدمات، وتقارير شاملة، وغيرها. لا تُعزز هذه الخدمات القيمة الإجمالية لشراكتك فحسب، بل تُوفر أيضًا قابلية التوسع التي يتطلبها مشهد التكنولوجيا المتطور لديك.
- مساعدة الوصول حسب رغبتك
عند التعاقد مع مزود خدمة مُدارة (MSP)، ستتخلص من مخاوفك بشأن توفر الخدمة. فمعظم مزودي الخدمة المُدارة يوفرون مرونة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويوفرون خيارات الدعم عند الطلب، حتى في عطلات نهاية الأسبوع. تجدر الإشارة إلى أن بعض هذه الخدمات قد تكون مصحوبة بتكاليف إضافية. في بحثك عن مزود الخدمة المُدارة الأمثل، فكّر في اختيار مزود خدمة عالمي يُغطي مناطق زمنية متعددة ويُقدم دعمًا على مدار الساعة. بهذه الطريقة، ستنعم براحة البال، مع العلم أن المساعدة على بُعد مكالمة هاتفية واحدة فقط وقتما تحتاجها.
- منع التوقف المكلف
تقدم الخدمات المُدارة نهجًا استباقيًا للصيانة، مما يُجنّبك عناء الانتظار المُكلف. من خلال استخدام المراقبة والإدارة عن بُعد، يُمكن لمُقدّمي خدمات إدارة الأنظمة (MSPs) تحديد المشكلات المُحتملة وتشخيصها وحلها بسرعة قبل أن تتفاقم وتتحول إلى مشاكل خطيرة. وبالنظر إلى أن تعطل الشبكة قد يُكلّف الشركة ما يصل إلى 5600 دولار أمريكي للدقيقة - أي ما يُعادل 300 ألف دولار أمريكي للساعة - فمن الواضح تمامًا أن الاستعانة بخدمات مُقدّم خدمات إدارة الأنظمة (MSPs) استثمار مُجدٍ.
حتى في حالة حدوث خطأ غير متوقع في الأمور، فإن MSP مستعد لتقديم حلول النسخ الاحتياطي واسترداد البيانات بعد الكوارث المتخصصة لإعادة أنظمتك إلى العمل بسرعة.
- تأمين نقطة اتصال موثوقة
عندما تقرر التعاون مع مزود خدمة مُدار (MSP)، بدلاً من التعامل مع تشكيلة متغيرة باستمرار، سيكون لديك فريق متخصص مُلِمٌّ بشركتك وحلول أعمالك. سيقود هذا الفريق مدير نجاح عملاء (CSM) واحد. سيصبح مدير نجاح العملاء (CSM) نقطة الاتصال الوحيدة والموثوقة لديك، والذي يُمكنه سد الفجوة بينك وبين مورديك ومعالجة أي مشاكل نيابةً عنك. في حال تعذر على مدير نجاح العملاء (CSM) الخاص بك التواجد لأي سبب (فجميعنا نحتاج إلى استراحة بين الحين والآخر)، فهناك مسار مُحدد للتصعيد، ومسؤول اتصال احتياطي مُستعد دائمًا للتدخل، مما يضمن وجود شخص يُساندك دائمًا.
- الوصول إلى دعم الأمان والامتثال
عندما يتعلق الأمر بمنصات أتمتة مثل Dynamics 365، فإنها تعمل بلا كلل على جمع ومعالجة كميات هائلة من البيانات يوميًا، سعيًا منها لتحسين أعمالك. لكن معالجة هذه البيانات تتطلب أقصى درجات الأمان والالتزام الصارم بلوائح القطاع. المشكلة تكمن في أن مزود الخدمة المُدار (MSP) الخاص بك لا يستطيع القيام بمهمة الامتثال التنظيمي نيابةً عنك (أليس هذا أمرًا رائعًا؟)، ولكن يمكنه التعاون مع خبرائك القانونيين. سيعملون معًا على تحديد اللوائح الخاصة التي تنطبق على عملك ووضع الضمانات اللازمة لضمان امتثال أنظمتك بالكامل.
سمات مزود الخدمة المُدارة المثالي
عند اختيار مزوّد الخدمات المُدارة المناسب، من الضروري مراعاة مجموعة من المواصفات. دعونا نستكشف معًا ما يجعل مزوّد الخدمات المُدارة مثاليًا:
- احتضن المرونة : ابحث عن مزود خدمة مُدار يقدم نموذج خدمة مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة.
- النهج التعاوني : ابحث عن مزود خدمات مُدار يؤمن بالنهج المشترك للخدمات المُدارة، والعمل بشكل وثيق مع فريقك.
- التحالفات الإستراتيجية : من المفيد أن يكون مزود الخدمات المدارة الذي اخترته قد أنشأ علاقات إستراتيجية قوية مع موفري الحلول أو الخدمات السحابية الرئيسيين.
- خبرة واسعة : يجب أن يتمتع مزود الخدمات المدارة القوي بفريق مكون من مئات المستشارين ذوي الخبرة الذين يفهمون متطلبات عملك.
- الخدمات المتقدمة : تأكد من أن مزود الخدمة المدارة الخاص بك يمكنه توفير خدمات متقدمة تتوافق مع أهدافك طويلة المدى.
- الوصول العالمي : ابحث عن مزود خدمات مُدار قادر على دعم مناطق زمنية متعددة، مما يضمن تقديم المساعدة على مدار الساعة.
- الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يعد الدعم على مدار الساعة أمرًا ضروريًا لمعالجة المشكلات على الفور.
- الصيانة الاستباقية : يستخدم مزودو الخدمات المدارة الفعالون المراقبة والإدارة عن بعد لصيانة أنظمتك بشكل استباقي.
- أمان البيانات : يجب أن يكون لدى MSP الموثوق به استراتيجية قوية للنسخ الاحتياطي والاسترداد بعد الكوارث.
- نقطة اتصال مخصصة : يجب أن يكون لديك نقطة اتصال واحدة جديرة بالثقة ومخصصة لشركتك.
- مسار التصعيد : تأكد من أن مزود الخدمة المدارة الخاص بك يوفر مسار تصعيد واضحًا ويوفر جهة اتصال ثانوية لمزيد من الموثوقية.
- التعاون في مجال الامتثال : إن مزود الخدمات المدارة الجيد على استعداد للتعاون مع فريقك القانوني لمعالجة قضايا الامتثال بشكل فعال.
إذا كان مزود الخدمة المُدار الذي اخترته يفي بجميع هذه الشروط، فيمكنك أن تكون واثقًا من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك في أيدٍ أمينة.
الخدمات المُدارة – تقنيات سكوير ون
في ظلّ بيئة الأعمال المتطورة باستمرار، حيث يسود الابتكار والكفاءة، لم يكن السعي لتحقيق التميز في الخدمات المُدارة أكثر أهمية من أي وقت مضى. خلال هذا الموضوع، تطرقنا إلى الميزات والمزايا الرئيسية التي تُمكّن أعمالكم من الارتقاء إلى آفاق جديدة. لكن السمة المميزة لمزوّد الخدمات المُدارة المتميز هي القدرة على دمج هذه المزايا بسلاسة في عرض شامل مُركّز على العميل. وهنا تبرز أهمية تقنيات سكوير ون.
تُجسّد خدماتنا للأتمتة الذكية المُدارة جوهر ما ينبغي أن يكون عليه مُقدّم خدمات مُدارة من الطراز الأول. بفضل مزيجنا المُتميّز من الابتكار والبراعة التقنية والفهم العميق لاحتياجات العمل، فنحن أكثر من مُجرّد مُقدّم خدمات، بل نحن شريككم الخبير في تحقيق التميز في الخدمات المُدارة.
وهذا ما يميزنا عن مقدمي الخدمات المُدارة الآخرين:
إدارة دورة حياة أتمتة العمليات من البداية إلى النهاية: تُسهّل SquareOne عملية الأتمتة، وتُنظّم رحلةً استراتيجيةً ومتماسكةً من الفكرة إلى تحقيق القيمة. لا نُهُجًا مُجزّأة، بل مسارٌ واضحٌ نحو النجاح.
التحسين المستمر: مع SquareOne، تُحسّن أنظمتك باستمرار للعمل بأقصى كفاءة، دون عناء التدخل اليدوي المستمر. هذا يعني عمليات أكثر سلاسة ووقت توقف أقل، مما يتيح لك التركيز على ما يهم حقًا - كفاءاتك الأساسية.
إدارة القيمة في الوقت الفعلي: وداعًا للتخمينات، ومرحبًا بشفافية عائد الاستثمار الملموسة. يضمن تتبع القيمة في الوقت الفعلي من SquareOne أن مبادرات الأتمتة الخاصة بك تُحقق نتائج ملموسة يمكنك رؤيتها وقياسها.
مراقبة التنبيهات وإدارة الحوادث آليًا: يُنهي النظام المُتيقّظ الذي تُقدّمه سكوير ون المشاكل المُحتملة من جذورها، مُتيحًا لك التركيز على النموّ لا على مُكافحة الحرائق. نهجنا الاستباقي في إدارة الحوادث يُحافظ على سلاسة سير عملياتك.
الجدولة الديناميكية: تتكيف عملياتك مع المحفزات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في الوقت الفعلي، مما يضمن التوافق مع أهداف عملك، وكل ذلك أثناء تتبع استخدام الروبوت بنسبة 100% بسهولة.
لوحات معلومات أعمال مخصصة: يُمكّنك SquareOne من لوحات معلومات فورية تُقدم رؤىً ثاقبة لاتخاذ قرارات مدروسة. بفضل هذا المستوى من الوضوح، تُصبح الخيارات الاستراتيجية أمرًا طبيعيًا.
صندوق أفكار العملية: من خلال إتاحة توليد الأفكار واستقطاب الابتكار منذ بدايته، تضمن SquareOne عدم تفويت أي إنجاز كبير قادم. عملك دائمًا على أعتاب إنجاز عظيم.
في بيئة الأعمال التي يُعدّ فيها التميز في الخدمات المُدارة مفتاحًا للتنافسية، تتألق سكوير ون كمنارة للابتكار والكفاءة والخبرة. صُممت خدمات الأتمتة الذكية المُدارة لدينا لتعزيز كفاءتك التشغيلية، وتقليل فترات التوقف، وضمان عائد استثمار واضح لا جدال فيه على استثماراتك في الأتمتة. بفضل لوحات المعلومات الثاقبة لدينا، ستكتسب القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية بثقة.
لسنا مجرد مزود خدمات، بل نحن شريككم الاستراتيجي لمستقبل أكثر ذكاءً وكفاءة. إذا كنتم مستعدين للارتقاء بأعمالكم إلى آفاق جديدة واحتضان مستقبل يتميز بالتميز المبسط، فقد حان الوقت للتعاون مع سكوير ون. حلولنا المتخصصة في الخدمات المُدارة ستدفع أعمالكم نحو نجاح غير مسبوق.
اتصل بـ SquareOne اليوم لاستكشاف كيف يمكن لخدمات الأتمتة الذكية المُدارة أن تعمل على تحويل عملك، ودعنا معًا نمهد الطريق لمستقبل أكثر إشراقًا وكفاءة.
