أبعد من التكنولوجيا، يُعدّ التحوّل الرقمي نقلةً ثقافيةً تُشكّل تحديًا لنماذج الأعمال التقليدية، وتشجع على الابتكار على جميع المستويات. اكتشف أثره الدائم من خلال هذا الدليل حول التحوّل الرقمي.
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي هو تكامل محوري يستغل التقنيات الرقمية الحديثة لإنشاء عمليات تجارية أساسية جديدة أو تعديل العمليات التجارية الأساسية الحالية لتبسيط العمليات وتقديم القيمة للعملاء.
بتجاوز النهج التقليدي للعمليات والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء، يفتح التحول الرقمي آفاقًا جديدة للابتكار والكفاءة، ويعيد تشكيل جميع جوانب عمل الشركات وتنافسيتها في السوق العالمية. يُجسّد أميت زافري، نائب الرئيس ورئيس منصة جوجل كلاود، رؤية التحول الرقمي ببراعة. يقول: "لا تنظروا إلى التحول الرقمي كمجرد مشروع تكنولوجي يجب إنجازه، بل كرحلة مستمرة تتكيف باستمرار لمواجهة التحديات المتغيرة لمتطلبات العملاء".
ينبغي لأي تحوّل رقمي أن يتألف من إطار عمل يتناول بيان المشكلة، ويحدد فرصةً يمكن استغلالها للنمو، ويحدد استراتيجيةً لنشر الحلول التكنولوجية التي تُسرّع الابتكار، وتعزز الكفاءة، وتُساعد على الازدهار في الأسواق التنافسية. ومن خلال تبني التطبيقات الذكية من خلال التحوّل الرقمي، يُمكن للشركات تحقيق نجاح استراتيجي طويل الأمد.
لماذا عليك تنفيذ التحول الرقمي في عملك؟
هل يُحدث تطبيق التحوّل الرقمي في عملك فرقًا؟ إليك بعض الأسباب المقنعة التي تدفع عملك إلى الخضوع للتحول الرقمي.
- يعمل التحول الرقمي على تعزيز تجربة العملاء من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات والأدوات الرقمية للحصول على رؤى حول سلوك العملاء، مما يؤدي إلى مشاركة العملاء بشكل شخصي.
- من خلال أتمتة العمليات التجارية والاستفادة من التقنيات الرقمية المتقدمة، يمكن للشركات تبسيط العمليات وتقليل المهام اليدوية وتحسين الكفاءة الشاملة.
- ومن خلال التحول الرقمي، يمكن للشركات تشجيع الابتكار واستكشاف نماذج الأعمال والحلول التي يمكنها تعزيز موقفها في الأسواق التنافسية.
- وسيتمكن قادة الأعمال من الوصول إلى أدوات اتخاذ القرار القائمة على البيانات مثل التحليلات في الوقت الفعلي والرؤى التنبؤية لتلبية متطلبات العملاء والاستفادة من الفرص الجديدة من خلال التحول الرقمي.
- بفضل التوجيه من خدمات استشارات التحول الرقمي ، يمكن للشركات نشر حلول مبتكرة بشكل فعال يمكنها فتح فرص الإيرادات، مما يمكنها من الاستفادة من أسواق جديدة.
ما هي عملية التحول الرقمي؟
مع الأخذ في الاعتبار الدوافع الرئيسية للتحول الرقمي، دعونا نلقي نظرة على العملية المتضمنة في التنفيذ الاستراتيجي.
حدد هدفك: الخطوة الأولى في سعيك نحو التحول الرقمي هي تحديد الأسباب الجوهرية وراء التنفيذ. قد يكون ذلك تحسين تجربة العملاء، أو تحسين الكفاءة، أو تعزيز الابتكار. إن تحديد هدفك بوضوح سيقود رحلة التحول بأكملها بفعالية. ننصحك بتقييم احتياجاتك من التحول من خلال خدمات استشارية متخصصة في التحول الرقمي، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسستك وفرصها الفريدة.
قيّم وضعك الحالي: الخطوة التالية هي تقييم بنيتك التحتية التكنولوجية الحالية وعملياتك التجارية وقدراتك الأساسية. يساعد هذا النهج في تحديد الفجوات بين وضعك الحالي وطموحاتك لتحقيق أهدافك التحويلية من خلال دمج التكنولوجيا والكوادر والعمليات بفعالية.
حدد أهدافًا واضحة: بعد التقييم والتقييم، حدد أهدافًا واضحة. إليك طريقة لتحقيق ذلك: حدد أهدافًا محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة زمنيًا (SMART). تأكد من توافقها مع أهداف عملك العامة، وأن تكون عملية، بما يضمن دفع عجلة التقدم، وتوفير مسار واضح لرحلة التحول الرقمي.
تبنّي ثقافة رقمية: لا يقتصر التحوّل الرقمي على التحوّل إلى التكنولوجيا المتقدمة فحسب، بل يشمل أيضًا تغيير العقليات وترسيخ ثقافة تُشجّع الابتكار والتعاون والمرونة والتعلّم المستمر. لذا، فإنّ غرس هذه القيم الأساسية في فريقك يُنمّي بيئة تعلّم ديناميكية تُحفّز النموّ والابتكار.
الاستفادة من التكنولوجيا المناسبة: من أهم خطوات هذه العملية تحديد وتطبيق التقنيات التي تتوافق مع أهدافك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو التحول إلى عمليات بلا ورق، فإن الاستفادة من تقنيات مثل إدارة المستندات الإلكترونية يمكن أن تُسهّل عملية انتقال سلسة مع تحسين الكفاءة، وتبسيط تخزين المستندات واسترجاعها، مع خفض التكاليف الإجمالية.
بمساعدة شركات التحول الرقمي، يمكن لشركتك التغلب على تعقيدات اختيار مجموعة التقنيات المناسبة التي تلعب دورًا محوريًا في دفع التميز، سواء كانت الذكاء الاصطناعي أو البيانات الضخمة أو التعلم الآلي وما إلى ذلك.
التركيز على تجربة العميل: الخطوة التالية هي إعطاء الأولوية لتجربة العميل كإحدى الاستراتيجيات الرئيسية للتحول الرقمي. إن استخدام التكنولوجيا المناسبة لفهم رحلة العميل وتحسينها يُلبي توقعاته المتغيرة، ويُسهّل تجربة مُحسّنة ومُخصصة، وهو ما يُعدّ دافعًا رئيسيًا للتحول الرقمي.
تحسين العمليات: بعد دراسة جميع التفاصيل الدقيقة، حان الوقت لتطبيق الحلول الرقمية على عملياتك. قد يشمل ذلك أتمتة العمليات، أو اعتماد منهجيات جديدة، أو إعادة هندسة العمليات الحالية لتبسيطها، وتعزيز الكفاءة، وخفض التكاليف.
ضمان التعلم والتكيف المستمر: التحول الرقمي ليس نقطة نهاية، بل عملية مستمرة. لذلك، بمجرد اكتمال عملية النشر، ينبغي على الفريق السعي باستمرار لتحسين العمليات من خلال التعلم المستمر والتقييم. إن مواكبة الاتجاهات والتقنيات الناشئة ستساعد الشركات على تحقيق أهدافها في التحول الرقمي بفعالية.
قياس تأثير التحول الرقمي
يُعد تقييم أثر التحول الرقمي أمرًا بالغ الأهمية لفهم فعاليته. ويُعدّ هذا التقييم بمثابة استراتيجية توجيهية مستقبلية. وفيما يلي المجالات الرئيسية التي يُمكن فيها قياس أثر التحول كميًا.
تحسين رضا العملاء: الهدف الرئيسي للتحول الرقمي هو تحسين رضا العملاء من خلال تجارب مُحسّنة، وتفاعلات مُخصصة، وتسليم سلس، وجودة مُحسّنة للمنتجات. إن قياس أثر التحول الرقمي من خلال مقاييس مثل درجات رضا العملاء (CSAT)، ومؤشر صافي الترويج (NPS)، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، يُوفر تقريرًا واضحًا عن مبادرات التحول وفعاليتها في تحقيق هذا الهدف.
الكفاءة التشغيلية: من خلال مبادرات التحول، تُحسّن الشركات عملياتها، مما يُقلل بشكل كبير من تكاليف ووقت مختلف الأنشطة التجارية. ويمكن أن يُوفر استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل تكاليف التشغيل، ووقت المعالجة، ووقت التسليم، ومعدلات الأخطاء، مؤشرًا شاملًا على التحسين.
نمو الإيرادات: يُعد نمو المبيعات مؤشرًا آخر لقياس تأثير التحول الرقمي، خاصةً إذا كان نمو الإيرادات أحد الأهداف الأساسية. إن تقييم توسع الحصة السوقية، وقياس الطلب على المنتجات، وتقييم الأداء المالي مقارنةً بالقيم المتوقعة، يُقدم رؤى ثاقبة حول نمو الإيرادات الناتج عن تبني التحول الرقمي.
تمكين الموظفين: من خلال مبادرات التحول، يُمكن تزويد القوى العاملة بأدوات رقمية تُعزز الإنتاجية والقدرة على اتخاذ القرارات، مما يُؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي. ولقياس ذلك، يُمكن للشركات الاستفادة من مقاييس مثل معدلات إنتاجية الموظفين، ودرجات مشاركتهم، ومعدلات دوران العمل، ومعدلات الاحتفاظ بهم.
الاتجاهات الرئيسية في التحول الرقمي
وأخيرا، وبينما نضع كل الأساس لتنفيذ مبادرات التحول، دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض الاتجاهات الأساسية في التحول الرقمي.
- قيادة التحوّل الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: يرى العملاء اليوم أن الكفاءة والمرونة والتخصيص عوامل أساسية لتحقيق التميز في الأعمال. ولذلك، تتزايد استفادة الشركات من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كجزء من استراتيجية التحوّل الرقمي لديها لتقديم الحلول.
في طليعة التحول، تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي هو كما يلي:
- يقوم بأتمتة المهام اليدوية لتوفير الوقت والمال.
- يساعد في اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات من خلال تحديد الأنماط واتجاهات السوق والرؤى الرئيسية.
- يقوم بتحليل سلوك العملاء والبيانات لإنشاء تجارب مخصصة.
- تحسين دعم العملاء ورحلة الخدمة.
- صعود منصات البرمجة منخفضة الكود/بدون كود: سعيًا لنشر التكنولوجيا، اكتسبت منصات البرمجة منخفضة الكود/بدون كود أهمية كبيرة في تحديث التطبيقات. تُمكّن هذه المنصات الشركات من تطوير تطبيقات قابلة للتوسع دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة، وهي مثالية لتطوير تطبيقات فعّالة وقابلة للتكيف وسريعّة النشر. تُعد منصات البرمجة منخفضة الكود، بميزاتها سهلة الاستخدام، أساسيةً للتحول الرقمي، مما يسمح للشركات بتسريع عملياتها ودفع عجلة الابتكار.
- زيادة استخدام الحوسبة السحابية: تُعدّ الحوسبة السحابية أحد الركائز الأساسية للعمليات الحديثة، فهي تُسهّل الوصول إلى حلول رقمية فعّالة ومرنة وقابلة للتطوير. ووفقًا لتقارير ماكينزي، ستُخصّص معظم الشركات 80% من ميزانيتها لتكنولوجيا المعلومات نحو الحوسبة السحابية بحلول نهاية عام 2024.
ويمكن للشركات التي تسعى للحصول على استشارات في مجال التحوّل الرقمي تحسين الحوسبة السحابية لتعزيز الابتكار وتحسين العمليات في بيئة الحوسبة السحابية. ومن خلال الانتقال من البنية التحتية المحلية إلى السحابة، يُمكن للشركات دمج مختلف الحلول الرقمية بسلاسة، مما يُتيح تحوّلًا رقميًا شاملًا. - أولوية قصوى للأمن السيبراني: مع التزايد السريع للبصمة الرقمية للشركات، يُفتح المجال أمام العديد من التهديدات السيبرانية. ومع تزايد الهجمات السيبرانية المُسجلة عالميًا، تُولي المؤسسات أولوية قصوى للأمن السيبراني في عملياتها الرقمية. وباستخدام حلول رقمية متقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، للحد من تهديدات الأمن السيبراني، تضمن الشركات اتباع نهج استباقي للكشف عن التهديدات والاستجابة لها.
مع تزايد تعقيد متطلبات الامتثال والتحديات الأمنية، تتجه المؤسسات إلى الحلول الرقمية المتقدمة من أجل:
- الحد من المخاطر والهجمات
- مراقبة الوصول المشبوه
- حماية أصول الأعمال والبيانات
ابدأ بالتحول الرقمي من SquareOne Technologies
مع انطلاق الشركات نحو التحول الرقمي، قد يكون تطبيق استراتيجية فعّالة تُبشّر بنتائج عملية أمرًا صعبًا. بصفتها إحدى الشركات الرائدة في مجال التحول الرقمي في دولة الإمارات العربية المتحدة، تُسرّع سكوير ون تكنولوجيز بخبرتها عملية التحول الرقمي، مُوجّهةً الشركات نحو النجاح في ظلّ المشهد الرقمي المتغيّر اليوم. بفضل خبرتها الطويلة في قيادة التحول، تُقدّم سكوير ون تكنولوجيز خدمات استشارية في مجال التحول الرقمي، لا سيما في:
- البيانات والذكاء الاصطناعي
- أنظمة إدارة المؤسسات
- الأتمتة الذكية
- تحديث التطبيقات
اتخذ الخطوة التالية في رحلتك نحو التحول الرقمي مع SquareOne اليوم وادفع عملك نحو المستقبل.
تواصل مع خبراء SquareOne Technologies لمعرفة المزيد عن الحلول.
الأسئلة الشائعة
تشهد الشركات حول العالم تحولاً رقمياً لمواكبة أحدث التوجهات، وتلبية توقعات العملاء المتغيرة، والحفاظ على قدرتها التنافسية، وتحسين كفاءتها التشغيلية. ولتحقيق نمو مستدام وتبني الابتكارات، تستثمر الشركات في التقنيات الناشئة لتبسيط عملياتها وتحسين تجربة عملائها.
تتضمن بعض الأمثلة السائدة للتحول الرقمي ما يلي:
⦁ حلول قائمة على السحابة لتحسين العمليات وتحسين قابلية التوسع
⦁ اعتماد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات واتخاذ القرارات
⦁ الاستفادة من أجهزة إنترنت الأشياء للمراقبة والأتمتة في الوقت الفعلي
⦁ رقمنة خدمات العملاء باستخدام برامج الدردشة الآلية والوكلاء الافتراضيين
⦁ الاستفادة من التقنيات الذكية للصيانة التنبؤية
بصفتنا إحدى شركات التحول الرقمي الرائدة في الإمارات العربية المتحدة، تُسهّل سكوير ون تكنولوجي رحلة التحول الرقمي الخاصة بكم من خلال تقديم إرشادات متخصصة، واستشارات استراتيجية، وتطبيقات تكنولوجية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسستكم وأهدافها المحددة. سكوير ون هنا لدعمكم في كل مرحلة من مراحل رحلة التحول، بدءًا من المساعدة في تحسين العمليات، والاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي، ووصولًا إلى تحديث التطبيقات.
