تحويل أنظمة التأمين التقليدية من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي: استكشاف القدرات الرئيسية وحالات الاستخدام للذكاء الاصطناعي التفاعلي في عمليات التأمين

إن دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعليين في قطاع التأمين، حيث تتجذر الأنظمة القديمة، يمكن أن يُسفر عن نتائج رائدة. ويمكن تغيير الاعتماد على التوثيق اليدوي وإجراءات جمع البيانات المعقدة. كما يُمكن أن يُحسّن ذلك الكفاءة التشغيلية للوكالة من خلال الأتمتة، ويُقلل الوقت والتكلفة، ويُساعد في جمع البيانات وتحليلها، ويُبسط عملية المطالبات، مُوفرًا تجربة خدمة ذاتية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تُساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي المُدرَجين البشريين على التركيز على مهام أكثر تعقيدًا واستراتيجية من خلال أتمتة المهام الروتينية والمكثفة. تُسهِّل وكلاء الذكاء الاصطناعي الاستعلامات المُخصَّصة التي تُمكِّن من العمل على مهام مثل المعاملات، وتقديم تفاصيل السياسات، وجمع المستندات والتحقق منها، وتوجيه العميل خلال عملية تقديم الطلب. كما تضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي إدارةً استباقيةً للمخاطر من خلال تحديد المخاطر وتقييمها ومعالجتها قبل أن تتفاقم وتُشكِّل مشاكل جسيمة.

تقرير أكسنتشر لعام ٢٠٢٤ أن شركات التأمين تعتمد بشكل متزايد على وكلاء الذكاء الاصطناعي لتسهيل تفاعلات العملاء وأتمتة سير العمل مع توجهها نحو المستقبل. ومع هذا السيناريو المتوقع لعام ٢٠٢٥، من الضروري أن تعتمد شركات التأمين وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجية أعمالها.

الخطوة الأولى في الاستعانة بمصادر خارجية ونشر هذه التكنولوجيا المستقبلية هي فهم ما هي القدرات التي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القيام بها بالضبط.