هل ما زلت تعتمد كلياً على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك للحفاظ على تشغيل أنظمتك بسلاسة؟ يجدر بك التفكير فيما إذا كان الوقت قد حان لإجراء تغيير جذري.
في عصرٍ تتسارع فيه وتيرة التطور التكنولوجي بشكلٍ متواصل، بات النهج التقليدي القائم على إصلاح الأعطال في مجال تكنولوجيا المعلومات غير كافٍ. فمعظم فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية تجد صعوبةً في مواكبة هذا التطور المتسارع. وهذا ما يدفع الشركات في كثير من الأحيان إلى اتخاذ موقف رد الفعل، حيث تكافح لتلبية الاحتياجات المتغيرة للأعمال في عالمٍ رقمي.
هل سبق لك أن تساءلت عن جدوى الاستعانة بمزود خارجي لخدمات الدعم التقني؟ ربما كنت تعتقد أن بنية تقنية المعلومات الحالية لديك كافية، أو ربما كانت لديك مخاوف تتعلق بالتكلفة. الآن هو الوقت المناسب للتفكير ملياً. توفر الخدمات المُدارة مزايا عديدة، خاصةً عند دمجها مع أنظمة مثل Microsoft Dynamics 365. قد تُفاجئك الإمكانيات.
ما هي الخدمات المُدارة؟
للحصول على فهم شامل للمزايا المرتبطة بنموذج الخدمات المُدارة، دعونا أولاً نضع إطاراً أساسياً.
الخدمات المُدارة ممارسة تفويض مهام إدارة الأعمال إلى شريك خارجي. ومن الجدير بالذكر أن هذا التعريف يتجاوز مجال تكنولوجيا المعلومات وحده، إذ يمكن أن تشمل الخدمات المُدارة طيفًا واسعًا، بدءًا من تحسين لوجستيات سلسلة التوريد وصولًا إلى تطوير استراتيجيات التسويق وتعزيز كفاءة عمليات مراكز الاتصال. ومع ذلك، ستركز هذه المقالة بشكل أساسي على خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والتي تُعدّ الفئة الأكثر شيوعًا ضمن مجال الخدمات المُدارة.
فيما يلي أمثلة على خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، كما هو موضح في الرسم التوضيحي أدناه
شهدت خدمات الإدارة نموًا هائلاً في الطلب خلال السنوات الأخيرة. ففي عام 2022، بلغت قيمة سوق خدمات الإدارة عالميًا 279 مليار دولار أمريكي. وتشير التوقعات إلى مستقبل أكثر إشراقًا، حيث يُتوقع أن تصل قيمتها إلى 400 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.
يمكن عزو هذا الارتفاع الملحوظ في الاهتمام إلى حد كبير إلى الإقبال الكبير من الشركات الصغيرة والمتوسطة على الخدمات المُدارة. فهذه الشركات الديناميكية، في سعيها للحفاظ على ميزتها التنافسية وتحقيق نمو مستدام، غالبًا ما تواجه قيودًا تتعلق بميزانيات تكنولوجيا المعلومات المتواضعة. ولحسن الحظ، تأتي الخدمات المُدارة لإنقاذها، إذ تُمكّن الشركات الصغيرة والمتوسطة من منافسة نظيراتها من الشركات المتوسطة والكبيرة، دون استنزاف مواردها. ويُقدم نموذج الخدمات المُدارة العديد من المزايا، مما يجعله عاملًا حاسمًا للشركات من جميع الأحجام.
مزايا خدمات إدارة تقنية المعلومات
- ركز على أهداف عملك الأساسية
مع توسع أعمالك، تتزايد متطلبات تكنولوجيا المعلومات بشكل طبيعي. قد يواجه فريق تكنولوجيا المعلومات لديك صعوبة في التعامل مع عبء العمل المتزايد، مما قد يؤدي إلى إرهاقه وعدم قدرته على مواكبة احتياجات عملك المتطورة. قد يدفعك هذا إلى تكليف موظفين من خارج قسم تكنولوجيا المعلومات بمهام إضافية، مما يصرف تركيزهم عن أهداف عملك الأساسية.
تُقدّم الخدمات المُدارة حلاً قيماً في هذا السياق. فإلى جانب منح موظفيك حرية التركيز على مهامهم المُحددة، تُتيح لك هذه الخدمات أيضاً المرونة اللازمة لسدّ أي ثغرات تشغيلية. ويُقدّم شريك خدمات مُدارة كفؤ نموذج خدمة يتكيّف مع متطلباتك بدقة. وسواءً أكان الأمر يتعلق بالحفاظ على الوضع الراهن أو الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك بالكامل، فالخيار لك.
- استعن بالخبراء
في عصر التطور التكنولوجي المتسارع، تبرز تحديات جديدة قد لا يمتلك فريق تقنية المعلومات الحالي لديك الخبرة الكافية لمواجهتها. إضافةً إلى ذلك، تبرز مسألة إدارة الموارد. فسواءً كانت أنظمتك موجودة على السحابة أو في مقر عملك، فإنها تتطلب تخصيص موارد كبيرة لدعم حلول أعمالك. وقد يُشكل هذا الأمر إشكاليةً خاصةً إذا كان قسم تقنية المعلومات لديك يعمل بشكل فردي.
يمكن التغلب على كلا التحديين من خلال ضم أعضاء جدد إلى الفريق. مع ذلك، قد تكون تكلفة توظيف وتدريب الموظفين الجدد باهظة، حيث يبلغ متوسطها أكثر من 1886 دولارًا أمريكيًا لكل موظف للتدريب وحده. علاوة على ذلك، هناك نقص مستمر في الكفاءات التقنية. يقدم نموذج الخدمات المُدارة حلاً فعالاً، إذ يتيح لك تكوين فريق متكامل من متخصصي تكنولوجيا المعلومات برسوم شهرية ثابتة. بل إن بعض مزودي الخدمات المُدارة (MSPs) يقدمون نهجًا تعاونيًا في إدارة الخدمات، مما يُمكّنك من إضافة أو إزالة المتخصصين من فريقك بسلاسة وفقًا لاحتياجات كل مشروع. يشمل هؤلاء المتخصصون استشاريين تقنيين ووظيفيين ومعماريين وتدريبيين، قادرين على ضمان استمرارية تشغيل أنظمتك مع إطلاق كامل إمكاناتها.
- الحفاظ على انخفاض التكاليف
فيما يتعلق بالجانب المالي، توفر الخدمات المُدارة ميزة كبيرة من خلال خفض التكاليف التشغيلية والاستغناء عن توظيف وتدريب كوادر تقنية معلومات جديدة. إن القدرة على الوصول إلى مجموعة مهارات متنوعة عند الحاجة أمرٌ بالغ الأهمية، ومعظم مزودي الخدمات المُدارة (MSPs) يقدمون مزيجًا من الموارد المحلية والخارجية، مما لا يُخفض التكلفة الإجمالية فحسب، بل يُوسع أيضًا نطاق الخبرات المتاحة. والأفضل من ذلك، أنه عند إبرام اتفاقية مستوى خدمة مُخصصة تُناسب متطلبات مؤسستك الفريدة، يُمكنك التخلص من نفقات الخدمة غير المتوقعة. يُتيح هذا التحول لمؤسستك الانتقال من نموذج الإنفاق الرأسمالي إلى نموذج الإنفاق التشغيلي. من المفيد البحث عن مزود خدمات مُدارة يتمتع بشراكة استراتيجية قوية مع مُزود حلولك أو مُزود خدماتك السحابية لتحقيق وفورات إضافية. بإمكانهم دعم مصالحك والدفاع عنها بفعالية، مما يسمح لك بإعادة استثمار الأموال التي توفرها في أعمالك.
- قابلية التوسع
عند النظر في نمو وتطور متطلباتك التقنية بمرور الوقت، من الضروري امتلاك المرونة اللازمة لتعديل نطاق نظامك وفقًا لذلك. ولحسن الحظ، صُممت منصات مثل Dynamics 365 لتكون قابلة للتكيف بدرجة عالية. ومع ذلك، قد تظل هناك حالات تحتاج فيها إلى دعم إضافي. يُعدّ مزودو الخدمات المُدارة (MSPs) شركاءك الموثوقين في الاستجابة بسلاسة للطلبات المتغيرة في الوقت الفعلي، مما يضمن أداءً متواصلًا للنظام.
من الضروري اختيار مزود خدمات مُدارة لا يقتصر دوره على توفير قاعدة واسعة من الاستشاريين الجاهزين للعمل عند الحاجة، بل يقدم أيضاً باقة من الخدمات المتقدمة. تشمل هذه الخدمات مراقبة الأنظمة الاستباقية، وترقيات الخدمات المُبسطة، والتقارير الشاملة، وغيرها. لا تُعزز هذه الخدمات القيمة الإجمالية لشراكتك فحسب، بل تُوفر أيضاً قابلية التوسع التي يتطلبها المشهد التكنولوجي المتطور لديك.
- احصل على المساعدة في الوقت الذي يناسبك
عند التعاون مع مزود خدمات مُدارة (MSP)، يمكنك التخلص من مخاوفك بشأن توفر الخدمة. فمعظم مزودي الخدمات المُدارة يقدمون مرونة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ويوفرون خيارات للدعم الفني عند الطلب، حتى في عطلات نهاية الأسبوع. من المهم ملاحظة أن بعض هذه الخدمات قد تكون لها تكاليف إضافية. عند بحثك عن مزود الخدمات المُدارة الأمثل، ضع في اعتبارك اختيار مزود عالمي يغطي مناطق زمنية متعددة ويقدم دعمًا على مدار الساعة. بهذه الطريقة، يمكنك الاطمئنان، لعلمك أن المساعدة متاحة لك بمجرد اتصال هاتفي متى احتجت إليها.
- تجنب فترات التوقف المكلفة
توفر خدمات الإدارة المُدارة نهجًا استباقيًا للصيانة، مما يُجنّبك الانتظار المُكلف. فمن خلال استخدام المراقبة والإدارة عن بُعد، يُمكن لمُقدّمي خدمات الإدارة المُدارة تحديد المشكلات المُحتملة وتشخيصها وحلها بسرعة قبل أن تتفاقم إلى مشاكل خطيرة. وعندما نُدرك أن توقف الشبكة قد يُكلّف الشركات ما يصل إلى 5600 دولار أمريكي للدقيقة الواحدة - أي ما يُعادل 300 ألف دولار أمريكي في الساعة - يتضح جليًا أن الاستعانة بخدمات مُقدّم خدمات الإدارة المُدارة استثمارٌ مُجدٍ.
حتى في حالة حدوث أمر غير متوقع، فإن مزود خدمات الإدارة (MSP) على أهبة الاستعداد لتقديم حلول النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات في حالات الكوارث من أجل إعادة أنظمتك إلى العمل بسرعة.
- تأمين نقطة اتصال موثوقة
عندما تقرر التعاون مع مزود خدمات مُدارة (MSP)، فبدلاً من التعامل مع فريق عمل متغيّر باستمرار، ستحصل على فريق متخصص مُلمّ بشركتك وحلول أعمالك. يقود هذا الفريق مدير نجاح عملاء واحد (CSM). يصبح مدير نجاح العملاء نقطة اتصالك الموثوقة والوحيدة، القادرة على سد الفجوة بينك وبين مورديك ومعالجة أي مشكلات نيابةً عنك. في حال عدم توافر مدير نجاح العملاء لأي سبب (فجميعنا نحتاج إلى استراحة من حين لآخر)، هناك آلية واضحة للتصعيد، وشخص بديل جاهز دائمًا للتدخل، مما يضمن لك وجود من يدعمك باستمرار.
- الوصول إلى دعم الأمن والامتثال
عندما يتعلق الأمر بمنصات أتمتة مثل Dynamics 365، فإنها تعمل بلا كلل لجمع ومعالجة كميات هائلة من البيانات يوميًا، سعيًا منها لتحسين أعمالك. لكن التعامل مع هذه البيانات يتطلب أقصى درجات الأمان والالتزام الصارم بلوائح القطاع. والأمر المهم هو أن مزود خدماتك المُدارة (MSP) لا يستطيع القيام بإجراءات الامتثال التنظيمي نيابةً عنك (ألا يُعد ذلك أمرًا رائعًا؟)، ولكنه يستطيع التعاون مع خبرائك القانونيين. معًا، سيحددون اللوائح المحددة التي تنطبق على أعمالك ويضعون الضمانات اللازمة لضمان امتثال أنظمتك بالكامل.
سمات مزود خدمة إدارة مثالي
عند اختيار مزود خدمات الإدارة المناسب، من الضروري مراعاة مجموعة من المعايير. دعونا نستعرض معًا ما يجعل مزود خدمات الإدارة مثاليًا:
- تبنّى المرونة : ابحث عن مزود خدمات مُدارة يقدم نموذج خدمة مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة.
- النهج التعاوني : ابحث عن مزود خدمات مُدارة يؤمن بالنهج المشترك للخدمات المُدارة، ويعمل بشكل وثيق مع فريقك.
- التحالفات الاستراتيجية : من المفيد أن يكون مزود خدمات الإدارة الذي اخترته قد أقام علاقات استراتيجية قوية مع مزودي الحلول أو الخدمات السحابية الرئيسيين.
- خبرة واسعة : يجب أن يضم مزود خدمات الإدارة القوي فريقًا من مئات الاستشاريين ذوي الخبرة الذين يفهمون متطلبات عملك.
- الخدمات المتقدمة : تأكد من أن مزود خدمات الإدارة الخاص بك يمكنه تقديم خدمات متقدمة تتوافق مع أهدافك طويلة المدى.
- نطاق عالمي : ابحث عن مزود خدمات مُدارة قادر على دعم مناطق زمنية متعددة، مما يضمن تقديم المساعدة على مدار الساعة.
- الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع : يُعد الدعم على مدار الساعة أمراً ضرورياً لمعالجة المشكلات على الفور.
- الصيانة الاستباقية : تستخدم شركات إدارة الخدمات الفعالة المراقبة والإدارة عن بعد للحفاظ على أنظمتك بشكل استباقي.
- أمن البيانات : يجب أن يمتلك مزود خدمات الإدارة الموثوق به استراتيجية قوية للنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
- نقطة اتصال مخصصة : يجب أن يكون لديك نقطة اتصال واحدة موثوقة مخصصة لعملك.
- مسار التصعيد : تأكد من أن مزود خدمات الإدارة الخاص بك يوفر مسار تصعيد واضح ويوفر جهة اتصال ثانوية لمزيد من الموثوقية.
- التعاون في مجال الامتثال : إن مزود خدمات الإدارة الجيد على استعداد للتعاون مع فريقك القانوني لمعالجة قضايا الامتثال بشكل فعال.
إذا كان مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي اخترته يستوفي جميع هذه الشروط، فيمكنك أن تثق بأن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك في أيدٍ أمينة.
الخدمات المُدارة – شركة سكوير وان تكنولوجيز
في ظل التطور المستمر لبيئة العمليات التجارية، حيث يسود الابتكار والكفاءة، بات السعي نحو التميز في الخدمات المُدارة أكثر أهمية من أي وقت مضى. وقد تناولنا في هذا المقال أهم ميزات وفوائد الخدمات المُدارة التي تُسهم في الارتقاء بأعمالك إلى آفاق جديدة. إلا أن السمة الأبرز لمزود خدمات مُدارة متميز هي قدرته على دمج هذه المزايا بسلاسة في عرض شامل يركز على العميل. وهنا تبرز أهمية شركة سكوير ون تكنولوجيز.
تجسد خدماتنا المُدارة للأتمتة الذكية جوهر ما يجب أن يكون عليه مزود خدمات مُدارة من الطراز الأول. فبمزيج فريد من الابتكار والبراعة التقنية والفهم العميق لاحتياجات الأعمال، نحن أكثر من مجرد مزود خدمة، فنحن شريكك الخبير لتحقيق التميز في الخدمات المُدارة.
إليكم ما يميزنا عن غيرنا من مزودي الخدمات المُدارة –
إدارة دورة حياة أتمتة العمليات الشاملة: تُزيل SquareOne عنصر التخمين من عملية الأتمتة، وتُنسق رحلة استراتيجية متكاملة من الفكرة إلى تحقيق القيمة. لا توجد مناهج مجزأة، بل مسار واضح نحو النجاح.
التحسين المستمر: مع SquareOne، يتم ضبط أنظمتك باستمرار لتعمل بأقصى كفاءة، دون عناء التدخل اليدوي المتواصل. هذا يعني عمليات أكثر سلاسة وتقليل وقت التوقف، مما يسمح لك بالتركيز على ما يهم حقًا - كفاءاتك الأساسية.
إدارة القيمة في الوقت الفعلي: ودّع التخمينات ورحّب بشفافية عائد الاستثمار الملموس. يضمن نظام تتبع القيمة في الوقت الفعلي من SquareOne أن مبادرات الأتمتة الخاصة بك تحقق نتائج يمكنك رؤيتها وقياسها.
نظام المراقبة الآلية للتنبيهات وإدارة الحوادث: يعمل نظام المراقبة المتطور الذي توفره SquareOne على معالجة المشكلات المحتملة في مهدها، مما يتيح لك التركيز على النمو بدلاً من حل المشكلات الطارئة. ويضمن نهجنا الاستباقي في إدارة الحوادث استمرار عملياتك بسلاسة.
الجدولة الديناميكية: تتكيف عملياتك مع المحفزات واتفاقيات مستوى الخدمة في الوقت الفعلي، مما يضمن التوافق مع أهداف عملك، كل ذلك مع تتبع استخدام الروبوت بنسبة 100٪ بسهولة.
لوحات معلومات أعمال مُخصصة: تُمكّنك SquareOne من استخدام لوحات معلومات مباشرة تُوفّر رؤى قيّمة لاتخاذ قرارات مدروسة. مع هذا المستوى من الشفافية، تُصبح الخيارات الاستراتيجية بديهية.
صندوق أفكار العمليات: من خلال إتاحة الفرصة للجميع لتوليد الأفكار ورصد الابتكار منذ بداياته، تضمن SquareOne عدم تفويت أي فرصة لتحقيق إنجاز كبير. فشركتك دائماً على أعتاب شيء عظيم.
في بيئة أعمالٍ يُعدّ فيها التميّز في الخدمات المُدارة مفتاحَ البقاء في المنافسة، تتألق SquareOne كمنارةٍ للابتكار والكفاءة والخبرة. صُمّمت خدماتنا المُدارة للأتمتة الذكية لتعزيز كفاءة عملياتك التشغيلية، وتقليل وقت التوقف، وضمان عائد استثمار واضح لا جدال فيه على استثماراتك في الأتمتة. بفضل لوحات المعلومات التفاعلية لدينا، ستتمكن من اتخاذ قرارات استراتيجية بثقة.
لسنا مجرد مزود خدمة، بل شريكك الاستراتيجي لمستقبل أكثر ذكاءً وكفاءة. إذا كنت مستعدًا للارتقاء بأعمالك إلى آفاق جديدة وتبني مستقبل يتميز بالكفاءة والتميز، فقد حان الوقت للتعاون مع سكوير ون. ستدفع حلولنا المتخصصة في الخدمات المُدارة أعمالك نحو نجاح غير مسبوق.
اتصل بشركة SquareOne اليوم لاستكشاف كيف يمكن لخدمات الأتمتة الذكية المُدارة أن تُغير أعمالك، ودعونا معًا نمهد الطريق لمستقبل أكثر إشراقًا وكفاءة.
