أهم حالات استخدام أتمتة العمليات الروبوتية في
مجال الخدمات اللوجستية لعام 2025
مقدمة
يشهد قطاع الخدمات اللوجستية تحولاً جذرياً مع ظهور تقنية أتمتة العمليات الروبوتية الآلية (Agentic RPA)، وهي شكل متطور من أتمتة العمليات الروبوتية مدعوم بقدرات معرفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. على عكس أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية، التي تعمل وفق قواعد محددة مسبقاً وبيانات منظمة، تتعلم تقنية أتمتة العمليات الروبوتية الآلية وتتكيف وتتخذ القرارات في الوقت الفعلي، مما يجعلها نقلة نوعية في إدارة الخدمات اللوجستية وسلاسل التوريد.
بحسب تقارير القطاع، قامت نحو 24% من شركات الخدمات اللوجستية بتطبيق شكل من أشكال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، بينما من المتوقع أن تتحول 66% منها نحو أتمتة العمليات الروبوتية الآلية (Agentic RPA) لاتخاذ قرارات أكثر تعقيداً وأتمتة تكيفية. يقلل هذا الجيل الجديد من الأتمتة من التدخل البشري، ويخفف من أوجه القصور، ويعزز المرونة من خلال التنبؤ بالاضطرابات قبل حدوثها.
تستكشف هذه المدونة كيف تعمل تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من خلال أتمتة ليس فقط المهام المتكررة ولكن أيضًا تمكين سير العمل ذاتي التحسين، واتخاذ القرارات الذكية، وحل المشكلات بشكل استباقي في معالجة الطلبات، وإدارة المخزون، وخدمة العملاء، والتمويل، وعمليات المستودعات.
أتمتة العمليات الروبوتية الآلية: نظرة عامة
بخلاف أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية، التي تُؤتمت المهام القائمة على القواعد، فإن أتمتة العمليات الروبوتية الآلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعمل بشكل مستقل. وهي تُحسّن العمليات اللوجستية من خلال:
– فهم السياق بدلاً من مجرد اتباع النصوص المحددة مسبقاً.
– اتخاذ القرارات بناءً على البيانات التاريخية والأنماط والتحليلات التنبؤية.
– التفاعل بشكل ديناميكي مع الأنظمة الرقمية الأخرى والموظفين البشريين.
– التعلم المستمر وتحسين سير العمل.
بفضل إمكانيات البرمجة المنخفضة/بدون برمجة، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات نشر Agentic RPA بسرعة وتوسيع حالات استخدامه حيث يتعلم النظام ويحسن العمليات بمرور الوقت.
للمزيد من القراءة: كيف تُعيد أتمتة العمليات الروبوتية تشكيل الخدمات اللوجستية في عام 2025
أهم حالات استخدام أتمتة العمليات الروبوتية الآلية في مجال الخدمات اللوجستية
للاستفادة الكاملة من إمكانيات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من Agentic، يجب على الشركات فهم قدرتها على توقع المشكلات، وأتمتة سير العمل المعقد، وتعزيز الكفاءة. إليكم كيف تُعيد هذه التقنية تشكيل قطاع الخدمات اللوجستية:
أهم حالات استخدام أتمتة العمليات الروبوتية الآلية في مجال الخدمات اللوجستية
1. معالجة الطلبات وتنفيذها بشكل مستقل
إدخال الطلب:
تستخلص أنظمة أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية تفاصيل الطلبات من منصات مثل أمازون وشوبيفاي وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات. أما أنظمة أتمتة العمليات الروبوتية الآلية فتتجاوز ذلك من خلال التنبؤ بتقلبات الطلب وتحسين مسارات التوصيل بشكل ديناميكي. فهي تتعلم من اتجاهات المبيعات السابقة لتحديد أولويات المنتجات ذات الطلب العالي تلقائيًا، مما يقلل وقت المعالجة ويحسن دقة الطلبات.
الشحن والتوصيل،
تضمن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) سلاسة الخدمات اللوجستية من خلال التصحيح التلقائي لأخطاء العناوين، وإعادة توجيه الشحنات ديناميكيًا بناءً على حالة حركة المرور، وإخطار العملاء استباقيًا بأي تأخيرات. يقلل هذا المستوى من الأتمتة من التدخل البشري، ويعزز الدقة، ويحسن تجربة العملاء بشكل عام.
2. إدارة سلسلة التوريد الذكية
إدارة الموردين
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من Agentic على أتمتة عمليات ضم الموردين، وإدارة العقود، وتسوية المدفوعات، مع تقييم مؤشرات أداء الموردين في الوقت الفعلي. كما أنها تحدد المخاطر مثل التأخير في التسليم، وتقترح موردين بديلين بناءً على سجل موثوقيتهم السابق.
التنبؤ بالطلب
بخلاف التنبؤات التقليدية، تحلل شركة Agentic RPA اتجاهات السوق، وأنماط الطقس، والأحداث الجيوسياسية لاستباق اضطرابات سلسلة التوريد وتعديل استراتيجيات الشراء تلقائيًا. وهذا يقلل من التخزين الزائد ونقص المخزون، مما يضمن إدارة فعّالة للمخزون.
إدارة المخاطر
من خلال التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء ومصادر البيانات الخارجية، يكشف نظام Agentic RPA عن المخاطر المحتملة ويمنعها، مثل تأخير الشحنات، واختناقات سلسلة التوريد، أو انتهاكات الامتثال. ويمكن للنظام تشغيل خطط الطوارئ الآلية، مثل إعادة توجيه الشحنات أو إعادة تخصيص الموارد في الوقت الفعلي.
3. خدمة ودعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تُحدث تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ثورة في تفاعلات العملاء من خلال تقديم الدعم التنبؤي.
– تستجيب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل ديناميكي لاستفسارات العملاء، ولا تصعد الحالات إلا عند الضرورة.
– يقوم تحليل المشاعر باكتشاف الإحباط في رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات ويقوم بتعيين وكيل بشري بشكل استباقي قبل حدوث التصعيد.
– توفر بوابات الخدمة الذاتية الشخصية إمكانية تتبع الطلبات واسترداد الأموال وإعادة الجدولة دون تدخل بشري.
– يضمن نظام مراقبة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة في الوقت الفعلي معالجة جميع طلبات الخدمة ضمن الأطر الزمنية التعاقدية.
مثال: اعتمدت شركات الخدمات اللوجستية الرائدة مثل فيديكس ودي إتش إل تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للتعامل مع تتبع الشحنات في الوقت الفعلي وأتمتة حل مشكلات العملاء.
4. أتمتة الشؤون المالية والمحاسبية
تعمل تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على تحسين العمليات المالية من خلال تطبيق عملية اتخاذ القرارات الذكية على معالجة الفواتير وحسابات القبض.
معالجة الفواتير وكشف الاحتيال
لا يقتصر عمل نظام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على استخراج بيانات الفواتير والتحقق منها فحسب، بل يكتشف أيضًا الحالات الشاذة، مثل الفواتير المكررة أو المعاملات الاحتيالية، ويشير إليها للمراجعة.
إدارة حسابات القبض الديناميكية
بخلاف أنظمة الأتمتة التقليدية، تُعطي أنظمة Agentic RPA الأولوية للمدفوعات المتأخرة بناءً على تقييم المخاطر، مما يضمن معالجة الحسابات ذات القيمة العالية أولاً. كما تُعدّل رسائل التذكير الآلية بالدفع بناءً على سجل دفعات العميل.
5. عمليات المستودعات الذكية
تعمل تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على تحسين كفاءة المستودعات من خلال التعلم من البيانات في الوقت الفعلي وأتمتة العمليات الرئيسية مثل الانتقاء والتعبئة وإدارة المخزون.
انتقاء وتعبئة معززة بالذكاء الاصطناعي
يقوم النظام بتحليل أنماط التعبئة السابقة وتحسين تصميمات المستودعات لتسريع عملية المعالجة. كما يقوم بتحديث قوائم التجميع بشكل ديناميكي ويضمن التعبئة المثلى لتقليل تكاليف الشحن.
عمليات تدقيق المخزون الذكية وتحسين المخزون
بدلاً من مجرد تسجيل مستويات المخزون، تتنبأ شركة Agentic RPA باحتياجات إعادة التخزين بناءً على الاتجاهات الموسمية وتأخيرات الموردين وبيانات المبيعات في الوقت الفعلي.
من خلال التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء وماسحات الباركود، يقوم نظام Agentic RPA بتحديث سجلات المخزون تلقائيًا، مما يمنع التخزين الزائد ونفاد المخزون.
سكوير وان: شريكك في حلول أتمتة العمليات الروبوتية للوكلاء
بفضل حلول أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من SquareOne، تستطيع شركات الخدمات اللوجستية الاستفادة من أتمتة ذكية ذاتية التحسين مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها. وبصفتها شركة رائدة موثوقة في مجال التحول الرقمي في الإمارات العربية المتحدة، توفر SquareOne تكاملًا سلسًا لتقنية RPA مع منصات الأتمتة الرائدة مثل Microsoft Power Automate وHyland وAutomation Anywhere.
هل ترغب في الارتقاء بعملياتك اللوجستية؟ تواصل مع خبرائنا اليوم!
خاتمة
لم يعد قطاع الخدمات اللوجستية يقتصر على أتمتة المهام المتكررة فحسب، بل أصبح يتعلق بإنشاء أنظمة ذكية ومتكيفة تعمل على التحسين المستمر. وكما يقول ميهير شوكلا، الرئيس التنفيذي لشركة أوتوميشن أني وير: "إن أتمتة العمليات الروبوتية الآلية هي الجسر بين الأتمتة والذكاء، مما يساعد الشركات على تحويل عملياتها، وخفض التكاليف، وتحسين تجارب العملاء"
من خلال الاستفادة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستطيع شركات الخدمات اللوجستية القضاء على أوجه القصور، وتعزيز اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، ومواكبة التغيرات الجذرية في القطاع. بدءًا من إدارة المستودعات وصولًا إلى خدمة العملاء، تُعدّ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من Agentic مفتاح التميز اللوجستي في عام 2025.
