أصبح التحول الرقمي مصطلحًا شائعًا في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم. تسعى الشركات في جميع القطاعات إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للحفاظ على قدرتها التنافسية. ومع ذلك، فإن العديد من هذه الجهود المبذولة للتحول لا تحقق النتائج المرجوة. لذا، دعونا نفهم أسباب فشل التحول الرقمي.
معضلة الـ 84%
مع انطلاق المؤسسات في رحلة التحول الرقمي، من الضروري الأخذ بعين الاعتبار الإحصائيات. في عام ٢٠١٦، أشارت مجلة فوربس إلى أن خطر فشل التحول الرقمي بلغ ٨٤٪. بينما تُشير شركات استشارية كبرى مثل ماكينزي، وبي سي جي، وكي بي إم جي، وبين آند كومباني إلى أن هذا الخطر يتراوح بين ٧٠٪ و٩٥٪. تُعدّ هذه الإحصائيات تذكيرًا صارخًا بوجود خلل في مشهد التحول الرقمي.
فلماذا إذن تفشل هذه الجهود الطيبة النية، وما الذي يمكننا أن نتعلمه منها؟
في هذه المدونة، سنتناول الأسباب الاثني عشر الحاسمة التي تؤدي إلى فشل التحول الرقمي ، مستفيدين من تجارب عدد لا يحصى من المؤسسات على مر السنين. هدفنا هو تسليط الضوء على المخاطر التي يجب تجنبها.
12 سببًا تؤدي إلى فشل التحول الرقمي
1. عدم التوافق الاستراتيجي
عندما تنطلق المؤسسات في رحلة التحول الرقمي، من الضروري وجود توافق استراتيجي واضح مع أهداف أعمالها الأساسية. وهذا يعني تحديد أهداف مالية محددة وإجراء حسابات القيمة الحالية الصافية (NPV) لفهم عوائد الاستثمار المحتملة. بدون هذا التوافق، قد تنفصل جهود التحول الرقمي عن الرسالة الشاملة للمؤسسة، مما يؤدي إلى هدر الموارد وعدم تحقيق تقدم ملموس.
2. النقاط العمياء التنظيمية
المقاومة البشرية للتغيير استجابة طبيعية، خاصةً عندما لا يكون الموظفون على دراية كافية بأسباب التقنيات أو الأدوات أو العمليات الجديدة. وللتغلب على هذه العقبة، تحتاج المؤسسات إلى خطط تواصل شاملة واستراتيجيات تدريب تضمن فهم جميع أصحاب المصلحة لهدف وفوائد مبادرة التحول الرقمي. ويمكن للتواصل المفتوح والشفاف أن يُسهم في التخفيف من حدة المقاومة وفشل التحول الرقمي.
3. توازن القيادة
في حين أن المهارة التقنية لا تُقدر بثمن في مشاريع التحول الرقمي، فإن مهارات القيادة لا تقل أهمية. قد يؤدي تعيين أفراد ذوي خلفيات تقنية قوية في مناصب قيادية أحيانًا إلى الإدارة التفصيلية أو إهمال المهارات الشخصية الأساسية. تزدهر مبادرات التحول الرقمي عندما يتمكن القادة من إدارة الفرق بفعالية، والتواصل بين الأقسام، وإلهام التعاون مع فهم الجوانب التقنية.
4. التنقل بين التفاصيل
الاهتمام بالتفاصيل سمة قيّمة، ولكن لا ينبغي أن يُطغى على الرؤية الاستراتيجية الأوسع. يجب على المؤسسات تعزيز نقاط قوة أعضاء الفريق الذين يُركزون على التفاصيل، مع توفير التدريب والتوجيه لهم للانتقال من التفكير على المستوى الجزئي إلى التخطيط الاستراتيجي على المستوى الكلي. يضمن هذا التوازن ألا تُحجب التفاصيل الدقيقة المهمة الأهداف الشاملة لمشروع التحول الرقمي.
5. إغراء التكنولوجيا
في العصر الرقمي، من السهل الانجذاب لأحدث اتجاهات التكنولوجيا. ومع ذلك، فإن تطبيق التكنولوجيا دون استخدام عملي واضح المعالم قد يكون مكلفًا وغير مُجدٍ. يجب على المؤسسات إجراء تحليلات شاملة للتكلفة والعائد، وإعداد دراسة جدوى متينة لأي تبني تكنولوجي لضمان توافقه مع أهدافها الاستراتيجية وتحقيقه قيمة ملموسة.
6. سد فجوة التواصل
غالبًا ما تنطوي مبادرات التحول الرقمي على مناقشات تقنية معقدة قد تُنفّر أصحاب المصلحة غير التقنيين، بمن فيهم المدراء التنفيذيون وصناع القرار. لتجنب العزلة وعدم التوافق وفشل التحول الرقمي، يجب على القادة أن يصبحوا مترجمين فعالين، ينقلون أهمية جهودهم من حيث تجربة المستخدم (UX) والفوائد المالية، بدلًا من الاعتماد فقط على المصطلحات التقنية.
7. تحديات إدارة البائعين
تتضمن العديد من مبادرات التحول الرقمي موردين خارجيين، وبدون تحديد واضح للتوقعات والجداول الزمنية والعواقب المترتبة على عدم الوفاء بالالتزامات، قد تُصبح هذه العلاقات إشكالية. يُعدّ إرساء ممارسات قوية لإدارة الموردين أمرًا أساسيًا للحفاظ على التحكم في الجداول الزمنية للمشاريع وميزانياتها ونتائجها، مما يضمن في نهاية المطاف التنفيذ الناجح لمبادرة التحول الرقمي.
8. تمكين المستخدم
إن افتراض أن المستخدمين سيتكيفون بسهولة مع الواجهات أو التقنيات الجديدة قد يؤدي إلى الإحباط والمقاومة. لضمان انتقال سلس وتقليل الانقطاعات، يجب على المؤسسات الاستثمار في تدريب شامل للمستخدمين ودعم مستمر. إن تمكين المستخدمين بالمهارات والمعارف اللازمة يعزز ثقتهم وتقبلهم للتغيير.
9. معركة الاحتفاظ بالمواهب
في ظلّ سوق العمل التنافسي اليوم، تُخاطر المؤسسات بفقدان الكفاءات لصالح منافسين يُقدّمون حزم تعويضات أفضل وترتيبات عمل أكثر مرونة. وللاحتفاظ بالموظفين القيّمين، ينبغي على المؤسسات التركيز على تهيئة بيئة عمل إيجابية، وتقديم تعويضات تنافسية، وتوفير فرص للنمو والتطوير المهني.
10. التغلب على المقاومة
غالبًا ما تنبع المقاومة الداخلية من مخاوف الموظفين بشأن الأمان الوظيفي عند مواجهة الأتمتة أو الرقمنة. ولمعالجة هذا، يجب على المؤسسات التواصل بشفافية وثبات. إن التأكيد على أن مبادرات التحول الرقمي تهدف إلى تعزيز أدوار الموظفين، وتحسين الكفاءة، وخلق فرص جديدة، من شأنه أن يُخفف من حدة المخاوف ويشجع على التعاون.
11. الحاجة الملحة لاتخاذ القرار
تتطلب مبادرات التحول الرقمي اتخاذ قرارات سريعة لاغتنام الفرص والحفاظ على ميزة تنافسية. وللأسف، فإن غياب الاستعجال، المرتبط غالبًا بنقص فهم تكاليف التأخير، قد يؤدي إلى بطء عمليات اتخاذ القرار، مما يؤدي لاحقًا إلى فشل التحول الرقمي. يجب على القادة توعية صانعي القرار بالعواقب المحتملة للتأخير والتأكيد على أهمية اتخاذ إجراءات سريعة.
12. التركيز على التنمية الاستراتيجية
إن إعطاء الأولوية لتطوير مشاريع التحول الرقمي بناءً على اعتبارات سياسية، بدلًا من الربحية والتوافق الاستراتيجي، قد يؤدي إلى الارتباك وانعدام الكفاءة. وللحفاظ على التركيز والتوجه، ينبغي على المؤسسات وضع معايير واضحة لتحديد أولويات المشاريع، بما يضمن توافقها مع الرؤية الاستراتيجية الشاملة وتحقيقها فوائد ملموسة. هذا النهج القائم على البيانات يقلل من احتمالات فشل التحول الرقمي.
دور القيادة: سد الفجوة
القيادة الجيدة أساسية لربط التكنولوجيا المتقدمة بالأفراد. وللنجاح في التحول الرقمي، يحتاج القادة إلى مهارة تقنية ومهارات تواصل قوية. يمكنهم تبسيط المصطلحات التقنية ليفهمها غير المتخصصين. وهذا يساعد جميع أفراد المؤسسة على فهم الأهداف نفسها والاتفاق عليها.
يؤدي هؤلاء القادة دورًا محوريًا في الحد من مقاومة التغيير. هدفهم هو ضمان فهم جميع الموظفين لمزايا التحول الرقمي. كما يعملون على تشجيع التعاون بين مختلف الفرق. يديرون فرقًا مرنة، ويشجعون الابتكار، ويركزون على تحقيق أهداف التحول الرقمي.
خاتمة
في جوهره، يُعزى فشل التحول الرقمي في الغالب إلى عوامل بشرية، لا إلى عيوب تكنولوجية. وكما تُشير المدونة، فإن التحول الرقمي يعتمد بنسبة 80% على المهارات الشخصية، و20% على التكنولوجيا.
بصفتها إحدى الشركات الرائدة في مجال التحول الرقمي في الإمارات العربية المتحدة ، تُدرك سكوير ون تكنولوجيز هذه التحديات وتُقدم نهجًا شاملًا للتحول الرقمي. لا تقتصر خبرتنا على التكنولوجيا فحسب، بل تشمل أيضًا فهم الديناميكيات البشرية المعقدة التي تؤثر في مبادرات التحول الرقمي. ومن خلال معالجة هذه التحديات التي تُركز على الإنسان، نساعد المؤسسات على خوض غمار المشهد الرقمي بثقة، ونُعزز فرص نجاحها.
انضم إلى سكوير ون وانطلق في رحلة التحول الرقمي. استفد من أحدث التقنيات واستفد من الإمكانات البشرية لمستقبلٍ مُشرق.
