دليل سريع للتحول الرقمي

يتجاوز التحول الرقمي مجرد التكنولوجيا، فهو تحول ثقافي يتحدى نماذج الأعمال التقليدية ويشجع على الابتكار على جميع المستويات. اكتشف أثره الدائم من خلال هذا الدليل حول التحول الرقمي.

ما هو التحول الرقمي؟

يُعد التحول الرقمي عملية تكامل محورية تستغل التقنيات الرقمية الحديثة إما لإنشاء عمليات تجارية أساسية جديدة أو لتعديل العمليات التجارية الأساسية الحالية لتبسيط العمليات وتقديم قيمة للعملاء.

من خلال تجاوز النهج التقليدي في العمليات والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء، يفتح التحول الرقمي آفاقًا جديدة للابتكار والكفاءة، ويعيد تشكيل جميع جوانب عمل الشركات وتنافسها في السوق العالمية. يلخص أميت زافيري، نائب الرئيس ورئيس قسم المنصات في جوجل كلاود، الرؤية التي تتجاوز التحول الرقمي خير تلخيص، إذ يقول: "لا تنظر إلى التحول الرقمي كمجرد مشروع تقني يجب إنجازه، بل كرحلة مستمرة تتكيف باستمرار لتلبية التحديات المتغيرة لمتطلبات العملاء"

ينبغي لأي تحول رقمي أن يتضمن إطار عمل يُعالج المشكلة المطروحة، ويحدد الفرصة التي يُمكن استغلالها لتحقيق النمو، ويضع استراتيجية لتطبيق الحلول التقنية التي تُسرّع الابتكار، وترفع الكفاءة، وتُساعد على الازدهار في الأسواق التنافسية. ومن خلال تبني التطبيقات الذكية عبر التحول الرقمي، تستطيع الشركات أن تسعى استراتيجياً لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

لماذا يجب تطبيق التحول الرقمي لشركتك؟

هل يُحدث تطبيق التحول الرقمي في أعمالك فرقاً؟ إليك بعض الأسباب المقنعة التي تدفعك إلى إجراء تحول رقمي في أعمالك.

• يعمل التحول الرقمي على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات والأدوات الرقمية لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء، مما يؤدي إلى تفاعل شخصي مع العملاء.
• من خلال أتمتة العمليات التجارية واستخدام التقنيات الرقمية المتقدمة، يمكن للشركات تبسيط العمليات وتقليل المهام اليدوية وتحسين الكفاءة العامة.
• من خلال التحول الرقمي، يمكن للشركات تشجيع الابتكار واستكشاف نماذج الأعمال والحلول التي يمكن أن تعزز مكانتها في الأسواق التنافسية.
• سيتمكن قادة الأعمال من الوصول إلى أدوات صنع القرار القائمة على البيانات مثل التحليلات في الوقت الفعلي والرؤى التنبؤية لتلبية متطلبات العملاء واغتنام الفرص الجديدة من خلال التحول الرقمي.
• بفضل التوجيه من خدمات الاستشارات المتخصصة في التحول الرقمي ، يمكن للشركات نشر حلول مبتكرة بشكل فعال يمكن أن تفتح فرصًا لزيادة الإيرادات، مما يتيح لها الوصول إلى أسواق جديدة.

ما هي عملية التحول الرقمي؟

مع وضع الدوافع الرئيسية للتحول الرقمي في الاعتبار، دعونا نحدد العملية التي ينطوي عليها التنفيذ الاستراتيجي.

حدد هدفك: الخطوة الأولى في مسيرة التحول الرقمي هي تحديد الأسباب الجوهرية وراء التنفيذ. قد يكون ذلك لتحسين تجربة العملاء، أو رفع الكفاءة، أو تعزيز الابتكار. سيساعدك تحديد هدفك بوضوح على توجيه رحلة التحول بأكملها بفعالية. ننصحك بتقييم احتياجاتك للتحول من خلال خدمات استشارية متخصصة في التحول الرقمي، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسستك واستغلال فرصها الفريدة.

تقييم الوضع الحالي: تتمثل الخطوة التالية في تقييم البنية التحتية التكنولوجية الحالية، وعمليات الأعمال، والقدرات الأساسية. يساعد هذا النهج في تحديد الفجوات بين وضعك الحالي وتطلعاتك لتحقيق أهداف التحول من خلال دمج التكنولوجيا والأفراد والعمليات بفعالية.

حدد أهدافًا واضحة: بعد التقييم والتحليل، حدد أهدافًا واضحة. إليك طريقة لتحقيق ذلك: حدد أهدافًا محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة زمنيًا (SMART). تأكد من توافقها مع أهداف عملك العامة وأنها عملية، مما يضمن دفعها للتقدم وتوفيرها توجيهًا واضحًا لرحلة التحول الرقمي.

تبنَّ ثقافة رقمية: لا يقتصر التحول الرقمي على الانتقال إلى التكنولوجيا المتقدمة فحسب، بل يشمل أيضاً تغيير العقليات وتعزيز ثقافة تشجع الابتكار والتعاون والمرونة والتعلم المستمر. لذا، فإن غرس هذه القيم الأساسية في فريقك يُنمّي بيئة تعليمية ديناميكية تُسهم في النمو والابتكار.

استغل التكنولوجيا المناسبة: من أهم الخطوات في هذه العملية تحديد وتطبيق التقنيات التي تتوافق مع أهدافك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو التحول إلى عمليات لا ورقية، فإن استخدام تقنيات مثل إدارة المستندات الإلكترونية يُسهّل عملية التحول بسلاسة مع تحسين الكفاءة، وتبسيط تخزين المستندات واسترجاعها، مع تقليل التكاليف الإجمالية.

بمساعدة شركات التحول الرقمي، يمكن لشركتك التغلب على تعقيدات اختيار مجموعة التقنيات المناسبة التي تعتبر أساسية لتحقيق التميز، سواء كان ذلك الذكاء الاصطناعي أو البيانات الضخمة أو التعلم الآلي، إلخ.

التركيز على تجربة العميل: تتمثل الخطوة التالية في إعطاء الأولوية لتجربة العميل كإحدى الاستراتيجيات الرئيسية للتحول الرقمي. إن استخدام التكنولوجيا المناسبة لفهم رحلة العميل وتحسينها يلبي التوقعات المتغيرة للعملاء ويسهل تقديم تجربة شخصية ومحسّنة، وهو ما يُعدّ محركاً أساسياً للتحول الرقمي.

تحسين العمليات: بعد دراسة جميع التفاصيل الدقيقة، حان الوقت لتطبيق الحلول الرقمية على عملياتك. قد يشمل ذلك أتمتة العمليات، أو اعتماد منهجيات جديدة، أو إعادة هندسة العمليات الحالية لتبسيطها، وتعزيز كفاءتها، وخفض التكاليف.

ضمان التعلم والتكيف المستمر: التحول الرقمي ليس غاية في حد ذاته، بل هو عملية متواصلة. لذا، بمجرد اكتمال عملية التنفيذ، ينبغي على الفريق السعي الدؤوب لتحسين العمليات من خلال التعلم المستمر والتغذية الراجعة. إن مواكبة الاتجاهات والتقنيات الناشئة ستساعد الشركات على تحقيق أهدافها في التحول الرقمي بفعالية.

قياس أثر التحول الرقمي

يُعدّ تقييم أثر التحوّل الرقمي أمراً بالغ الأهمية لفهم فعاليته. ويُمثّل هذا التقييم استراتيجية توجيهية للمستقبل. فيما يلي المجالات الرئيسية التي يُمكن من خلالها قياس أثر التحوّل كمياً.

تحسين رضا العملاء: يتمثل الهدف الرئيسي للتحول الرقمي في تحسين رضا العملاء من خلال تجارب محسّنة، وتفاعلات شخصية، وتسليم سلس، وجودة منتجات عالية. ويُتيح قياس أثر التحول الرقمي من خلال مؤشرات مثل مؤشر رضا العملاء (CSAT)، ومؤشر صافي الترويج (NPS)، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، تقريرًا واضحًا عن مبادرات التحول ومدى فعاليتها في تحقيق هذا الهدف.

الكفاءة التشغيلية: من خلال مبادرات التحول، تعمل الشركات على تحسين عملياتها، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف ووقت مختلف الأنشطة التجارية. ويمكن أن يوفر استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل تكاليف التشغيل، ووقت المعالجة، ووقت التسليم، ومعدلات الخطأ، مؤشراً شاملاً على التحسن.

نمو الإيرادات: يُعدّ نمو المبيعات مؤشراً هاماً لقياس أثر التحول الرقمي، لا سيما إذا كان نمو الإيرادات أحد الأهداف الرئيسية. ويُتيح تقييم توسع الحصة السوقية، وقياس الطلب على المنتجات، وتقييم الأداء المالي مقارنةً بالقيم المتوقعة، فهماً أعمق لنمو الإيرادات الناتج عن تبني التحول الرقمي.

تمكين الموظفين: من خلال مبادرات التحول الرقمي، يمكن تزويد القوى العاملة بأدوات رقمية تُسهم في رفع الإنتاجية وتعزيز قدرات اتخاذ القرار، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي. ولتقييم ذلك، يمكن للشركات الاستفادة من مؤشرات مثل معدلات إنتاجية الموظفين، ومؤشرات تفاعلهم، ومعدلات دوران الموظفين، ومعدلات الاحتفاظ بهم.

أهم الاتجاهات في التحول الرقمي

وأخيراً، بينما نضع كل الأسس لتنفيذ مبادرات التحول، دعونا نستعرض بإيجاز بعض الاتجاهات الأساسية في التحول الرقمي.

• قيادة التحول باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: يرى العملاء اليوم أن الكفاءة والمرونة والتخصيص من المتطلبات الأساسية لتحقيق التميز في الأعمال. ولذلك، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كجزء من استراتيجية التحول الرقمي لتقديم حلول مبتكرة.

في طليعة التحول، يتمثل تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي فيما يلي:

• يقوم بأتمتة المهام اليدوية لتوفير الوقت والمال.
• يساعد في اتخاذ القرارات القائمة على البيانات من خلال تحديد الأنماط واتجاهات السوق والرؤى الرئيسية.
• يقوم بتحليل سلوك العملاء وبياناتهم لإنشاء تجارب مصممة خصيصًا لهم.
• يحسّن دعم العملاء وتجربة الخدمة.

• صعود منصات البرمجة منخفضة/بدون كتابة أكواد: في إطار سعيها لإتاحة التكنولوجيا للجميع، اكتسبت منصات البرمجة منخفضة/بدون كتابة أكواد أهمية بالغة في تحديث التطبيقات. فهي تُمكّن الشركات من تطوير تطبيقات قابلة للتوسع دون الحاجة إلى معرفة واسعة بالبرمجة، ما يجعلها مثالية لتطوير تطبيقات تتسم بالكفاءة والمرونة وسرعة النشر. وتُعدّ هذه المنصات، بميزاتها سهلة الاستخدام، عنصرًا أساسيًا في التحول الرقمي، إذ تُتيح للشركات تسريع عملياتها ودفع عجلة الابتكار.
• تزايد استخدام الحوسبة السحابية: تُعدّ الحوسبة السحابية إحدى الركائز الأساسية للعمليات الحديثة، إذ تُسهّل الوصول إلى حلول رقمية تتسم بالكفاءة والمرونة وقابلية التوسع. ووفقًا لتقارير ماكينزي، ستُخصّص معظم الشركات 80% من ميزانيتها لتقنية المعلومات للحوسبة السحابية بحلول نهاية عام 2024.
  ويمكن للشركات التي تسعى للحصول على استشارات في مجال التحول الرقمي تحسين استخدام الحوسبة السحابية لدفع عجلة الابتكار وتحسين العمليات في بيئة الحوسبة السحابية. ومن خلال الانتقال من البنية التحتية المحلية إلى السحابة، تستطيع الشركات دمج مختلف الحلول الرقمية بسلاسة، مما يُتيح تحولًا رقميًا شاملًا.
• أولوية قصوى للأمن السيبراني: مع تزايد البصمة الرقمية للشركات بوتيرة متسارعة، يزداد خطر تعرضها لمختلف التهديدات السيبرانية. ومع تزايد الهجمات السيبرانية المسجلة عالميًا، تُولي المؤسسات أولوية قصوى للأمن السيبراني في عملياتها الرقمية. وباستخدام حلول رقمية متطورة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتخفيف من حدة التهديدات السيبرانية، تضمن الشركات اتباع نهج استباقي في الكشف عن التهديدات والاستجابة لها.

مع تزايد تعقيد متطلبات الامتثال والتحديات الأمنية، تتجه المؤسسات إلى الحلول الرقمية المتقدمة من أجل:

• الحد من المخاطر والهجمات
• مراقبة الوصول المشبوه
• حماية أصول وبيانات الأعمال

ابدأ رحلة التحول الرقمي مع شركة سكوير ون تكنولوجيز

مع انضمام الشركات إلى ركب التحول الرقمي، قد يكون تطبيق استراتيجية فعّالة تُحقق نتائج ملموسة أمرًا صعبًا. وباعتبارها إحدى الشركات الرائدة في مجال التحول الرقمي في الإمارات العربية المتحدة، تُسهم خبرة SquareOne Technologies في تسريع هذا التحول، وتوجيه الشركات نحو النجاح في المشهد الرقمي الديناميكي الحالي. وبفضل خبرتها الطويلة في قيادة التحول، تُقدم SquareOne Technologies خدمات استشارية في مجال التحول الرقمي، لا سيما في المجالات التالية:

• البيانات والذكاء الاصطناعي
• أنظمة إدارة المؤسسات
• الأتمتة الذكية
• تحديث التطبيقات

اتخذ الخطوة التالية في رحلتك نحو التحول الرقمي مع SquareOne اليوم وانطلق بعملك نحو المستقبل.

تواصل مع خبراء شركة SquareOne Technologies لمعرفة المزيد عن الحلول.