دليل إدارة القوى العاملة الذكية: تعزيز الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة
مقدمة
لتحقيق ميزة تنافسية في القطاع، بات تحسين إنتاجية القوى العاملة دون المساس براحة الموظفين ورضاهم أمرًا بالغ الأهمية. ولتحقيق هذا الهدف، تُعدّ الإدارة الفعّالة للقوى العاملة أمرًا حاسمًا. إدارة القوى العاملة، أو WFM، هي عملية تشمل ممارسات وأساليب وأدوات محددة لإدارة الموظفين والموارد الأخرى داخل المؤسسة. بدءًا من جدولة ومراقبة نوبات العمل، وتقييم احتياجات الموظفين والامتثال للقوانين، وصولًا إلى تخصيص الموارد وإدارة الأداء - كل ذلك يندرج تحت إدارة القوى العاملة، مما يساعد المؤسسات على النمو مع الحفاظ على ولاء موظفيها وإنتاجيتهم.
في عصرنا الرقمي الحالي، حيث السرعة والكفاءة أساسيتان، تُعدّ إدارة القوى العاملة الذكية (IWM) مفتاح النجاح للشركات في مختلف القطاعات. تتضمن إدارة القوى العاملة الذكية تحليلات البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي لإدارة القوى العاملة بكفاءة داخل الشركة مع تحسين الإنتاجية. يلعب الذكاء الاصطناعي والأتمتة دورًا حيويًا في حلول إدارة القوى العاملة الذكية .
ومع ذلك، قد يكون من الصعب الاستفادة من قوة عاملة ذكية مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة بالطريقة الصحيحة. لذلك، تهدف هذه المدونة إلى إرشادك حول إدارة القوى العاملة الذكية، مع تسليط الضوء على كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي والأتمتة الشركات على الازدهار من خلال تعزيز إنتاجية الموظفين.
فهم إدارة القوى العاملة الذكية (IWM)
يُعدّ نظام إدارة الموارد البشرية المتكامل (IWM) نظامًا يستخدم الذكاء الاصطناعي والأساليب الآلية لتحسين وتنظيم وإدارة الموارد البشرية ضمن هيكل المؤسسة. وتتمتع التقنيات الحديثة، مثل الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والأتمتة، بإمكانات هائلة لإحداث تحول جذري في الشركات من خلال تسريع وتحسين عمليات العمل.
في بيئة العمل الحديثة، يُسهّل نظام إدارة القوى العاملة المتكامل (IWM) مهام إدارة الموظفين التي يقوم بها متخصصو الموارد البشرية والمدراء والمسؤولون التنفيذيون. ومن خلال التنبؤ باحتياجات التوظيف قصيرة وطويلة الأجل، وتنظيم التواصل مع الموظفين، وتبسيط خدمة العملاء، يُساعد IWM الشركات على التوسع والنمو. وبالتالي، وبفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يتم تفويض مسؤوليات القوى العاملة، ويمكن تخصيص الموارد البشرية لقطاعات متنوعة.
في أي مؤسسة، يمكن أن يُطبّق نظام إدارة القوى العاملة المتكامل، الذي يوحّد جميع عمليات إدارة الأفراد والبيانات، كممارسة مستقلة أو كجزء من نظام الموارد البشرية للشركة. تتم إدارة جميع القوى العاملة، بما في ذلك الموظفين الحاليين والسابقين والمحتملين، بشكل شامل من خلال نقطة تكامل واحدة ضمن نظام إدارة القوى العاملة الذكي.
لماذا تُعدّ إدارة القوى العاملة الذكية أمراً ضرورياً؟
تؤثر طريقة إدارة القوى العاملة في شركتك بشكل كبير على أداء العمل ككل. لا يمكن تلبية احتياجات الأعمال الحديثة اليوم باستخدام أنظمة إدارة القوى العاملة التقليدية والقديمة. لذا، فإن وجود قوة عاملة ذكية، مزودة بأحدث التقنيات، أمر ضروري. إليك أهم الأسباب التي تجعل إدارة القوى العاملة الذكية ضرورية:
يشجع على التوظيف الذكي
يُعزز التوظيف الصحيح قوة فريق العمل، بينما يؤدي أي خطأ في عملية التوظيف إلى عواقب وخيمة كتدني الإنتاجية وخسارة الأموال. في هذا العصر الرقمي، يُعدّ التوظيف الذكي حلاً يُساعد أي مؤسسة على تجنب الأخطاء.
تُسهّل منصة إدارة القوى العاملة المتكاملة (IWM) عملية التوظيف من خلال تحليل البيانات المستقاة من تجارب التوظيف السابقة، ومهارات المرشحين، وملاحظات المقابلات. يمكنك العثور على مرشحين مؤهلين بشكل أسرع وبتكلفة أقل عند اختيار حلول إدارة القوى العاملة المتطورة تقنيًا.
تحسين المرونة داخل القوى العاملة:
عند تبني إدارة القوى العاملة الذكية، يمكنك اعتماد نهج فعال قائم على البيانات، مما يساعد في فهم القدرات الحالية للقوى العاملة وإمكاناتها، وبالتالي تحديد احتياجاتها من برامج التدريب والتطوير. إضافةً إلى ذلك، وباستخدام تقنيات إدارة القوى العاملة الذكية، يمكنك كقائد بناء فريقك وفقًا لاحتياجات المهارات المستقبلية. وبهذه الطريقة، يصبح لديك فريق عمل ذكي، مرن، وكفؤ، جاهز للمساهمة في ازدهار أعمالك وتألقها.
يضمن الاحتفاظ بالموظفين:
عند اختيارك لإدارة القوى العاملة الذكية، يمكنك رسم مسارات تطوير المهارات لكل موظف لديك، وتوفير فرص نمو تتوافق مع رؤية شركتك. هذا بدوره يزيد من معدل استبقاء الموظفين، حيث يجدون سبيلاً للارتقاء بمسيرتهم المهنية أثناء عملهم في شركتك. وبالتالي، يمكنك الحصول على قوة عاملة متحمسة وطموحة تتمتع بالرضا الوظيفي، والاستفادة منها للارتقاء بأعمالك إلى مستويات أعلى.
يساعد في تخطيط القوى العاملة القائم على البيانات:
قد يؤدي سوء تخطيط توزيع المواهب، ونقص المهارات، والعديد من العوامل الأخرى إلى تعطيل أعمالك إذا لم تتبع خطة سليمة لإدارة القوى العاملة. في هذا العالم الرقمي، يمكن تجنب مخاطر هذا التعطيل من خلال تطبيق منصة ذكية لإدارة القوى العاملة.
تساعد إدارة القوى العاملة المتكاملة (IWM) على تجميع البيانات وتحليلها، مما يُمكّن المؤسسات من اتباع نهج قائم على البيانات في تخطيط القوى العاملة. بهذه الطريقة، يمكنك إعادة هيكلة فريقك، والتخطيط لخلافة المناصب القيادية، والتعرف على قادة المستقبل في فريقك بكفاءة.
يلتزم بقوانين العمل:
تختلف قوانين العمل المتعلقة بالعمل الإضافي، وفترات الراحة، ونظام الإجازات، وجدولة نوبات العمل، باختلاف المناطق والظروف. وتساعد منصة إدارة القوى العاملة الذكية على الالتزام بهذه القوانين، إذ تُغني عن المهام اليدوية المتعلقة بتحديد احتياجات الموظفين وإدارتها، ومراقبة الامتثال، وغيرها. وبهذه الطريقة، يمكنك إدارة أعمالك دون أي مشاكل قانونية.
يجعلك متقدماً في المنافسة:
بفضل نظام إدارة القوى العاملة المتكامل (IWM)، تنخفض تكاليف إدارة القوى العاملة مع زيادة الإنتاجية. وفي نهاية المطاف، يُسهم الأداء الفعال للقوى العاملة، وتحسين جودة المنتجات والخدمات، إلى جانب اتخاذ القرارات المدروسة، في جعل شركتك لاعباً رئيسياً في القطاع. كما تُمكّن هذه التقنية فريقك من مواكبة المستقبل، وتجعل شركتك بيئة عمل تُعزز النمو والنجاح.
بشكل عام، تستفيد حلول إدارة القوى العاملة الذكية من أحدث التقنيات، وتحسن أداء الموظفين، وتضمن تقدماً مطرداً في مهام العمل الأساسية.
إدارة القوى العاملة مع تعزيز الإنتاجية: دور الأتمتة والذكاء الاصطناعي
تتضمن منصة إدارة القوى العاملة الذكية أساليب وأدوات متطورة تقنيًا مصممة لتسريع وتيرة العمل ودقته وكفاءته. ومع ذلك، تُعدّ تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي العنصرين الأهم في هذه المنصة. فيما يلي الأدوار الرئيسية التي تؤديها في تحسين إنتاجية القوى العاملة.
يساعد على اكتساب رؤى مستندة إلى البيانات:
بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لكل موظف. وبالتالي، يمكنك تحديد مساهماتهم الأساسية، وتقييم أنشطتهم خلال ساعات العمل، وتحديد مجالات التحسين لديهم. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك حلول الأتمتة المتنوعة على جمع البيانات وتنظيمها بشكل منهجي. وفي النهاية، يمكن للموظفين استخدام هذه البيانات لتعزيز مهاراتهم وزيادة إنتاجيتهم بشكل عام.
تحسين مشاركة الموظفين:
يُخفف التحول من حلول إدارة الموظفين التقليدية إلى إدارة الموظفين المتكاملة المدعومة بالأتمتة والذكاء الاصطناعي من أعباء العمل الرتيبة والمتكررة، ويُمكّن الموظفين من الانخراط في أعمال أكثر إبداعًا واستراتيجية. علاوة على ذلك، تُسهّل أدوات التعاون المدعومة بالذكاء الاصطناعي التواصل بين الموظفين، وبينهم وبين صاحب العمل. وبهذه الطريقة، يصبح الموظفون أكثر رضا وانخراطًا وحماسًا لتحقيق أهداف العمل.
يضمن التحسين المستمر للمواهب:
عند تطبيق الأتمتة في عملية التوظيف، تصبح العديد من المهام، مثل جمع معلومات المرشحين، وفحص معارفهم، وتقييم أدائهم، أقل استهلاكًا للوقت. وبفضل الميزات المتقدمة للذكاء الاصطناعي المدمجة مع الحلول الآلية، يمكنك الحصول على قوة عاملة كفؤة وذكية، وهو ما يتطلبه عالمنا الرقمي سريع التطور.
يبسط المهام الإدارية في مكان العمل:
يُسهم أتمتة المهام الروتينية داخل شركتك في تقليل الأخطاء، مما يعني تخصيص موارد أقل لعملية التصحيح. ويمكن للذكاء الاصطناعي، الذي يُعزز كفاءة القوى العاملة، إدارة التقاويم، وجدولة الاجتماعات، وإرسال التذكيرات عند الحاجة، وإدارة المستندات وتعديلها. بالإضافة إلى ذلك، تُساعد الأتمتة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني، والرد عليها، وتصنيفها حسب الأولويات، ومعالجة الرواتب، وغيرها.
يشجع التحليلات التنبؤية لتطوير القوى العاملة:
من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تساعد التحليلات التنبؤية مديري القوى العاملة على تحليل البيانات السابقة والحالية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. كما أنها تتيح تخصيص تجارب التعلم لكل فرد في الفريق وفقًا لاحتياجاته. علاوة على ذلك، باستخدام التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك مواءمة مهارات موظفيك مع رؤية عملك، وضمان نمو وتطور أفضل للشركة.
شكّلت تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة جزءاً بارزاً من عالم الأعمال خلال العقد الماضي. ومع ذلك، فقد بات دورها الآن لا غنى عنه، إذ تُسهم في إدارة القوى العاملة دون المساس بإنتاجيتها بأي شكل من الأشكال.
كيفية دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة كحلول ذكية لإدارة القوى العاملة
تشير الدراسات إلى أن المبرمجين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي قادرون على إنجاز بنسبة 126% مقارنةً بمن لا يستخدمونه. ولكن، لا يمكن تحقيق هذه الكفاءة العالية إلا بدمج أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في بنية العمل بشكل مناسب. وفيما يلي خطوات استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في حلول إدارة القوى العاملة:
1. ابدأ عملية تدقيق لتحديد نقاط الضعف في القوى العاملة:
أجرِ تدقيقًا شاملًا للقوى العاملة لتحديد المعوقات التي تؤثر سلبًا على الأداء والنتائج. اكتشف المهام التي يمكن أتمتتها وتسهيل إنجازها. بالإضافة إلى ذلك، افهم الاحتياجات التي يمكن تلبيتها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. قد تعاني شركتك من مشاكل مثل عدم كفاءة التوظيف، وتكرار سير العمل، وسوء إدارة سلسلة التوريد، وغيرها. من خلال تدقيق واضح، يمكنك تحديد المشكلة التي تعيق الإنتاجية الإجمالية للقوى العاملة.
2. وضع استراتيجية وأهداف لتكامل الذكاء الاصطناعي والأتمتة:
إن دمج الذكاء الاصطناعي في البنية التحتية لبرمجيات الشركة لن يحقق النتائج المرجوة إلا إذا تم التخطيط لاستراتيجية فعّالة مسبقًا. يجب أن تحدد هذه الاستراتيجية أهداف الدمج، بالإضافة إلى الأساليب والأدوات اللازمة لتحقيقها. عند إعداد الاستراتيجية، ينبغي مراعاة خطوات دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ومصادر البيانات المحتملة التي سيتم الاستفادة منها. على الرغم من أن الاستراتيجية قابلة للتحديث، إلا أنه من الضروري وضع خارطة طريق أولية تتوافق مع التوقعات والموارد المتاحة وسير العمل.
3. الشراكة مع شركة ابتكار رقمي موثوقة:
يصبح دمج الذكاء الاصطناعي سهلاً وسريعاً وبسيطاً عند التعاون مع شريك موثوق في مجال الابتكار الرقمي. لا يقتصر دمج الذكاء الاصطناعي أو أتمتة العمليات على تثبيت البرامج فحسب، بل يتعداه إلى تحويل عمليات القوى العاملة بأكملها. يساعدك التعاون مع علامة تجارية رائدة في مجال التحول الرقمي على تجنب ضعف تبني الذكاء الاصطناعي، وانخفاض إنتاجية القوى العاملة، والأخطاء المكلفة. في نهاية المطاف، ستوفر لك الشركة حلولاً متكاملة لإدارة القوى العاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي، قابلة للتكامل بسلاسة مع أنظمة الموارد البشرية، وتخطيط موارد المؤسسات، وإدارة علاقات العملاء في مؤسستك.
4. درّب موظفيك من خلال رفع مستوى مهاراتهم وإعادة تأهيلهم:
صُممت الأتمتة والذكاء الاصطناعي لدعم أدوار موظفيك من خلال تعزيز قدراتهم. لذا، أطلق برامج تدريبية ونظّم جلسات دورية لتوجيههم ومساعدتهم على تطوير مهاراتهم ومعارفهم بما يتماشى مع التغيرات الحديثة في بيئة العمل. بصفتك صاحب عمل، عليك أيضًا تزويدهم بمسارات شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكنهم من التميز في مجالات عملهم. ساعدهم على فهم المسؤوليات الجديدة التي تأتي مع الذكاء الاصطناعي، وكيفية تحليل الرؤى التي يُولدها لاتخاذ قرارات مدروسة. وبذلك، سيتمكن موظفوك من البقاء قادرين على التكيف والمنافسة، والعمل جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي بشكل بنّاء.
5. ضمان الامتثال الكامل لجميع المعايير الأخلاقية والقانونية:
سواءً تعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة، فهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا بالبشر. لذا، عند تطبيق هذه التقنيات، من المهم الالتزام بلوائح محددة لضمان استخدامها بشكل آمن وعادل وشفاف دون أي تحيز. من خلال إجراء عمليات تدقيق خوارزمية، يمكنك تقييم وجود أي تحيز وتصحيحه حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام ميزات التفسير لمساعدة المستخدمين على فهم منطق الذكاء الاصطناعي. أعطِ الأولوية لخصوصية البيانات، واعتمد حوكمة بيانات قوية تُطبّق بروتوكولات صارمة للأمن السيبراني. تأكد من الامتثال الكامل للوائح القطاع ومعايير أخلاقيات الذكاء الاصطناعي عند استخدامك للذكاء الاصطناعي.
6. كن مستعداً لتحديث استراتيجيات الذكاء الاصطناعي وتطبيق استراتيجيات جديدة:
إن دمج الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة ليس عملية لمرة واحدة، بل يتطلب منك الاستعداد الدائم لتحديث استراتيجيات الدمج وتطويرها. مع مرور الوقت، ستظهر نماذج مطورة واتجاهات جديدة، لذا عليك تحسين حلول إدارة القوى العاملة الذكية التي تعتمد على تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي. ومع نمو شركتك وتوسعها، كن على دراية بالتحديات الجديدة والاتجاهات الناشئة واحتياجات العملاء المتغيرة، وقم بتحديث استراتيجيات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة وفقًا لذلك لمواكبة هذه التغييرات.
لا تقتصر إدارة القوى العاملة على مجرد معرفة مسميات الموظفين وتنظيم دورات تدريبية دورية لهم. بل ينبغي على مسؤولي الموارد البشرية والمديرين وخبراء استراتيجيات الشركات وأصحابها التركيز على رفع معنويات الموظفين وتعزيز كفاءتهم من خلال استخدام التقنيات الذكية.
تحويل إدارة القوى العاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة: أمور يجب مراعاتها
بينما تُعدّ تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة قادرة على إحداث تحوّل جذري في البنية التحتية للأعمال على مستوى العالم، فإنّ مراعاة بعض العوامل المتعلقة بها يُساعد على الاستفادة منها على النحو الأمثل. فيما يلي أهم النقاط التي يجب تذكرها:
- لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل الذكاء البشري؛ بل إنه يعزز الأداء البشري من خلال محاكاة ذكاء الناس.
- عندما يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخطيط نوبات العمل ومراقبة أداء الموظفين، يجب ألا تتدخل في التفاصيل الدقيقة عند استخدامه.
- ركز على بناء قوة عاملة أكثر تفاعلاً وولاءً بدلاً من مجرد إنجاز المهام بالأتمتة.
- الالتزام ببروتوكولات أمنية صارمة لتجنب أي ممارسات غير أخلاقية في مجال الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي.
- قم بالإشراف على مساحة تخزين البيانات بانتظام حتى لا يتم فقدان أي بيانات أو التلاعب بها أو إتلافها بأي شكل من الأشكال بسبب الأعطال الفنية أو الأخطاء البشرية.
من خلال مراعاة هذه النقاط أثناء الاستفادة من إدارة القوى العاملة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل بشأن القوى العاملة لديك، مما يضمن تحسين نتائج الأعمال.
حول سكوير ون
بخبرة تمتد لستة عشر عامًا، تقود SquareOne الابتكار الرقمي للشركات في مختلف القطاعات، وتساعد في سرد القصص القائم على البيانات في العمليات التجارية. وتعزز حلولنا في مجالات الأتمتة، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وتحديث التطبيقات باستخدام البرمجة منخفضة الكود، وإدارة المحتوى، والحماية من الاحتيال والمخاطر، نمو الأعمال من خلال الابتكار الاستراتيجي والشراكات الفعّالة.
الكلمات النهائية
سواء كنت تدير مؤسسة رعاية صحية، أو شركة بناء، أو شركة توريد ولوجستيات، أو شركة تصنيع، فإن إدارة القوى العاملة الذكية تساعد في أداء مهام متنوعة، بما في ذلك اكتساب المواهب، والمراقبة التلقائية، وتحسين أداء الموظفين، وما إلى ذلك.
ومع ذلك، من الضروري فهم احتياجاتك الفريدة واتباع أفضل الممارسات أثناء دمج حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إدارة القوى العاملة الذكية لديك.
تواصل مع خبراء SquareOne اليوم لدمج حلول إدارة القوى العاملة الذكية في مؤسستك، مما يضمن تحقيق أفضل النتائج المرجوة للأعمال والبقاء في طليعة المنافسة.
