Kore.ai مقابل ChatGPT مقابل DeepSeek: اختيار منصة الذكاء الاصطناعي الأمثل لاحتياجات مؤسستك
مقدمة
بفضل الذكاء الاصطناعي، لم تشهد قطاعات الأعمال في تاريخ البشرية مثل هذا المستوى غير المسبوق من الأتمتة. أحدثت تقنيات الذكاء الاصطناعي الرائدة، مثل Kore.ai وChatGPT وDeepSeek، ثورة في عمليات الأعمال من خلال أتمتة المهام المكثفة والروتينية والمتكررة على مدار الساعة بأقل قدر من الموارد والأخطاء. إلا أن هذه النعمة لم تخلُ من سلبياتها، إذ تواجه الشركات صعوبة في اختيار تقنية الذكاء الاصطناعي المناسبة لعملياتها وخدماتها من بين التقنيات الناشئة.
تقوم هذه المدونة بمقارنة تقنيات الذكاء الاصطناعي الثلاثة الرائدة، أي Kore.ai وChatGPT وDeepSeek، مع التركيز على ميزاتها وحالات الاستخدام والوظائف والعوامل المهمة التي يجب مراعاتها عند اختيار التقنية المناسبة التي ستلبي متطلبات العمل الفريدة.
فهم الذكاء الاصطناعي للأعمال
أحدث الذكاء الاصطناعي، وقسمه الفرعي، الذكاء الاصطناعي التوليدي، ثورةً في العمليات التجارية من خلال تبسيط سير العمل الذي كان يتطلب وقتًا وجهدًا كبيرين وموارد باهظة التكلفة. فهو يُسهّل دمج وأتمتة المهام الروتينية والمتكررة التي تتطلب عمالة كثيفة، مثل الدمج الرقمي، ومعالجة البيانات، والمعاملات المصرفية، ودعم تكنولوجيا المعلومات، وإدارة التحكم في الوصول، وغيرها.
باختيار تقنية الذكاء الاصطناعي المناسبة، يمكن للشركات إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة دون أي تأخير أو أخطاء يدوية في سير العمل. عوامل مثل سهولة التكامل، وقابلية التوسع، والأمان، والفعالية من حيث التكلفة، وحالات الاستخدام المحددة، تساعد الشركات على اختيار تقنية الذكاء الاصطناعي الأنسب لاحتياجاتها الفريدة.
قبل اختيار التكنولوجيا الأكثر ملاءمة، من الحكمة فهم كل تقنية بالتفصيل من أجل فهم أفضل.
Kore.ai: نظرة عامة
تُعدّ منصة Kore.ai من أبرز منصات الذكاء الاصطناعي، المتخصصة في تقديم حلول ذكاء اصطناعي حواري وتوليدي مسؤولة وسهلة الاستخدام، لحالات الاستخدام على مستوى المؤسسات. وتوفر المنصة مجموعة شاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي الحواري، مع تركيز كبير على أتمتة سير العمل، وتحسين خدمات العملاء، وتحسين العمليات التجارية الداخلية.
الميزات الرئيسية
الدعم عبر القنوات المتعددة
يدمج ويستفيد من أكثر من 40 قناة مثل مواقع الويب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتطبيقات الهاتف المحمول.
أتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي وإشراك الموظفين
على عكس برامج المحادثة الآلية المحددة مسبقًا، فإنه يوفر مساعدة ذكية لتجربة العملاء ويسلم البيانات المطلوبة للموظفين.
أتمتة سير العمل
يعمل على تبسيط المهام متعددة الطبقات مثل إدارة الطلبات ومعالجة البيانات واستفسارات العملاء.
اندماج
تم تصميمه للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية مثل CRM وERP.
استجابات في الوقت الفعلي وتفاعل سلس
جمع المعلومات من أنظمة متعددة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب لتقديم البيانات أثناء التنقل.
حالات الاستخدام
أتمتة خدمة العملاء
تقدم روبوتات محادثة Kore.ai مخصصة ومبنية مسبقًا للمؤسسات لتبسيط المحادثات متعددة الأدوار ودمج الأنظمة ذات الصلة لحل استفسارات العملاء.
أتمتة مهام الموظفين
يتيح للمؤسسات أتمتة المهام مثل استفسارات الموارد البشرية بمعنى ما، وأتمتة التوظيف من خلال الاستفسار عبر برامج الدردشة الذكية، وعمليات التكامل، وجدولة الرواتب، والموافقة على طلبات الإجازات.
سير العمل المعقدة
يعمل على تبسيط المهام المتعددة الخطوات والمتكررة مثل تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات - الإبلاغ عن المشكلات، وإنشاء التذكرة، وخطوات الحل، وإغلاق المشكلة.
ChatGPT: نظرة عامة
يعمل نموذج الذكاء الاصطناعي المحادثة الشهير ChatGPT كمحرك روبوت محادثة متميز في المحادثة، مستفيدًا من نموذج اللغة الطبيعية الضخم GPT-4o الذي طورته OpenAI. يوفر هذا النموذج إجابات على الاستفسارات الأساسية ويساهم في توليد المحتوى.
الميزات الرئيسية
معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
يتكون من إنشاء نصوص شبيهة بالنصوص البشرية بأي طول أو نغمة أو أسلوب أو لغة مع فهم نفس الشيء.
المعرفة المتنوعة
يحتوي على مجموعة واسعة من البيانات التي تساعد في إنشاء المحتوى ودعم العملاء والمزيد.
نماذج GPT مخصصة
نماذج توليدية مُدربة مسبقًا مصممة خصيصًا لمهام الأعمال الفريدة التي تخضع لقيود معينة.
تكامل واجهة برمجة التطبيقات
يوفر تكاملاً متقدمًا لواجهة برمجة التطبيقات لإضافة إمكانيات الذكاء الاصطناعي إلى التطبيقات ومواقع الويب والمنصات الأخرى.
حالات الاستخدام
إنشاء المحتوى
يتم استخدامه على نطاق واسع لإنشاء محتوى لمنشورات المدونة وأوصاف المنتجات ونصوص الفيديو وما إلى ذلك.
أتمتة دعم العملاء
يجيب على الاستفسارات الشائعة ويقدم المعلومات للجمهور.
إنشاء التعليمات البرمجية والدعم الفني
باستخدام نموذج الكودكس، فإنه يقوم بإنشاء كود للتطبيقات ومواقع الويب وما إلى ذلك، في حين يدير دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى مثل أتمتة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإنشاء المستندات، وتصحيح أخطاء الكود، وما إلى ذلك.
DeepSeek: نظرة عامة
DeepSeek منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقدم حلولاً متقدمة لروبوتات الدردشة وأدوات تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي. تزود الشركات بدعم عملاء آلي، وتوليد عملاء محتملين، وقدرات تواصل بالذكاء الاصطناعي.
الميزات الرئيسية
البحث الذكي
يوفر محرك بحث مدفوع بالذكاء الاصطناعي واكتشاف المعرفة، وهو دقيق من الناحية السياقية والدلالية.
خدمة التكامل
يتكامل مع مختلف مستودعات المستندات وقواعد البيانات وأنظمة المعرفة المؤسسية.
رؤى في الوقت الحقيقي
يقدم رؤى فورية من كميات كبيرة من البيانات غير المنظمة.
حالات الاستخدام
إدارة المعرفة الداخلية
يتيح البحث من خلال مستندات الشركة وأوراق البحث، على سبيل المثال، تفاصيل العميل، والمنتجات النهائية، ووثائق المنتج أو الخدمة، وسياسات الإجازات الخاصة بالمؤسسة.
توليد العملاء المحتملين والتأهيل
يمكنه التفاعل مع العملاء المحتملين، وتأهيل العملاء المحتملين من خلال المحادثات الآلية، وجمع البيانات للمتابعة.
أتمتة واستخراج البيانات
يستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة تحليل البيانات، واستخراج الرؤى ذات الصلة من مصادر البيانات المختلفة، وتقديمها بطريقة قابلة للتنفيذ من قبل صناع القرار.
مقارنة بين Kore.ai وChatGPT وDeepSeek
وجوه | كوري.اي | تشات جي بي تي | ديب سيك |
|---|---|---|---|
الهندسة المعمارية الأساسية | صُمم Kore.ai بناءً على بنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) متعددة الطبقات. ويستخدم التعرف على النوايا والفهم السياقي مع نماذج التعلم الآلي لتقديم عروض ذكاء اصطناعي تفاعلية. | بُني هذا النظام على بنية Generative Pre-trained Transformer-4، التي تُساعد في نموذج التعلم العميق المُصمم لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP). يتميز هذا النموذج اللغوي القائم على المحول بقدرته على التعلم واسع النطاق للمحتوى النصي المُدرّب مسبقًا. | تشتهر DeepSeek بهندستها المعمارية التي تجمع بين الخبراء، والتي تركز على التعلم المعزز والنماذج الدقيقة للمهام الفنية، بما في ذلك إنشاء التعليمات البرمجية والتفكير المنطقي. |
قابلية التوسع | صُممت عروض منصة kore.ai للنشر واسع النطاق للشركات العالمية التي تختار التوسع عبر قنوات متعددة. وتتوسع المنصة تلقائيًا في بيئة السحابة. | إنه قابل للتوسع للاستخدام العام. مع ذلك، قد يكون ضبطه بدقة لنشره على نطاق واسع في قطاعات أو مهام محددة مكلفًا. | يُركز على قابلية التوسع في الواجهة الخلفية. يُمكنه التعامل مع مجموعات بيانات ضخمة وبيئات مُثقلة بالبرمجيات، ولكنه يفتقر إلى نفس قابلية التوسع في التطبيقات الموجهة للأعمال. |
الأتمتة | تم تصميمه لإدارة سير العمل التجارية، والتكامل مع أنظمة المؤسسة، والتعامل مع المحادثات المعقدة متعددة الأدوار. | يمكن لـ ChatGPT أتمتة الردود والمحتوى، لكنه غير مصمم رسميًا لأتمتة سير العمل ويفتقر إلى التكاملات المتقدمة لأتمتة سير العمل أو RPA. | فهو يسهل فقط الأتمتة الفنية، مثل إنشاء التعليمات البرمجية، وإصلاح الأخطاء، وتطوير البرمجيات. |
قابلية التكيف للمجال | روبوتات الدردشة Kore.ai عبارة عن روبوتات مبنية مسبقًا تتكون من قوالب يمكن تخصيصها لأطر عمل خاصة بالصناعة للقطاعات مثل الرعاية الصحية والموارد البشرية والخدمات المصرفية وتكنولوجيا المعلومات وتجارة التجزئة. | لا يوفر قوالب جاهزة لأطر عمل خاصة بصناعة محددة. وسيتطلب ضبطها موارد مكثفة. | يُركز هذا البرنامج على البيئات التقنية حيث يُمكن تخصيص أتمتة الترميز وحل المشكلات لحالات استخدام خاصة بمجال مُحدد. مع ذلك، لا يُنصح باستخدامه لبرامج خدمة العملاء أو تطبيقات الأعمال العامة. |
التخصيص والتدريب | قابل للتخصيص بدرجة عالية عبر واجهة برمجة بسيطة أو بدون برمجة، ويوفر أدوات لإنشاء سير عمل مخصصة للقطاع، وتخصيص مسارات التواصل، ودمج أنظمة خاصة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ومجموعات تطوير البرامج (SDKs). يتم تدريب النموذج من خلال التعلم المُشرف باستخدام بيانات المؤسسة. | يتطلب ChatGPT خبرة فنية لتخصيصه عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ OpenAI. | تسمح النماذج مفتوحة المصدر بالتخصيص العميق ولكنها تتطلب خبرة تقنية كبيرة للتدريب والضبط والتكامل. |
مرونة التكامل | يتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومنصات المراسلة، وأدوات RPA، والخدمات السحابية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات REST ومجموعات تطوير البرامج. كما يدعم النشر متعدد السحابات. | يتكامل بشكل أساسي عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) وخدمات الجهات الخارجية، ولكنه يفتقر إلى التكامل مع أنظمة المؤسسات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومستودعات البيانات. يفتقر إلى إمكانيات التكامل، ويتكامل مع حالات استخدام أكثر بساطة. | يركز DeepSeek بشكل أكبر على التكامل الخلفي مع الخدمات السحابية والأنظمة الداخلية. مع تركيز أقل على الأدوات الموجهة للعملاء، إلا أنه يمكن دمجها في بيئات المطورين لتسهيل سير العمل التقني. |
تكلفة النشر | كأحد أكثر نماذج الدفع ملاءمةً، تُقدّم kore.ai تسعيرًا قائمًا على الاشتراك مع خطط قابلة للتطوير حسب حجم التفاعلات وواجهات برمجة التطبيقات والمكالمات والميزات المُخصّصة. ومع ذلك، ترتفع التكاليف مع عمليات التكامل المُخصّصة وعمليات النشر المُعقّدة. | يتضمن نموذج "فريميوم" واجهة برمجة تطبيقات (API) مدفوعة مسبقًا للميزات المتقدمة. قد يكون هذا النموذج مكلفًا للضبط الدقيق أو النشر على مستوى المؤسسة، خاصةً إذا كان يتضمن عددًا كبيرًا من الاستعلامات. | إنه مجاني ومفتوح المصدر، ولكنه يتطلب موارد كبيرة للتنفيذ والضبط والصيانة. قد تنشأ تكاليف خفية بسبب الخبرة المطلوبة واحتياجات الدعم الفني. |
الدعم والصيانة | تقدم Kore.ai دعمًا مؤسسيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع دعم فني وموارد تأهيلية للتخصيص والتكامل. كما نوفر تحديثات ومراقبة مستمرة. | دعم مجتمعي مع وثائق ودروس تعليمية للمطورين. يوفر دعمًا للمؤسسات، ولكنه عادةً ما يكون موجهًا أكثر نحو الخدمة الذاتية لمستخدمي الأعمال. | دعم المجتمع والتوثيق محدودان مقارنةً بمنصات الذكاء الاصطناعي الحوارية الأخرى. ولأنها لاعب جديد في هذا المجال، فإن الدعم الفني والخدمات المهنية أقل رسوخًا. |
اختيار تقنيات الذكاء الاصطناعي المثالية لاحتياجات مؤسستك
يجب على الشركات تحديد حالة الاستخدام التي تختارها لحلول الذكاء الاصطناعي، مثل أتمتة خدمة العملاء، والتكامل، والأتمتة متعددة المنصات، وإنشاء المحتوى، وإدارة البيانات. هذا سيجعل اختيار تقنيات الذكاء الاصطناعي المذكورة أعلاه أسهل وأكثر تحديدًا لمجالات محددة.
أهم العوامل التي يجب البحث عنها في تقنية الذكاء الاصطناعي عند اختيار التقنية الأنسب:
- مستوى التخصيص
- مدى الخبرة الفنية المطلوبة
- قدرات الأتمتة المحددة
- هيكل تسعير معقول
- قابلية التوسع أفضل
- توفير الصيانة على مدار الساعة لجميع احتياجات الذكاء الاصطناعي.
- منصة الذكاء الاصطناعي الموثوقة وذات الخبرة
لتسهيل رحلة الذكاء الاصطناعي، يعد اختيار أفضل منصات الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى عملائها الراضين ومنتجاتها وخدمات العملاء الودية والخبرة أمرًا بالغ الأهمية.
قم بتحويل عمليات عملك مع SquareOne
سكوير ون، شركة تحويل رقمي مقرها الإمارات العربية المتحدة، تتمتع بخبرة 15 عامًا، بالشراكة مع كور.آي التي تتمتع بخبرة 10 سنوات، تقدم حلولًا فعّالة ومنصات ذكاء اصطناعي ثورية تلبي احتياجات أعمالكم. توفر سكوير ون أقصى قدر من قابلية التوسع من خلال منصة أتمتة تكامل جاهزة للتخصيص، مع تقليل الحاجة إلى خبرة تقنية لنشر الحلول وإدارتها. تقدم كور.آي حلولًا متنوعة مصممة خصيصًا لتجربة الموظفين، وأتمتة العمليات، وخدمة العملاء. كما توفر وكلاء ذكاء اصطناعي، وبناة وكلاء افتراضيين، وأدوات بدون برمجة، ونماذج ذكاء اصطناعي، وتضمن إطارًا أمنيًا وحوكمة، كل ما قد تحتاجه الشركات. اختبر قدرات الذكاء الاصطناعي الرائدة في هذا المجال مع سكوير ون.
اختتام
تختلف تقنيات الذكاء الاصطناعي وقدراتها في تصميمها لتلبية احتياجاتها الخاصة. وتلتزم الشركات باختيار أنسب تقنيات ومنصة الذكاء الاصطناعي لتطوير أعمالها وخدماتها، وصولاً إلى ذروة إمكاناتها في ظل هذا المناخ التنافسي. وتؤدي Kore.ai وChatGPT وDeepseek أغراضها المتميزة في سد الفجوة الرقمية. وسيعزز اختيار أنسب منصات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية لتلبية احتياجات الأعمال الابتكار ويحسن الكفاءة.
