من الناحية التقنية، يُعدّ برنامج الدردشة الآلي برنامجًا يُستخدم لتسهيل التواصل مع المستخدم. ويُستخدم غالبًا في المحادثات النصية المُولّدة حاسوبيًا لمحاكاة المُحاور. ويختلف برنامج الدردشة الآلي المُعتمد على أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) عن برامج الدردشة الآلية التقليدية، إذ لا يحتاج إلى تدخل بشري، ويمكنه التفاعل مع المستخدمين سواءً عبر الإنترنت أو خارجه. ومع تطور برامج الدردشة الآلية المُعتمدة على أتمتة العمليات الروبوتية، يُمكنها أن تحل محل أقسام بأكملها تعتمد على العنصر البشري كأداة رئيسية لإنجاز مهامها.
برامج الدردشة الآلية – أتمتة المحادثات
الدردشة الآلية هي برامج حاسوبية مصممة لمحاكاة المحادثات البشرية. تستخدم هذه البرامج معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي لفهم نوايا المستخدمين، ثم تستجيب بطريقة تبدو طبيعية.
يمكن استخدام برامج الدردشة الآلية في خدمة العملاء، والتسويق، والمبيعات، أو أي عملية تجارية أخرى ترغب فيها أن يتفاعل عملاؤك مع البرامج بدلاً من البشر.
روبوتات RPA – أتمتة المهام
برامج الروبوتات الآلية (RPA) هي أدوات برمجية تعمل على أتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد. وهي تحاكي السلوك البشري لأداء المهام، وعادة ما يتم دمجها مع أنظمة المؤسسات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة الموارد البشرية (HRM).
الفرق بين روبوتات الدردشة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية
تُعدّ روبوتات المحادثة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية نوعين مختلفين من الأتمتة. توفر روبوتات المحادثة أتمتة المحادثات، بينما توفر روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية أتمتة المهام. صُممت روبوتات المحادثة للتفاعل مع البشر، بينما لا تتطلب روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية أي تفاعل بشري، وهي مُبرمجة فقط لأداء المهام بشكل مستقل.
تتمثل الاختلافات الرئيسية بين برامج الدردشة الآلية (chatbots) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) فيما يلي:
– تعتبر برامج الدردشة الآلية نوعًا من برامج الذكاء الاصطناعي، ولكن يمكن تصنيف أتمتة العمليات الروبوتية كنوع من الخدمات الرقمية.
– توجد برامج الدردشة الآلية في السوق، لكن تقنية أتمتة العمليات الروبوتية، باعتبارها تقنية ناشئة، لم يتم استخدامها على نطاق واسع مثل برامج الدردشة الآلية.
– تتميز برامج الدردشة الآلية بمهام محدودة، ويقتصر التعاون مع البشر على نفس المؤسسة، بينما يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية أن تعمل في وحدات منفصلة بشكل مستقل وفي أي وقت.
تعقيد التنفيذ
أول ما يجب مراعاته هو ما إذا كانت شركتك تمتلك الموارد اللازمة لتطبيق روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). إذا كنت شركة صغيرة، فمن المرجح أن هذا الخيار غير متاح لك حاليًا، وقد تحتاج إلى الانتظار حتى يكبر فريقك أو توظف المزيد من الأشخاص ذوي الخبرة البرمجية.
مع ذلك، إذا كانت شركتك تمتلك بالفعل بعض الخبرة التقنية (أو إذا كانت على استعداد للاستثمار)، فقد يكون من المفيد دراسة روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بشكل أعمق قبل اتخاذ قرار بشأن مدى ملاءمتها لعملك.
اختلافات النشر
يتم عادةً نشر برامج الدردشة الآلية على منصات المراسلة أو مواقع الويب، بينما يتم نشر برامج الروبوتات الآلية على الخوادم أو الأجهزة الافتراضية وتعمل في الخلفية.
فوائد روبوتات الدردشة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية
تُعدّ كلٌّ من روبوتات الدردشة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية أدواتٍ مفيدةً للشركات. إذ يُمكن استخدامها لتحسين خدمة العملاء، وتعزيز تجربة المستخدم، وأتمتة المهام المتكررة.
وإلى جانب هذه المزايا، توجد أيضًا بعض الاختلافات الرئيسية بين هاتين التقنيتين.
خاتمة
في الختام، تُعدّ كلٌّ من روبوتات المحادثة وأتمتة العمليات الروبوتية أدوات أتمتة قيّمة تُسهم في تحسين عمليات الأعمال. مع ذلك، لكلٍّ منهما غرضٌ مختلف وأنواعٌ متباينة من الأتمتة. تُقدّم روبوتات المحادثة أتمتةً تفاعلية، بينما تُقدّم روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية أتمتةً للمهام. صُمّمت روبوتات المحادثة للتفاعل مع المستخدمين بأسلوبٍ حواري وتقديم المساعدة، في حين صُمّمت روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة المهام المتكررة والقائمة على قواعد مُحدّدة. في نهاية المطاف، يعتمد اختيار روبوت المحادثة أو روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية على الاحتياجات الخاصة بالشركة وطبيعة المهام المراد أتمتتها.
تُعدّ كلٌّ من روبوتات الدردشة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أدوات أتمتة قيّمة للشركات. تُساعدك SquareOne على اتخاذ القرار الأمثل. نُقدّم حلول RPA التي تُمكّن المؤسسات من أتمتة العمليات وتقليل الأخطاء البشرية، مما يُتيح لها توفير الموارد للمبادرات الاستراتيجية. يُمكن لخبرائنا مساعدتك في تحديد ما إذا كان روبوت الدردشة أو روبوت RPA هو الأنسب لاحتياجات عملك.
