صعود الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية في أماكن العمل من أبرز التطورات في عالم الأعمال الحديث. تُدمج الروبوتات في جميع الصناعات تقريبًا، بل أصبحت جزءًا من حياتنا الاجتماعية أيضًا، حيث أصبحت المساعدات الشخصية الذكية مثل سيري وأليكسا وكورتانا أكثر انتشارًا من أي وقت مضى.
لقد أنشأنا نقطة اتصال واحدة لخدمة العملاء ومساعدة المشغل. الفكرة هي وجود عدد قليل من أنظمة الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية في مركز البيانات نفسه - على الأقل في البداية. ستتمكن جميع هذه الأنظمة من دعم بعضها البعض ومشاركة المعلومات، مما يُحدث تكرارًا يُساعد في تقليل وقت المكالمات، وفرز المعلومات التي تُساعد في تحديد المشكلات المحتملة بسرعة أكبر، وما إلى ذلك.
مشاركة المعلومات - يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية مشاركة البيانات عبر المنصات. هذا يعني أنه إذا ساعد أحد الموظفين العميل، فسيتمكن من رؤية ما يفعله النظام بدقة، مما قد يُساعده على إنجاز العملية بشكل أسرع.
أتمتة المهام المتكررة - تعتمد تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على أتمتة المهام المتكررة. هذا يُخفّض التكاليف، ويُقلّل الأخطاء، وفي كثير من الحالات، يُمكّن الشركة من إعادة توزيع موظفيها على أنشطة ذات قيمة أعلى.
دقة متزايدة - تعتمد العديد من المهام التي تُنجزها برامج RPA على العمليات، مما يعني وجود قواعد واضحة تُوجّه الإجراءات. يُسهّل هذا على البرنامج إدراك أي خطأ في التنفيذ؛ وقد لا يُدرك العاملون البشريون ذلك إلا بعد فوات الأوان.
تحديات الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية
التحديان الرئيسيان اللذان يمكن رؤيتهما هما المخاوف الأمنية وقابلية التوسع.
إذا أصبحت تقنية RPA شائعة الاستخدام، فيجب أن تتمتع بنفس مستوى أمان أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى. ومع ذلك، لم تتفوق برامج الذكاء الاصطناعي تاريخيًا في مجال الأمان.
بالإضافة إلى الأمان، ستكون قابلية التوسع مصدر قلق كبير. وستكون البرمجيات القادرة على التعامل مع الكميات الهائلة من البيانات التي تنتجها الشركات يوميًا من الأولويات. وهذا ما يعمل عليه العديد من مطوري الذكاء الاصطناعي حاليًا.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية
ستتمكن الشركات التي تعتمد على معالجة البيانات على نطاق واسع، مثل الشركات الكبرى والقطاع المالي، من الاستفادة من قدراتها.
يصعب تحديد شكل تطبيقات RPA نظرًا لاختلاف طريقة عملها بين الشركات. ومع ذلك، قد تشمل أنواع التطبيقات المُقدمة أنظمة دعم العملاء وإدارة سير العمل، وخدمات تحليل البريد الإلكتروني، وأدوات التحليل، ومحركات البحث المُوحدة.
مستقبل الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية
لا شك أن الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والتقنيات الأخرى ذات الصلة ستلعب دورًا في مستقبل الأعمال. ويعتمد نجاح أي تقنية على كيفية استخدامها وكيفية دمجها في البنية التحتية القائمة.
الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية سيلعبان دورًا هامًا في مستقبل الأعمال. ومن الناحية المثالية، ستعمل التقنيتان معًا لإنشاء أنظمة وشبكات متكاملة قادرة على التعامل مع عدد هائل من طلبات العملاء والمشغلين آنيًا وبسعر مناسب.
خاتمة
من المتوقع أن يُحدث دمج الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية تغييرًا جذريًا في مستقبل التكنولوجيا. ومن الضروري فهم حدود هذه التقنيات وفوائدها.
ينبغي على أصحاب العمل استكشاف كيفية تعزيز أتمتة العمليات الروبوتية لعملياتهم التجارية، مما يوفر الكفاءة ويوفر التكاليف. وينبغي على الموظفين، بدورهم، إدراك المزايا المحتملة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية لنموهم المهني.
يمكن للتكامل بين الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية أن يعزز القدرات البشرية، ويؤتمت المهام المتكررة، ويسمح للموظفين بالتركيز على التفكير النقدي والإبداع. ومع ذلك، من الضروري إدراك القيود والاعتبارات الأخلاقية المحيطة بهذه التقنيات.
باختصار، تحمل تقنيات الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية وعودًا هائلة، ولكن اتباع نهج متوازن، مع مراعاة الفرص والتحديات، أمر حيوي بالنسبة للمؤسسات والأفراد حتى يتمكنوا من اجتياز هذه الرحلة التحويلية بفعالية.
