نتيجةً لتزايد الطلب على تبسيط العمليات التجارية، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي من قِبل الشركات أكثر بروزًا. سواءً كان الأمر يتعلق بفهم ظروف السوق الحالية أو تحديد فرص نمو جديدة، فإن الذكاء الاصطناعي، بأشكاله المتنوعة، يُسهم في كل حالة. ومع ذلك، ورغم النجاح التجاري الواسع الذي حققته تقنيات الذكاء الاصطناعي، ظلّ تفاعل العملاء مصدر قلق حتى ظهور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات.

بمساعدة أبرز شركات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، تُضيف العديد من الشركات في مختلف القطاعات أبعادًا جديدة لعمليات خدمة العملاء، مما يضمن ثقة العملاء، والاحتفاظ بهم، ورضاهم العام. تُرقم مسارات أعمالهم بسلاسة تامة بفضل حلول تطوير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي القوية. مع ذلك، لا تزال هناك شركات متشككة في جدوى روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء نظرًا لنقص المعرفة الشاملة بها. لذا، تُسلط هذه المدونة الضوء على أهمية حلول تطوير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لضمان رضا العملاء داخل الشركات.

ظهور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات: سير العمل، والميزات، والمزيد

بدأت رحلة روبوتات المحادثة في ستينيات القرن الماضي، وقطعت شوطًا طويلًا. واليوم، أصبحت روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُحدث نقلة نوعية في إدارة التواصل الداخلي وخدمة العملاء. وبفضل عوامل مثل أحدث التطورات في مجال التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية، حجم سوق روبوتات المحادثة العالمي إلى 4.9 مليار دولار أمريكي. ويشير هذا النمو المحتمل إلى مدى حرص الشركات على تبني تقنية روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يُعدّ سير العمل السريع والمتطور لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أحد الأسباب التي تدفع الشركات إلى دمجها في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدواتها التشغيلية. فباستخدام تقنيات التعلّم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وعلم البيانات، تُمكّن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المستخدمين من التفاعل مع خدمات الويب عبر النصوص أو الكلام أو الرسومات. علاوة على ذلك، فهي تفهم اللغة البشرية وتحاكيها. وبفضل الذكاء التنبؤي والتحليلات، تتعرف هذه الروبوتات على نية المستخدم، وتُقدّم له ردًا أو توصية مناسبة، ثم تُبلغه بها. وبذلك، يتم حلّ استفسار المستخدم، أو إحالته إلى موظف خدمة عملاء مباشر لمزيد من التواصل، وذلك بمساعدة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كمساعدين افتراضيين.

كيف تُحسّن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجربة عملاء الشركات

بمساعدة الشركات التي تُطوّر روبوتات الدردشة الذكية في المملكة العربية السعودية ، يُمكن للشركات تبسيط خدمة عملائها. روبوتات الدردشة ، بأنواعها التفاعلية والمحادثية، في هذه العملية. على أي حال، تُحسّن روبوتات الدردشة الذكية تجارب عملائك بالطرق التالية:

التعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات:

بينما تستطيع روبوتات الدردشة التفاعلية الإجابة على مجموعة كبيرة من الاستفسارات الروتينية باستخدام قواعد محددة مسبقًا، فإن الذكاء الاصطناعي التفاعلي قادر على تقديم إجابات لأسئلة أكثر تعقيدًا وتطورًا. وبشكل عام، تُلبى احتياجات العملاء، سواء كانت بسيطة أو بالغة الأهمية، بفعالية من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:

عندما يحتاج العميل إلى الدعم أو المساعدة، تستجيب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على الفور. وبمجرد تفعيلها، تصبح هذه الروبوتات متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للعملاء الاستمتاع بتجربة سلسة طوال رحلة الشراء وما بعدها.

حل دقيق للمشاكل:

بدءًا من الشكوك البسيطة حول ميزات المنتج، والاستفسارات حول سياسة الشركة، أو التعليقات على إدارة العملاء، يتم الرد على كل سؤال بأكثر الحلول دقة بواسطة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

إجراء تفاعلات شخصية:

تضمن كبرى شركات روبوتات المحادثة الاستفادة القصوى من الإمكانات التحويلية لروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولذلك، تستطيع هذه الروبوتات تحليل سلوك العملاء وعاداتهم الشرائية، وتحديد احتياجاتهم وتفضيلاتهم. وبناءً على ذلك، تُجري تفاعلات شخصية تُعزز رضا العملاء.

الحفاظ على جودة خدمة العملاء بشكل متسق:

بخلاف خدمة العملاء اليدوية، التي قد تشوبها عدم التوافر أو الأخطاء أو الخدمات غير الفعالة، فإن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من خلال عملياتها التكرارية، تضمن جودة متسقة لخدمة العملاء.

بهذه الطريقة، وبمساعدة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يتم بناء ثقة العملاء بالشركة مع الحفاظ على ولائهم. كما أن الوضوح والدعم الذي توفره هذه الروبوتات يُسهّل على المشترين اتخاذ قرارات الشراء.

القطاعات التي تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية إلى الرعاية الصحية والسفر والضيافة، تستخدم العديد من الصناعات قدرات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بطرق متنوعة لتحسين تجارب عملائها .

الرعاية الصحية:

يمكن للمرضى وأفراد أسرهم التنقل بين إجراءات التوثيق والقبول والخروج والرعاية قبل وبعد الجراحة والإجراءات الأخرى ذات الصلة.

بيع بالتجزئة:

يحصل المشترون على تجربة تسوق شخصية حيث تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كمساعدين افتراضيين للتسوق.

تمويل:

بالنسبة لشركات التأمين والبنوك والمؤسسات المالية الأخرى، تقوم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالإجابة على استفسارات المعاملات وتبسيط المهام الحاسمة مثل معالجة القروض.

التجارة الإلكترونية:

تظل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم المشترين عبر الإنترنت من خلال تقديم توصيات بالمنتجات، وأتمتة تتبع المنتجات، وعمليات الإرجاع.

السفر والضيافة:

بدءًا من اقتراح مسارات الرحلات المناسبة وصولًا إلى تقليل ساعات الانتظار الطويلة لحجوزات الإقامة، تتم إدارة كل شيء بواسطة برامج الدردشة الآلية.

تعليم:

سواء كانت منصة تعليم إلكتروني أو مؤسسة تعليمية، يمكنهم تبسيط التواصل مع أولياء الأمور باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

سكوير ون: شريكك في حلول تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتطورة

كلما زاد استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال، زادت فعالية عمليات المؤسسة. وإدراكًا لهذا، تُقدم سكوير ون، الشريك الرائد في الحلول الرقمية للمؤسسات، خدمات تطوير روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي المتقدمة في المملكة العربية السعودية. نتولى جميع المهام، بدءًا من التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ وصولًا إلى التحسين المستمر لروبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. حلول سكوير ون المتنوعة لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي: روبوتات الدردشة الهجينة، وروبوتات الدردشة اللغوية، وروبوتات دردشة خدمة العملاء، وروبوتات دردشة الحجز، وروبوتات دردشة الموارد البشرية، وغيرها. بناءً على متطلبات كل قطاع واحتياجات العمل الفردية، يُمكن اختيار أي نوع من روبوتات الدردشة، مما يضمن تجربة عملاء سلسة. تهدف سكوير ون تكنولوجيز، من خلال خدماتها الفعّالة لتطوير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية، إلى تسريع التحول الرقمي للمؤسسات في مختلف القطاعات.

الكلمات الختامية

من تسريع دورات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين إلى تعزيز ثقة العملاء وولائهم، تلعب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في مجموعة واسعة من مهام الأعمال. فهي تُسهم في تعزيز تفاعل العملاء وإدارتهم والاحتفاظ بهم من خلال توفير تجارب مستخدم مُخصصة. وبالشراكة مع شركة تطوير روبوتات دردشة موثوقة، تستطيع الشركات إنشاء جسر سلس بين أنظمتها وعملائها، ما يُتيح لها جذب عملاء أكثر رضا وتفاعلًا، فضلًا عن تحقيق معدلات تحويل أعلى.