من الناحية التقنية، روبوتات الدردشة هي برامج آلية تُستخدم لتسهيل التواصل مع المستخدم. تُستخدم غالبًا في المحادثات النصية المُولّدة حاسوبيًا لمحاكاة شريك المحادثة. يختلف روبوت RPA عن روبوتات الدردشة التقليدية، فهو لا يحتاج إلى تدخل بشري، ويمكنه التفاعل مع المستخدمين عبر الإنترنت وخارجه. مع تطور روبوتات RPA، يُمكنها أن تحل محل أقسام بأكملها تعتمد على البشر كأداة رئيسية لإنجاز المهام.
روبوتات الدردشة – أتمتة المحادثة
روبوتات الدردشة هي برامج حاسوبية مصممة لمحاكاة المحادثات البشرية. تستخدم هذه الروبوتات خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتعلم الآلة لفهم نوايا المستخدمين، ثم الاستجابة بطريقة تبدو طبيعية.
يمكن استخدام روبوتات الدردشة في خدمة العملاء، والتسويق، والمبيعات، أو أي عملية تجارية أخرى تتطلب تفاعل عملائك مع البرامج بدلاً من البشر.
روبوتات RPA – أتمتة المهام
روبوتات RPA هي أدوات برمجية تُؤتمت المهام المتكررة والقائمة على قواعد. تُحاكي هذه الروبوتات السلوك البشري لأداء المهام، وعادةً ما تُدمج مع أنظمة المؤسسات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة الموارد البشرية (HRM).
الفرق بين روبوتات الدردشة وروبوتات RPA
روبوتات الدردشة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية نوعان مختلفان من الأتمتة. تُقدم روبوتات الدردشة أتمتةً للمحادثات، بينما تُقدم أتمتة العمليات الروبوتية أتمتةً للمهام. صُممت روبوتات الدردشة للتفاعل مع البشر، بينما لا تتطلب أتمتة العمليات الروبوتية أي تفاعل بشري، بل تُبرمج فقط لأداء المهام بنفسها.
الاختلافات الرئيسية بين برامج المحادثة الروبوتية و RPA هي:
– Chatbots هي نوع من برامج الذكاء الاصطناعي (AI)، ولكن يمكن تصنيف RPA كنوع من الخدمات الرقمية.
– تتوفر برامج المحادثة الآلية في السوق، ولكن RPA، باعتبارها تقنية ناشئة، لا تستخدم على نطاق واسع مثل برامج المحادثة الآلية.
– تتمتع برامج المحادثة الروبوتية بمهام محدودة، ويحدث التعاون مع البشر فقط داخل نفس المؤسسة، بينما يمكن لـ RPA العمل في وحدات منفصلة بشكل مستقل وفي أي وقت.
تعقيد التنفيذ
أول ما يجب مراعاته هو مدى امتلاك شركتك للموارد اللازمة لتطبيق روبوتات RPA. إذا كانت شركتك صغيرة، فمن المرجح ألا يكون هذا خيارًا متاحًا لك حاليًا، فقد تحتاج إلى الانتظار حتى ينمو فريقك أو يوظف المزيد من الأشخاص ذوي الخبرة البرمجية.
مع ذلك، إذا كانت شركتك تمتلك بالفعل بعض الخبرة التقنية (أو إذا كانت مستعدة للاستثمار)، فقد يكون من المفيد استكشاف روبوتات RPA بشكل أعمق قبل تحديد ما إذا كانت مناسبة لشركتك أم لا.
اختلافات النشر
يتم نشر برامج المحادثة الآلية عادةً على منصات المراسلة أو مواقع الويب، بينما يتم نشر برامج RPA الآلية على الخوادم أو الآلات الافتراضية وتشغيلها في الخلفية.
فوائد روبوتات الدردشة وروبوتات RPA
تُعدّ روبوتات الدردشة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية أدواتٍ مفيدةً للشركات. يُمكن استخدامها لتحسين خدمة العملاء، وتحسين تجربة المستخدم، وأتمتة المهام المتكررة.
بالإضافة إلى هذه المزايا، هناك أيضًا بعض الاختلافات الرئيسية بين التقنيتين.
خاتمة
في الختام، تُعدّ كلٌّ من روبوتات الدردشة وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أدوات أتمتة قيّمة تُحسّن عمليات الأعمال. ومع ذلك، لكلٍّ منهما أغراضٌ مختلفة وأنواعٌ مُختلفة من الأتمتة. تُقدّم روبوتات الدردشة أتمتةً حوارية، بينما تُقدّم روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية أتمتة المهام. صُمّمت روبوتات الدردشة للتفاعل مع البشر بطريقة حوارية وتقديم المساعدة، بينما صُمّمت روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة المهام المتكررة والقائمة على قواعد. في النهاية، يعتمد الاختيار بين روبوتات الدردشة وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية على احتياجات العمل وطبيعة المهام التي تحتاج إلى أتمتتها.
تُعدّ روبوتات الدردشة وروبوتات RPA أدوات أتمتة قيّمة للشركات. سكوير ون تساعدك في اتخاذ القرار الصحيح. نوفر حلول RPA تُمكّن المؤسسات من أتمتة العمليات وتقليل الأخطاء اليدوية، مما يُتيح الموارد اللازمة لمبادرات أكثر استراتيجية. يمكن لخبرائنا مساعدتك في تحديد ما إذا كان روبوت الدردشة أو روبوت RPA هو الأنسب لاحتياجات عملك.
