مع تزايد الطلب على تبسيط العمليات التجارية، ازداد استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) من قِبل الشركات. سواءً كان ذلك لفهم ظروف السوق الحالية أو تحديد فرص نمو جديدة، فإن الذكاء الاصطناعي، بأشكاله المتنوعة، يُسهم في جميع الحالات. ومع ذلك، ورغم النجاح التجاري الواسع الذي حققته تقنيات الذكاء الاصطناعي، ظلّ تفاعل العملاء مصدر قلق حتى ظهور روبوتات الدردشة الذكية للشركات.

بمساعدة أبرز شركات روبوتات الدردشة الذكية، تُضيف العديد من الشركات في مختلف القطاعات أبعادًا جديدة إلى عمليات خدمة العملاء، مما يضمن ثقة العملاء، والاحتفاظ بهم، ورضاهم الشامل. تُرقم مسارات أعمالهم رقميًا بسلاسة بفضل حلول تطوير روبوتات الدردشة الذكية القوية. مع ذلك، لا تزال هناك شركات متشككة في جدوى روبوتات الدردشة الذكية في خدمة العملاء نظرًا لنقص المعرفة الشاملة بها. لذا، تُسلط هذه المدونة الضوء على أهمية حلول تطوير روبوتات الدردشة الذكية في ضمان رضا العملاء داخل الشركات.

ظهور روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات: عملية العمل والميزات والمزيد

بدأت رحلة روبوتات الدردشة في ستينيات القرن الماضي، وقطعت شوطًا طويلًا. والآن، أصبحت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عاملًا حاسمًا في إدارة الاتصالات الداخلية وخدمة العملاء. وبفضل عوامل مثل أحدث التطورات في تقنيات التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، حجم سوق روبوتات الدردشة العالمي إلى 4.9 مليار دولار. ويشير هذا النمو المحتمل إلى مدى حرص الشركات على تبني تقنية روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الجديدة.

إن سير العمل السريع والمتقدم لروبوتات الدردشة الذكية هو أحد الأسباب التي تدفع الشركات غالبًا إلى التفكير في دمجها في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدواتها التشغيلية. باستخدام تقنيات التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وعلوم البيانات، تُمكّن روبوتات الدردشة الذكية المستخدمين من التفاعل مع خدمات الويب من خلال النصوص أو الكلام أو الرسومات. علاوة على ذلك، فهي تفهم اللغة البشرية وتحاكيها. وتتعرف روبوتات الدردشة، من خلال الاستفادة من الذكاء التنبؤي والتحليلات، على نية المستخدم، وتُنشئ استجابة أو توصية مناسبة، وتُبلغه بها. وبالتالي، يتم حل استفسار المستخدم، أو قد تُحال إلى وكيل مباشر لمزيد من التواصل، بمساعدة روبوتات الدردشة الذكية كمساعدين افتراضيين.

كيف تعمل روبوتات الدردشة الذكية على تحسين تجربة عملاء الشركات

بمساعدة الشركات التي تُقدّم تطوير روبوتات الدردشة الذكية في المملكة العربية السعودية، يُمكن للشركات تبسيط خدمة عملائها. روبوتات الدردشة ، بأنواعها التفاعلية والمحادثية، في هذه العملية. على أي حال، تُحسّن روبوتات الدردشة الذكية تجارب عملائك بالطرق التالية:

التعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات:

بينما تستطيع روبوتات الدردشة التفاعلية الإجابة على مجموعة كبيرة من الاستفسارات الروتينية باستخدام قواعد محددة مسبقًا، يمكن للذكاء الاصطناعي التفاعلي توفير إجابات لأسئلة أكثر تعقيدًا وتقدمًا. بشكل عام، تُعالج روبوتات الدردشة التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مخاوف العملاء، سواءً كانت بسيطة أو حرجة، بفعالية.

دعم في الوقت المناسب على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع:

عندما يحتاج العميل إلى الدعم أو المساعدة، تستجيب روبوتات الدردشة الذكية فورًا. بمجرد نشرها، تكون روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للعملاء الاستمتاع بتجربة سلسة طوال رحلة الشراء وما بعدها.

الحل الدقيق للمشاكل:

بدءًا من الشكوك البسيطة حول ميزات المنتج، أو الاستفسارات حول سياسة الشركة، أو التعليقات على إدارة العملاء، يتم الرد على كل سؤال بأكثر الحلول دقة بواسطة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي.

إجراء تفاعلات شخصية:

تضمن شركات روبوتات الدردشة الرائدة الاستفادة بفعالية من الإمكانات التحويلية لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبالتالي، تستطيع روبوتات الدردشة تحليل سلوك العملاء وعاداتهم الشرائية، وما إلى ذلك، وتحديد احتياجاتهم وتفضيلاتهم. وبناءً على ذلك، تُجري تفاعلات شخصية، مما يزيد من رضا العملاء.

الحفاظ على الاتساق في جودة خدمة العملاء:

على عكس خدمة العملاء اليدوية، والتي يمكن أن تشوبها عدم التوافر، أو الأخطاء، أو الخدمات غير الفعالة، تضمن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، من خلال عملياتها التكرارية، جودة ثابتة لخدمة العملاء.

بهذه الطريقة، وبمساعدة روبوتات الدردشة الذكية، تُبنى ثقة العملاء بالمؤسسة مع الحفاظ على ولائهم. فالوضوح والدعم المُقدم عبر التواصل مع روبوتات الدردشة يُسهّلان عملية اتخاذ القرار لدى المشترين.

الصناعات التي تستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية إلى الرعاية الصحية والسفر والضيافة، تستخدم العديد من الصناعات قدرات روبوتات الدردشة الذكية بطرق متنوعة لتحسين تجارب عملائها.

الرعاية الصحية:

يمكن للمرضى وأفراد أسرهم التنقل عبر عمليات التوثيق، والقبول، والخروج، والرعاية قبل وبعد الجراحة، وغيرها من الإجراءات ذات الصلة.

بيع بالتجزئة:

ويحصل المشترون على تجربة تسوق مخصصة حيث تعمل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي كمساعدين افتراضيين للتسوق لهم.

تمويل:

بالنسبة لشركات التأمين والبنوك والمؤسسات المالية الأخرى، تجيب روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي على استفسارات المعاملات وتبسط المهام الحاسمة مثل معالجة القروض.

التجارة الإلكترونية:

تظل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم المشترين عبر الإنترنت من خلال تقديم توصيات المنتج، وأتمتة تتبع المنتج، وعمليات الإرجاع.

السفر والضيافة:

من اقتراح مسارات مناسبة إلى تقليل ساعات الانتظار الطويلة لحجز أماكن الإقامة، يتم إدارة كل شيء بواسطة برامج الدردشة الآلية.

تعليم:

سواء كان الأمر يتعلق بمنصة تعليم إلكتروني أو مؤسسة تعليمية، فيمكنهم تبسيط التواصل مع أولياء الأمور باستخدام برامج المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

SquareOne: شريكك في تطوير حلول الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي المتطورة

كلما زاد استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال، زادت فعالية عمليات المؤسسة. وإدراكًا لهذا، تُقدم سكوير ون، الشريك الرائد في الحلول الرقمية للمؤسسات، خدمات تطوير روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي المتقدمة في المملكة العربية السعودية. نتولى جميع المهام، بدءًا من التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ وصولًا إلى التحسين المستمر لروبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. تشمل حلول سكوير ون المتنوعة لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي: روبوتات الدردشة الهجينة، وروبوتات الدردشة اللغوية، وروبوتات دردشة خدمة العملاء، وروبوتات دردشة الحجز، وروبوتات دردشة الموارد البشرية، وغيرها. بناءً على متطلبات كل قطاع واحتياجات العمل الفردية، يُمكن اختيار أي نوع من روبوتات الدردشة، مما يضمن تجربة عملاء سلسة. تهدف سكوير ون تكنولوجيز، من خلال خدماتها الفعّالة لتطوير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية، إلى تسريع التحول الرقمي للمؤسسات في مختلف القطاعات.

الكلمات النهائية

من تسريع دورات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين إلى تعزيز ثقة العملاء وولائهم، تلعب روبوتات الدردشة الذكية دورًا محوريًا في مجموعة واسعة من مهام الأعمال. فهي تساعد في التفاعل مع العملاء وإدارتهم والاحتفاظ بهم من خلال توفير تجارب مستخدم مخصصة. ومن خلال الشراكة مع شركة موثوقة لتطوير روبوتات الدردشة الذكية، يمكن للشركات بناء جسر تواصل سلس بين أنظمتها وعملائها. وبالتالي، يمكن للمؤسسات جذب عملاء أكثر سعادة وتفاعلًا، وتحقيق معدلات تحويل أعلى.