تطبيق الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية: تحويل تفاعل العملاء من خلال المساعدة الذكية

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

توفر حلول التحول الذكي دعمًا للعملاء على مدار الساعة، مع استجابة فورية للاستفسارات، ومعالجة الاستفسارات المتكررة، وتحويل المشكلات المعقدة إلى فريق الدعم البشري. هذا يضمن حصول العملاء على المساعدة في أي وقت وفي أي مكان، ويقلل أوقات الانتظار، ويعزز رضاهم بشكل عام.

• تعليقات العملاء

تجمع الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي آراء العملاء وتحللها بكفاءة، مما يساعد البنوك على مراقبة مستويات رضاهم وتحديد جوانب التحسين. تُسهّل هذه العملية الآلية على الموظفين تقييم البيانات واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمة.

• خدمة العملاء الذاتية

تُبسّط خدمات التحوّل الذكي المهام المصرفية، مثل تسجيل الحسابات والتحقق من الأرصدة. يُمكن للعملاء بسهولة العثور على أقرب أجهزة الصراف الآلي، وإجراء المدفوعات، أو معرفة أسعار الفائدة، مما يُمكّنهم من إدارة احتياجاتهم المصرفية باستقلالية.

• التوجيه والتدريب

يُسهّل الذكاء الاصطناعي التفاعلي عملية انضمام العملاء الجدد من خلال توجيههم خلال عمليات التسجيل والمصادقة. كما يُساعد في تدريب العملاء الجدد وتعريفهم بالخدمات المصرفية، مما يضمن لهم تجربة سلسة ومريحة منذ البداية.

• إدارة الحسابات

تُساعد الخدمة الذاتية المُدارة بالذكاء الاصطناعي العملاء على إدارة حساباتهم من خلال توفير تحديثات آنية للأرصدة والمعاملات الأخيرة وتذكيرات الدفع. كما تُساعدهم في مهام مثل تحويل الأموال، وتحديد المستفيدين، وتقديم رؤى حول أنماط الإنفاق، وتسهيل إدارة الحسابات.

• حل النزاعات الآلي

يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمعالجة نزاعات العملاء من خلال تحديد تباينات المعاملات بسرعة، والتحقق من المعلومات، وتقديم الحلول دون تدخل بشري. هذا يُسرّع العملية، ويوفر للعملاء حلاً أسرع وأكثر كفاءة للنزاعات.

• معالجة القروض باستخدام الذكاء الاصطناعي

تعتمد الطرق التقليدية على فرق عمل للتحقق من المعلومات، مما قد يؤدي إلى أخطاء وتأخيرات. يُؤتمت الذكاء الاصطناعي هذه المهام من خلال مراجعة المستندات، وتأكيد الهويات، وتقييم الأهلية آنيًا. يُساعد هذا البنوك على اكتشاف الاحتيال، والتنبؤ بمخاطر التخلف عن سداد القروض، وتقديم مساعدة فورية للعملاء.