دليل إدارة القوى العاملة الذكية: تعزيز الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة
مقدمة
لتحقيق ميزة تنافسية في القطاع، أصبح تحسين إنتاجية القوى العاملة دون المساس براحة الموظفين ورضاهم أمرًا بالغ الأهمية. ولهذا الغرض، تُعد الإدارة المتواصلة للقوى العاملة أمرًا بالغ الأهمية. إدارة القوى العاملة، أو WFM، هي عملية تتضمن ممارسات وأساليب وأدوات محددة لإدارة الموظفين والموارد الأخرى داخل المؤسسة. بدءًا من جدولة نوبات العمل ومراقبتها، وتقييم احتياجات الموظفين والامتثال للقوانين، وصولًا إلى تخصيص الموارد وإدارة الأداء، تندرج جميعها تحت إدارة القوى العاملة، مما يساعد المؤسسات على النمو مع الحفاظ على ولاء موظفيها وإنتاجيتهم.
في عصرنا الرقمي الحالي، حيث السرعة والكفاءة أساسيتان، تُعدّ إدارة القوى العاملة الذكية (IWM) مفتاح النجاح للشركات في مختلف القطاعات. تتضمن إدارة القوى العاملة الذكية تحليلات البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي لإدارة القوى العاملة بكفاءة داخل الشركة مع تحسين الإنتاجية. ويلعب الذكاء الاصطناعي والأتمتة دورًا حيويًا في حلول إدارة القوى العاملة الذكية.
ومع ذلك، قد يكون من الصعب الاستفادة من قوة عاملة ذكية مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة بالطريقة الصحيحة. لذلك، تهدف هذه المدونة إلى إرشادك حول إدارة القوى العاملة الذكية، مع تسليط الضوء على كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي والأتمتة الشركات على الازدهار من خلال تعزيز إنتاجية الموظفين.
فهم إدارة القوى العاملة الذكية (IWM)
إدارة الموارد البشرية المتكاملة (IWM) هو نظام يستخدم الذكاء الاصطناعي والأساليب الآلية لتحسين الموارد البشرية وتنظيمها وإدارتها ضمن هيكلية الأعمال. تتمتع تقنيات العصر الحديث، مثل الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والأتمتة، بإمكانيات هائلة لتحويل الأعمال من خلال تسريع وتحسين إجراءات العمل.
في بيئة العمل الحديثة، تُسهّل IWM مهام إدارة الموظفين لمسؤولي الموارد البشرية والمديرين والمسؤولين التنفيذيين. من خلال التنبؤ بمتطلبات التوظيف قصيرة وطويلة الأجل، وتنظيم التواصل مع الموظفين، وتبسيط خدمة العملاء، تُساعد IWM الشركات على التوسع والنمو. وهكذا، بمساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يتم تفويض مسؤوليات القوى العاملة، ويمكن تخصيص الموارد البشرية لقطاعات متنوعة.
داخل المؤسسة، يُمكن أن تُصبح إدارة القوى العاملة المتكاملة (IWM)، التي تُوحّد جميع عمليات إدارة الأفراد والبيانات، ممارسةً مستقلةً أو جزءًا من نظام الموارد البشرية في الشركة. تُدار القوى العاملة بأكملها، بما في ذلك القوى الداخلية والخارجية، الماضية والحالية والمحتملة، بشكل شامل من نقطة تكامل واحدة ضمن نظام ذكي لإدارة القوى العاملة.
لماذا تعتبر إدارة القوى العاملة الذكية ضرورية؟
تؤثر طريقة إدارة القوى العاملة في شركتك بشكل كبير على الأداء العام للأعمال. يصعب تلبية احتياجات الأعمال العصرية اليوم باستخدام أنظمة إدارة القوى العاملة التقليدية القديمة. لذا، تُعد القوى العاملة الذكية، المزوّدة بأحدث التقنيات، ضرورية. إليك أبرز الأسباب التي تجعل إدارة القوى العاملة المتكاملة (IWM) ضرورية:
يشجع التوظيف الأكثر ذكاءً
التوظيف الصحيح يُعزز قوة كوادرك، بينما يؤدي أي خطأ في التوظيف إلى عواقب وخيمة، مثل ضعف الإنتاجية وخسارة أموال الشركة. في هذا العصر الرقمي، يُصبح التوظيف الذكي حلاً يُساعد أي مؤسسة على تجنب الأخطاء.
يُسهّل IWM عملية التوظيف بعد تحليل بيانات تجارب التوظيف السابقة، ومهارات المرشحين، وملاحظات المقابلات. يمكنك العثور على المرشحين المؤهلين بشكل أسرع وبتكلفة أقل عند اختيار حلول إدارة القوى العاملة المتطورة تقنيًا.
تحسين المرونة داخل القوى العاملة:
عند تبني إدارة القوى العاملة المتكاملة (IWM)، يمكنك اتباع نهج فعال قائم على البيانات، مما يساعد على فهم القدرات الحالية للقوى العاملة وإمكاناتها، مما يُمكّنك من تقييم احتياجات برامج التدريب والتطوير المناسبة لها. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام أساليب إدارة القوى العاملة الذكية، يمكنك كقائد بناء فريقك وفقًا لاحتياجات المهارات المستقبلية. بهذه الطريقة، يستعد فريق عمل ذكي، مرن، وفعال لمساعدة عملك على الازدهار والتألق.
ضمان الاحتفاظ بالموظفين:
عند اختيارك إدارة ذكية للقوى العاملة، يمكنك تحديد مسارات تطوير المهارات لكل موظف من موظفيك، وتوفير فرص نمو لهم تتوافق مع رؤية شركتك. هذا يزيد من معدل استبقاء الموظفين، حيث يجدون طريقة لتطوير مسيرتهم المهنية أثناء عملهم في شركتك. وبالتالي، يمكنك الحصول على قوة عاملة متحمسة وطموحة، تتمتع بالرضا الوظيفي، والاستفادة منها للارتقاء بأعمالك إلى آفاق جديدة.
يساعد في تخطيط القوى العاملة القائمة على البيانات:
سوء تخطيط توزيع الكفاءات، ونقص المهارات، وعوامل أخرى كثيرة قد تُعيق أعمالك إذا لم تُخطط جيدًا للقوى العاملة. في هذا العالم الرقمي، يُمكن تجنب خطر هذه العوائق بتطبيق منصة ذكية لإدارة القوى العاملة.
يساعد نظام إدارة القوى العاملة (IWM) على جمع البيانات وتحليلها، مما يُساعد المؤسسات على اتباع نهج قائم على البيانات في تخطيط القوى العاملة. بهذه الطريقة، أعد هيكلة فريقك، وخطط للخلافة، وحدد القادة المستقبليين بكفاءة.
يحافظ على الامتثال لقوانين الموظفين:
قد تكون قوانين العمل المتعلقة بالعمل الإضافي، واستراحات العمل، وهيكل الإجازات، وجدولة نوبات العمل صارمةً تبعًا للمناطق والظروف الأخرى. تُساعد منصة القوى العاملة الذكية على الالتزام بهذه القوانين، حيث تُلغي المهام اليدوية لتحديد احتياجات الموظفين وإدارتها، ومراقبة الامتثال، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة، يُمكنك إدارة أعمالك دون أي متاعب قانونية.
يبقيك متقدمًا في المنافسة:
بمساعدة إدارة القوى العاملة المتكاملة (IWM)، تنخفض تكاليف إدارة القوى العاملة مع زيادة الإنتاجية. في نهاية المطاف، بفضل الأداء الفعال لقوى العمل لديكم، وتحسين جودة المنتجات والخدمات، واتخاذ القرارات المدروسة، تصبح شركتكم لاعباً رئيسياً في هذا المجال. هذه التقنية تجعل فريقكم مواكباً للمستقبل، وشركتكم بيئة عمل تعزز النمو والنجاح.
بشكل عام، تعمل حلول إدارة القوى العاملة الذكية على الاستفادة من أحدث التقنيات وتحسين أداء الموظفين وضمان التقدم المستمر في مهام العمل الأساسية.
إدارة القوى العاملة مع تعزيز الإنتاجية: دور الأتمتة والذكاء الاصطناعي
تتضمن منصة إدارة القوى العاملة الذكية أساليب وأدوات تقنية متطورة متنوعة مصممة لتسريع وتيرة العمل ودقته وكفاءته. ومع ذلك، تُعدّ تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي العنصرين الأهم في إدارة القوى العاملة الذكية. وفيما يلي الأدوار الرئيسية التي تلعبها هذه التقنيات في تحسين إنتاجية القوى العاملة.
يساعد في الحصول على رؤى تعتمد على البيانات:
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك تتبع مقاييس الأداء الرئيسية لكل موظف. وبالتالي، يمكنك تحديد مساهماتهم الأساسية، وتقييم أنشطتهم خلال ساعات العمل، وتحديد جوانب التحسين فيها. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك الحلول الآلية المتنوعة على جمع البيانات وتنظيمها بشكل منهجي. وفي نهاية المطاف، يمكنهم الاستفادة من البيانات لتحسين مهاراتهم وإنتاجيتهم الإجمالية.
تحسين مشاركة الموظفين:
إن التحول من حلول إدارة الموظفين التقليدية إلى إدارة نفايات متكاملة (IWM) مدعومة بالأتمتة والذكاء الاصطناعي، يُخفف عن القوى العاملة عبء العمل الرتيب والمتكرر، ويساعدها على الانخراط في أعمال أكثر إبداعًا واستراتيجية. علاوة على ذلك، تُبسط أدوات التعاون المُعززة بالذكاء الاصطناعي التواصل بين الموظفين، وبينهم وبين صاحب العمل. وبهذه الطريقة، يصبح الموظفون أكثر رضا وتفاعلًا، ويدفعهم نحو تحقيق أهداف العمل الخاصة بصاحب العمل.
ضمان التحسين المستمر للمواهب:
عند دمج الأتمتة في عملية التوظيف، تصبح العديد من المهام، مثل جمع معلومات المرشحين، وفحص معارفهم، وتقييم أدائهم، وغيرها، أقل استهلاكًا للوقت. بفضل الميزات المتقدمة للذكاء الاصطناعي والحلول الآلية، يمكنك الحصول على قوة عاملة فعّالة وذكية، وهي حاجة ملحة في هذا العالم الرقمي المتسارع.
يُبسط المهام الإدارية في مكان العمل:
تُساعد أتمتة المهام الروتينية داخل شركتك على تقليل الأخطاء، مما يعني تخصيص موارد أقل لعملية التصحيح. يُمكّن الذكاء الاصطناعي، الذي يُتيح لقوى عاملة أكثر ذكاءً، من إدارة التقويمات، وجدولة الاجتماعات، وإرسال التذكيرات عند الحاجة، وإدارة المستندات وتحريرها. كما تُساعد الأتمتة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني، والرد عليها، وفرز الرسائل حسب الأولويات، ومعالجة كشوف الرواتب، وغيرها.
تعزيز التحليلات التنبؤية لتطوير القوى العاملة:
من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تساعد التحليلات التنبؤية مديري القوى العاملة على تحليل البيانات السابقة والحالية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. كما تُمكّن من تخصيص تجارب التعلم لكل فرد في الفريق وفقًا لاحتياجاته. علاوة على ذلك، باستخدام التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك مواءمة مهارات قوى العمل لديك مع رؤية عملك وضمان نمو وتطور أفضل في الشركة.
كان الذكاء الاصطناعي والأتمتة عنصرين بارزين في عالم الأعمال خلال العقد الماضي. ومع ذلك، فقد أصبحا الآن لا غنى عنهما لإدارة القوى العاملة دون التأثير على إنتاجيتها بأي شكل من الأشكال.
كيفية دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة كحلول ذكية لإدارة القوى العاملة
وفقًا لاستطلاعات الرأي، يستطيع المبرمجون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي إنجاز بنسبة 126% من غيرهم. ولكن، لا يمكن تحقيق هذه الكفاءة العالية إلا بدمج أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في البنية التحتية للعمل بشكل مناسب. فيما يلي خطوات استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في حلول إدارة القوى العاملة:
1. ابدأ عملية التدقيق للتعرف على الاختناقات في القوى العاملة:
أجرِ تدقيقًا للقوى العاملة لتحديد المعوقات التي تؤثر سلبًا على الأداء والنتائج. اكتشف المهام التي يمكن أتمتتها وتسهيل تنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، افهم الاحتياجات التي يمكن تلبيتها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. قد تعاني شركتك من مشاكل مثل عدم كفاءة التوظيف، وتكرار سير العمل، وسوء إدارة سلسلة التوريد، وغيرها. من خلال تدقيق واضح، يمكنك تحديد المشكلة التي تؤثر سلبًا على الإنتاجية الإجمالية للقوى العاملة.
2. إنشاء استراتيجية وأهداف لدمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة:
لن يُحقق دمج الذكاء الاصطناعي في البنية التحتية البرمجية للشركة النتائج المرجوة إلا إذا خططتَ مسبقًا لاستراتيجية فعّالة. يجب أن تُحدد الاستراتيجية أهداف التكامل، بالإضافة إلى الأساليب والأدوات اللازمة لتحقيقها. أثناء إعداد الاستراتيجية، يجب مراعاة الخطوات التي ستتخذها لدمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ومصادر البيانات المُحتملة التي يُفترض الاستفادة منها. مع أن الاستراتيجية قد تخضع للتحديث، إلا أنه يجب وضع خارطة طريق أولية تتوافق مع التوقعات، والموارد المتاحة، وسير العمل.
3. الشراكة مع شركة ابتكار رقمية موثوقة:
يصبح دمج الذكاء الاصطناعي سهلاً وسريعًا ودون عناء عند التعاون مع شريك ابتكار رقمي موثوق. لا يقتصر دمج الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة على تثبيت البرنامج فحسب، بل يشمل أيضًا تحويل عمليات القوى العاملة لديك بالكامل. تساعدك الشراكة مع علامة تجارية موثوقة في مجال التحول الرقمي على تجنب ضعف تبني الذكاء الاصطناعي، وانخفاض إنتاجية القوى العاملة، والأخطاء المكلفة. في النهاية، ستوفر لك الشركة حلولًا شاملة لإدارة القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي، والتي يمكن دمجها بسلاسة مع أنظمة الموارد البشرية، وتخطيط موارد المؤسسات، وإدارة علاقات العملاء في مؤسستك.
4. قم بتدريب موظفيك من خلال رفع مهاراتهم وإعادة تأهيلهم:
صُممت الأتمتة والذكاء الاصطناعي لدعم أدوار موظفيك من خلال تعزيز قدراتهم. لذا، أطلق برامج تدريبية ونظّم جلسات دورية لتوجيههم ومساعدتهم على تطوير مهاراتهم ومعارفهم بما يتماشى مع التحولات الجديدة في بيئة العمل. بصفتك صاحب عمل، عليك أيضًا تزويدهم بمسارات شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكنهم من التفوق في مجالات عملهم. ساعدهم على فهم المسؤوليات الجديدة التي يفرضها الذكاء الاصطناعي، وتفسير الرؤى التي يُنتجها لاتخاذ قرارات مدروسة. وهكذا، سيتمكن موظفوك من الحفاظ على قدرتهم على التكيف والتنافسية، وسيتمكنون من العمل جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي بشكل بنّاء.
5. ضمان الامتثال لجميع المعايير الأخلاقية والقانونية:
سواءً كان الأمر يتعلق بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة، فهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا بالإنسان. لذلك، عند تطبيق هذه التقنيات، من المهم الالتزام بلوائح معينة لضمان الاستخدام الآمن والعادل والشفاف دون أي تحيز. من خلال إجراء عمليات تدقيق خوارزمية، يمكنك تقييم وجود أي تحيز وتصحيحه عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام ميزات الشرح لمساعدة المستخدمين على فهم منطق الذكاء الاصطناعي. أعطِ الأولوية لخصوصية البيانات واعتمد حوكمة قوية للبيانات، مع تطبيق بروتوكولات صارمة للأمن السيبراني. تأكد من الامتثال الكامل للوائح الصناعة ومعايير أخلاقيات الذكاء الاصطناعي عند استخدام الذكاء الاصطناعي.
6. كن مستعدًا لتحديث استراتيجيات الذكاء الاصطناعي وتطبيق استراتيجيات جديدة:
دمج الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة ليس عمليةً لمرة واحدة. يجب أن تكون دائمًا على استعداد لتحديث استراتيجيات التكامل وتوسيع نطاقها. مع مرور الوقت، سيتم طرح نماذج مُحسّنة مع ظهور اتجاهات جديدة. لذلك، يجب عليك تحسين حلول إدارة القوى العاملة الذكية لديك والمدعومة بتقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي. مع نمو شركتك وتوسعها، كن على دراية بالتحديات الجديدة والاتجاهات القادمة واحتياجات العملاء المتطورة، وحدّث استراتيجيات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة لديك وفقًا لذلك لمواكبة التغييرات.
لا تقتصر إدارة القوى العاملة على مجرد معرفة مهام موظفيك وتنظيم دورات تدريبية دورية لهم. ينبغي على مسؤولي الموارد البشرية والمديرين وخبراء الاستراتيجيات المؤسسية وأصحاب الشركات التركيز على رفع معنويات موظفيهم وتحسين كفاءتهم من خلال استخدام التقنيات الذكية.
تحويل إدارة القوى العاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة: أمور يجب مراعاتها
في حين أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة هما التقنيتان القادرتان على إحداث تحول جذري في البنية التحتية للأعمال حول العالم، فإن مراعاة بعض العوامل المتعلقة بهما يمكن أن يساعدك على الاستفادة منهما على النحو الأمثل. وفيما يلي أهم النقاط التي يجب تذكرها:
- لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل الذكاء البشري؛ فهو يعمل على تعزيز الأداء البشري من خلال محاكاة ذكاء الناس.
- عندما يتعين عليك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخطيط نوبات العمل ومراقبة أداء الموظفين، فلا ينبغي لك أن تتدخل في كل التفاصيل الدقيقة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- ركز على بناء قوة عاملة أكثر تفاعلاً وإخلاصًا بدلاً من مجرد إكمال المهام باستخدام الأتمتة.
- الحفاظ على بروتوكولات أمنية صارمة لتجنب أي ممارسات غير أخلاقية للأتمتة أو الذكاء الاصطناعي.
- قم بمراقبة مساحة تخزين البيانات بانتظام حتى لا يتم فقد أي بيانات أو التلاعب بها أو إتلافها بأي شكل من الأشكال بسبب الأعطال الفنية أو الأخطاء البشرية.
من خلال وضع هذه النقاط في الاعتبار أثناء الاستفادة من إدارة القوى العاملة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل بشأن القوى العاملة لديك، مما يضمن تحسين نتائج الأعمال.
حول سكوير ون
بخبرة تمتد لستة عشر عامًا، تُقود سكوير ون الابتكار الرقمي للشركات في مختلف القطاعات، وتُساعد في سرد القصص المستندة إلى البيانات في العمليات التجارية. تُعزز حلولنا في مجالات الأتمتة، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وتحديث التطبيقات منخفضة التكلفة، وإدارة المحتوى، والحماية من الاحتيال والمخاطر نمو الأعمال من خلال الابتكار الاستراتيجي والشراكات.
الكلمات النهائية
سواء كنت تدير مؤسسة للرعاية الصحية أو شركة إنشاءات أو شركة إمداد ولوجستيات أو شركة تصنيع، فإن إدارة القوى العاملة الذكية تساعد في أداء مهام متنوعة، بما في ذلك اكتساب المواهب والمراقبة التلقائية وتحسين أداء الموظفين وما إلى ذلك.
ومع ذلك، فمن الضروري فهم احتياجاتك الفريدة واتباع أفضل الممارسات أثناء دمج حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إدارة القوى العاملة الذكية لديك.
تواصل مع الخبراء في SquareOne اليوم لدمج حلول إدارة القوى العاملة الذكية في مؤسستك، وضمان أفضل النتائج التجارية المرجوة والبقاء في المقدمة.
