مقدمة

يشهد قطاع اللوجستيات تحولاً جذرياً مع ظهور تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من شركة Agentic، وهي شكل متطور من أتمتة العمليات الروبوتية، مُزود بقدرات معرفية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. بخلاف تقنية أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية، التي تعتمد على قواعد مُحددة مسبقاً وبيانات مُهيكلة، فإن تقنية Agentic RPA تتعلم وتتكيف وتتخذ القرارات آنياً، مما يجعلها تُحدث نقلة نوعية في مجال اللوجستيات وإدارة سلسلة التوريد.

وفقًا لتقارير الصناعة، قام ما يقرب من 24% من شركات الخدمات اللوجستية بتنفيذ شكل من أشكال RPA، بينما من المتوقع أن يتحول 66% منها نحو Agentic RPA لاتخاذ قرارات أكثر تعقيدًا والأتمتة التكيفية. تعمل هذه الأتمتة من الجيل التالي على تقليل التدخل البشري، وتخفيف عدم الكفاءة، وتعزيز المرونة من خلال التنبؤ بالاضطرابات قبل حدوثها.

يستكشف هذا المدونة كيف يقوم Agentic RPA بتحويل الخدمات اللوجستية من خلال أتمتة ليس فقط المهام المتكررة ولكن أيضًا تمكين سير العمل ذاتية التحسين واتخاذ القرارات الذكية وحل المشكلات بشكل استباقي عبر معالجة الطلبات وإدارة المخزون وخدمة العملاء والتمويل وعمليات المستودعات.

اكتشف كيف يُحدث أتمتة العمليات الروبوتية نقلة نوعية في عملياتك التجارية، مُقلِّلاً بذلك الأخطاء البشرية. ابدأ الآن!

Agentic RPA: نظرة عامة

بخلاف أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية، التي تُؤتمت المهام القائمة على القواعد، فإن أتمتة العمليات الروبوتية للوكالة (Agentic RPA) مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعمل باستقلالية. تُحسّن العمليات اللوجستية من خلال:

- فهم السياق بدلاً من مجرد اتباع البرامج النصية المحددة مسبقًا.

- اتخاذ القرارات بناءً على البيانات التاريخية والأنماط والتحليلات التنبؤية.

- التفاعل بشكل ديناميكي مع الأنظمة الرقمية الأخرى والموظفين البشريين.

- التعلم المستمر وتحسين سير العمل.

بفضل إمكانيات عدم استخدام الكود أو التعليمات البرمجية المنخفضة، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات نشر Agentic RPA بسرعة وتوسيع حالات الاستخدام الخاصة به مع تعلم النظام وتحسين العمليات بمرور الوقت.

قراءة إضافية: كيف يُعيد أتمتة العمليات الروبوتية من شركة Agentic تشكيل قطاع الخدمات اللوجستية في عام 2025

أفضل حالات استخدام أتمتة العمليات الروبوتية للوكالة في مجال الخدمات اللوجستية

للاستفادة الكاملة من إمكانات أتمتة العمليات الروبوتية للوكالة، يجب على الشركات فهم قدرتها على توقع المشكلات، وأتمتة سير العمل المعقدة، وتعزيز الكفاءة. إليكم كيف تُعيد هذه التقنية تشكيل قطاع الخدمات اللوجستية:

أفضل حالات استخدام أتمتة العمليات الروبوتية للوكالة في مجال الخدمات اللوجستية

1. معالجة الطلبات وتنفيذها بشكل مستقل

إدخال الطلب:

يستخرج نظام RPA التقليدي تفاصيل الطلبات من منصات مثل أمازون، وShopify، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). أما Agentic RPA، فيتجاوز ذلك، إذ يتنبأ بتقلبات الطلب ويحسّن مسارات التنفيذ ديناميكيًا. فهو يتعلم من اتجاهات المبيعات السابقة لتحديد أولويات المنتجات عالية الطلب تلقائيًا**، مما يقلل وقت المعالجة ويحسّن دقة الطلبات.

الشحن والتسليم,

يضمن نظام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من Agentic سلاسة العمليات اللوجستية من خلال تصحيح أخطاء العناوين تلقائيًا، وإعادة توجيه الشحنات ديناميكيًا بناءً على ظروف حركة المرور، وإخطار العملاء مسبقًا بأي تأخير. هذا المستوى من الأتمتة يقلل من التدخل البشري، ويعزز الدقة، ويحسّن تجربة العميل بشكل عام.

2. إدارة سلسلة التوريد الذكية

إدارة البائعين

يُؤتمت نظام Agentic RPA عملية انضمام الموردين، وإدارة العقود، ومطابقة المدفوعات، مع تقييم مقاييس أداء الموردين آنيًا. كما يُحدد المخاطر، مثل تأخر التسليمات، ويقترح موردين بديلين بناءً على موثوقيتهم السابقة.

التنبؤ بالطلب

بخلاف التنبؤات التقليدية، يُحلل Agentic RPA اتجاهات السوق وأنماط الطقس والأحداث الجيوسياسية لتوقع اضطرابات سلسلة التوريد وتعديل استراتيجيات الشراء تلقائيًا. هذا يُقلل من فائض المخزون ونفاده، مما يضمن إدارةً فعّالة للمخزون.

إدارة المخاطر

من خلال التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء ومصادر البيانات الخارجية، يكتشف نظام Agentic RPA المخاطر المحتملة، مثل تأخير الشحنات، أو اختناقات سلسلة التوريد، أو انتهاكات الامتثال، ويمنعها. ويمكن للنظام تفعيل خطط طوارئ آلية، مثل إعادة توجيه الشحنات أو إعادة تخصيص الموارد في الوقت الفعلي.

3. خدمة ودعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي

تعمل تقنية RPA من Agentic على إحداث ثورة في تفاعلات العملاء من خلال تقديم الدعم التنبئي.

– تستجيب روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بشكل ديناميكي لاستفسارات العملاء، وتصعد الحالات فقط عند الضرورة.

– يكتشف تحليل المشاعر الإحباط في رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة ويقوم بتعيين وكيل بشري بشكل استباقي قبل حدوث التصعيد.

- توفر بوابات الخدمة الذاتية المخصصة إمكانية تتبع الطلبات واسترداد الأموال وإعادة الجدولة دون تدخل بشري.

– تضمن مراقبة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة في الوقت الفعلي معالجة جميع طلبات الخدمة ضمن الإطار الزمني التعاقدي.

على سبيل المثال: اعتمدت شركات الخدمات اللوجستية الرائدة مثل FedEx وDHL تقنية Agentic RPA للتعامل مع تتبع الشحنات في الوقت الفعلي وأتمتة حل مشكلات العملاء.

4. أتمتة المالية والمحاسبة

تعمل تقنية RPA من Agentic على تعزيز العمليات المالية من خلال تطبيق عملية اتخاذ القرارات الذكية في معالجة الفواتير والحسابات المستحقة.

معالجة الفواتير والكشف عن الاحتيال

لا يقوم Agentic RPA باستخراج بيانات الفاتورة والتحقق منها فحسب، بل يكتشف أيضًا الشذوذ، مثل الفواتير المكررة أو المعاملات الاحتيالية، ويضع علامة عليها للمراجعة.

إدارة الحسابات المستحقة الديناميكية

بخلاف الأتمتة التقليدية، تُعطي Agentic RPA أولويةً للمدفوعات المستحقة بناءً على تقييم المخاطر، مما يضمن معالجة الحسابات عالية القيمة أولاً. تُعدّل تذكيرات الدفع الآلية الرسائل بناءً على سجل مدفوعات العميل.

5. عمليات المستودعات الذكية

تعمل تقنية RPA من Agentic على تحسين كفاءة المستودعات من خلال التعلم من البيانات في الوقت الفعلي وأتمتة العمليات الرئيسية مثل الالتقاط والتعبئة وإدارة المخزون.

الالتقاط والتعبئة المعززة بالذكاء الاصطناعي

يُحلل النظام أنماط التعبئة السابقة ويُحسّن تصميمات المستودعات لتسريع المعالجة. كما يُحدّث قوائم الاختيار ديناميكيًا ويضمن تعبئة مثالية لخفض تكاليف الشحن.

عمليات تدقيق المخزون الذكية وتحسين المخزون

بدلاً من مجرد تسجيل مستويات المخزون، يتنبأ Agentic RPA باحتياجات إعادة التخزين استنادًا إلى الاتجاهات الموسمية، وتأخيرات الموردين، وبيانات المبيعات في الوقت الفعلي.

من خلال التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء وأجهزة مسح الباركود، يقوم Agentic RPA بتحديث سجلات المخزون تلقائيًا، مما يمنع الإفراط في التخزين ونفاد المخزون.

SquareOne: شريكك في حلول RPA الوكيلة

بفضل حلول أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من SquareOne، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية إطلاق العنان لأتمتة ذكية ذاتية التحسين، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها. وبصفتها شركة رائدة موثوقة في مجال التحول الرقمي في دولة الإمارات العربية المتحدة، توفر SquareOne تكاملاً سلسًا لأتمتة العمليات الروبوتية مع منصات الأتمتة الرائدة مثل Microsoft Power Automate وHyland وAutomation Anywhere.

هل ترغب في الارتقاء بعملياتك اللوجستية؟ تواصل مع خبرائنا اليوم!

خاتمة

لم تعد صناعة الخدمات اللوجستية تتعلق فقط بأتمتة المهام المتكررة - بل تتعلق أيضًا بإنشاء أنظمة ذكية وقابلة للتكيف تعمل على التحسين المستمر. وكما يقول ميهير شوكلا، الرئيس التنفيذي لشركة Automation Anywhere، "يعتبر Agent RPA بمثابة الجسر بين الأتمتة والذكاء، مما يساعد الشركات على تحويل العمليات وخفض التكاليف وتحسين تجارب العملاء".

من خلال الاستفادة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية التخلص من أوجه القصور، وتحسين عملية اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، والبقاء في طليعة التغيرات في القطاع. من إدارة المستودعات إلى خدمة العملاء، يُعدّ أتمتة العمليات الروبوتية من أجينتيك مفتاح التميز اللوجستي في عام ٢٠٢٥.